Llista d'habilitats al detall per a currículums, cartes de presentació i entrevistes
Algú que treballa en el comerç minorista necessita una gran varietat d' habilitats dures i toves . Han de ser bons amb els números, poder interactuar bé amb els altres i ser capaços de persuadir-los perquè facin compres.
A continuació, trobareu informació sobre les habilitats necessàries per a la majoria de les posicions minoristes.
Com utilitzar llistes d'habilitats
Podeu utilitzar les paraules d'habilitat que s'enumeren a continuació mentre busqueu feines. Per exemple, apliqueu els termes del vostre currículum , especialment en la descripció del vostre historial de treball. També podeu incorporar-los a la vostra carta de presentació . Esmentar una o dues de les habilitats esmentades aquí, i donar exemples específics d'exemples quan va demostrar aquests trets en el treball.
També podeu utilitzar aquestes paraules a la vostra entrevista . Mantingueu al capdavant les habilitats més destacades que hi figuren durant la vostra entrevista i estigueu disposats a donar exemples de com heu exemplificat cadascun. Cada treball requereix diferents habilitats i experiències, així que assegureu-vos de llegir atentament la descripció de la feina i centrar-se en les habilitats que l'empresari enumera. També reviseu les llistes d'habilitats que figuren en funció del treball i el tipus d'habilitat .
Top 8 habilitats al detall
1. Atenció al detall
Els treballadors al detall necessiten centrar-se en els detalls, ja sigui assegurant-se que un client rep un canvi exacte, els articles de la botiga estan totalment proveïts o la roba exposada està perfectament dissenyada.
Una ullada als detalls és una habilitat crítica quan intenta atreure clients a un producte. Altres habilitats i tasques minoristes relacionades amb una atenció al detall inclouen:
- Inventari
- Organització
- Organització de pantalles
- Comprovació de valors
- Prestatgeries i reparació d'estoc
- Gestió del temps
- Comercialització visual
- Finestra mostra
2. Concientització empresarial
La consciència empresarial significa comprendre com funciona una empresa o indústria.
Els treballadors al detall necessiten comprendre realment l'empresa a la qual treballen, els productes que venen i els tipus de clients que adquireixen els seus productes.
Aquest tipus d'habilitat empresarial fa que els empleats de vendes al detall siguin forts. Altres habilitats relacionades relacionades amb els treballadors minoristes són:
- Adquirir un coneixement profund dels productes
- Sensibilització de tendències
- Conciència empresarial
- Prevenció de pèrdues
- Gestió
- Màrqueting
- Control de mercaderies
- Merchandising
- Operacions
- Comanda
- Nòmina
- Coneixement del producte
- Rotació del producte
- Subministrament de productes
- Compra
- Recepció
- Enviament
3. Comunicació
Les habilitats de comunicació són importants per a gairebé totes les posicions minoristes. La gent del detall necessita poder parlar amb clients, compradors, altres empleats i empresaris. Una part de la comunicació significa parlar amb claredat i eficàcia amb les persones.
Una altra part important de la comunicació és escoltar . Això és especialment important quan es treballa amb els clients. Cal que puguis escoltar el que un client vol o necessita i ajudar-lo el millor que puguis. Altres habilitats de comunicació importants per als treballadors minoristes inclouen:
- Responent preguntes als clients
- Saluda clients
- Comunicació amb altres botigues o compradors
- Explicar els productes als clients
- Escoltar queixes dels clients
- S'està prenent comanda
4. Atenció al client
Les habilitats del servei al client són importants per a gairebé totes les posicions minoristes. Els socis comercials, en particular, han de ser positius, amistosos i útils amb els clients, ajudant-los a fer compres i tractar qualsevol problema. A continuació es detallen les habilitats específiques de servei al client necessàries en el comerç minorista:
- Primera mentalitat del client
- Relacions amb els clients
- La satisfacció del client
- Servei d'atenció al client
- Salutació de clients
- Escoltar i resoldre les queixes del client
- Recomanar productes als clients
5. Tecnologies de la informació (IT)
Molts treballs de venda al detall inclouran algun ús de TI, per la qual cosa és important que demostreu una mica d'habilitat en TI quan sol·liciteu un lloc de treball en el comerç minorista. Podeu treballar un registre electrònic o un sistema de venda com a minorista. També podeu utilitzar un sistema d'informació de gestió per analitzar la compra i altres tendències del consumidor.
No importa quina sigui la vostra feina, és probable que les TIC tinguin un paper important. Les habilitats informàtiques necessàries en retail inclouen:
- Anàlisi de dades
- Assistiu els clients amb comandes en línia
- Caixes registradores
- Caixer automàtic
- Habilitats informàtiques
- Sistemes de punt de venda (TPV)
6. Habilitats interpersonals
Treballar en el comerç minorista implica interactuar contínuament amb altres persones, inclosos clients, col·legues, empresaris i altres compradors. La gent al detall necessita donar una cara amable i ser pacient amb clients frustrats. A continuació es detallen les habilitats interpersonals específiques necessàries en el comerç minorista:
- Flexibilitat
- Amabilitat
- Sortint
- Actitud positiva
- Construcció de relacions
- Fer equip
- Treball en equip
7. Numeració
La numeració és una altra habilitat important en el comerç minorista. Cal que tingueu sentit de nombres per calcular els preus, afegir descomptes, fer canvis per als clients, comptar inventaris i molt més. També és possible que necessiteu calcular els valors de venda o calcular els valors necessaris en funció de les tendències en les dades dels consumidors. Les habilitats numèriques relacionades inclouen:
- Responsabilitat en efectiu
- Maniobra d'efectiu
- Administració de diners
- Verifica l'aprovació
- Verificació de processament
- Crèdit
- Aprovació de crèdits
- Targetes de crèdit
- Gestió creditícia
- Inventari
- Habilitats matemàtiques
- Maneig de diners
- Reducció de preus
- Preus
8. Vendre habilitats
Per descomptat, per ser un bon comerciant, cal vendre productes. Els treballadors al detall han de ser persuasius i persistents amb els clients, convençent-los que alguns productes valen la pena comprar. Han de ser capaços d'explicar clarament els productes i comercialitzar-los als clients. Les habilitats relacionades amb la venda inclouen:
- Aconseguir objectius de vendes
- Assessorant als compradors
- Organitzar visualitzacions de productes
- Compra
- Tancaments
- Converteix els compradors en clients lleials
- Transmissió de funcions i prestacions del producte
- Demostreu productes
- Destacant els articles promocionals als clients
- Encoratjant als clients a considerar els accessoris
- Fomentant l'ús de la targeta de crèdit de la botiga
- Establir una relació ràpida amb els clients
- Supera els objectius de vendes
- Expliqueu els beneficis de la mercaderia
- Programes de compres freqüents
- Orientat a objectius
- Ajudar als clients a trobar mercaderies
- Persistència
- Persuasió
- Promoció dels programes de fidelització de marca
- Recomanació d'articles adequats per a la compra
- Vendes
- Suggerir articles alternatius quan no hi ha productes disponibles
Més habilitats al detall
Comprador minorista
A més de les habilitats que es detallen anteriorment, aquestes són algunes de les habilitats requerides per a una posició de comprador minorista.
- Ajudant en el desenvolupament de les especificacions del producte
- Analitzar el rendiment del producte anterior
- Analitza els resultats
- Analitzant els patrons de vendes al detall
- Avaluació de les tendències de categoria
- Avaluació de les preferències dels clients
- Avaluació de l'impacte de les decisions de compra sobre la identitat de la marca
- Assisteix a fires comercials
- Construint relacions amb els proveïdors
- Col·laboració amb especialistes en productes i equips de marca
- Realització d'avaluacions comparatives de proveïdors
- Realització de visites amb venedors en fires comercials, esdeveniments de mercat i instal·lacions de proveïdors
- Determinació de l'avançament del producte
- Desenvolupar i fer un seguiment de les previsions
- Creació d'estratègies de preus
- Difusió de la informació del producte
- Estimació de quantitats adequades d'articles per a la compra
- Avaluació de la competència
- Avaluació de la presentació de productes en catàlegs i llocs web
- Sentit de la moda
- Previsió de vendes
- Identificació de marques
- Aprenentatge i utilització de sistemes de dades comercials
- Seguiment del progrés cap als indicadors clau de rendiment
- Negociació d'acords de compra
- Obtenir pressupostos
- Associació amb planificadors de mercaderies per controlar l'inventari
- Promocions del pla
- Planificació de l'assortiment adequat de productes
- Anàlisi del producte
- Avaluació del producte
- Selecció de productes
- Disseny de producte
- Recomanar vendes i liquidacions a la temporada
- Matemàtiques al detall
- S'estan examinant les dades dels retorns de l'article
- Enrutament de mercaderies a punts de venda basats en geografia i demografia
- Cercar proveïdors
- Seleccioneu venedors
- Selecció de venedors de mostreig
- Moment de la introducció de noves línies
Gerent al detall
A més de les habilitats generals esmentades anteriorment, es tracta de capacitats específiques de treball requerides per a posicions de directors minoristes
- Abordar els problemes de rendiment dels empleats amb promptitud
- Analitzar informes de vendes
- Avaluació de necessitats de formació del personal
- Pressupost
- Control de despeses
- Control de l'inventari
- Crear incentius per al personal de vendes
- Dissenyar o supervisar el disseny de les pantalles de la botiga
- Creació de promocions
- Assegurar l'adhesió als estàndards corporatius
- Establiment de protocols de prevenció de robatoris
- Avaluació del rendiment dels empleats
- Avaluació de l'experiència del client
- Mans sobre l'experiència de gestió
- Contractació
- Identificar el talent
- Implementar directrius visuals
- Entrevistes als possibles membres del personal
- Aprendre i utilitzar programari de gestió minorista
- Prevenció de pèrdues
- Manteniment de normes de seguretat
- Maximitzar la rendibilitat
- Maximitzar les vendes
- Sistemes de punt de venda (POS)
- Benefici i pèrdua
- Promocions
- Reclutament de personal
- Resolució de reclamacions dels clients
- Retenció de personal
- Control d'existències
Llegir més: Preguntes per a entrevistes de feina al detall Soft vs. habilitats dures Com incloure paraules clau al vostre currículum Llista de paraules clau per a currículums i cartes de presentació