Consulteu el que està mirant l'empresari
Una empresa que es basi en clients o clients per mantenir-los en el negoci es veurà molt bé en l'experiència i habilitats de servei al client que ofereix. Abans d'omplir una sol · licitud de treball, escriviu el vostre currículum o entri a la sala d'entrevistes, investigueu l'empresa i la posició que sol·liciteu. Les habilitats que un empresari veurà com un actiu pot variar de feina a feina.
Familiaritzeu-vos amb el que busqueu i busqueu una llista d'habilitats de servei al client que pertanyi específicament a la feina per a la qual esteu sol·licitant. Intenta ser específic quan esmenten les habilitats que podeu obtenir a la vostra carta de presentació i, si és possible, teniu exemples de vida real que podeu compartir amb els empresaris durant les entrevistes.
Centreu-vos en les vostres habilitats més fortes
Durant la vostra entrevista, cal destacar l'experiència i les habilitats del servei al client que podeu oferir a l'empresa.
No dubteu a esmentar la vostra atenció al detall o la vostra capacitat de mantenir-se positiu davant d'un repte, perquè això vol dir l'entrevistador. Es preguntaran: "És algú que volem representar a la nostra empresa?"
També pot sorgir l'oportunitat de parlar sobre les vostres habilitats de servei al client si se us demani com gestionar algunes situacions amb un client o un company de feina.
Tingueu en compte que, a més de treballar amb clients, també podeu treballar amb un grup de companys de feina. Les habilitats de servei al client fortes poden ajudar-vos a ser un actiu per a l'equip. És important assegurar-se que l'entrevistador sap que serà un jugador d'equip. Penseu en les experiències positives i negatives que ha tingut amb clients i companys de feina. Es pot plantejar una pregunta sobre una d'aquestes situacions.
Com utilitzar llistes d'habilitats
Les llistes d'habilitats en general són eines que podeu utilitzar per ajudar a crear els materials de la vostra aplicació abans de triar una posició específica. Quan hagueu preparat per aplicar, haurà de llegir acuradament la descripció de la feina i investigar el vostre potencial empresari a fons perquè pugui ajustar els materials d'aplicació per a aquest treball específic. Les habilitats requerides varien, fins i tot entre posicions molt similars.
Una llista d'habilitats de servei al client és una mica diferent. Una descripció de la feina pot esmentar "habilitats de servei al client fortes", entre altres requisits, sense enumerar realment quines són aquestes habilitats de servei al client. Aquesta llista serveix per aclarir i ampliar aquestes llistes.
Podeu trobar que algunes de les habilitats que no vau pensar en relació amb el servei al client resulten ser crítics.
Podríeu saber que és millor en el servei al client del que pensava que era.
Exemples de competències del servei al client
Contràriament a la creença popular, donar un bon servei d'atenció al client no requereix ser una persona-persona entusiasta, tot i que ajuda. Alguns tipus de treballs orientats cap al client requereixen una personalitat extrovertida, però d'altres no ho fan. Un desig honest d'ajudar a altres persones és probablement la característica indispensable. Sense això, podeu fer-ho, però no ho gaudireu.
Comunicació clara i honesta
Digues què faràs i fas el que dius. Si el producte triga 12 setmanes a enviar, no ho promet a quatre. Els clients el perdonen per no tenir el que necessiten avui i poden tornar demà. Mai et perdonaran per perdre el temps.
Més enllà de l'honestedat, aprèn a comunicar-se amb claredat i com anticipar el que el client necessita saber.
Si hi ha un recàrrec, o un avís de producte o un altre rack amb una millor selecció al passadís 4, no oblide mencionar-lo simplement perquè el client no sabia fer-ho.
L'altra meitat de la comunicació és la receptivitat; els clients us diran el que necessiten. Escoltar
Empatia i compassió
L'empatia és la possibilitat d'imaginar ser una altra persona. Si fos el client, què vols? Tingueu en compte que les persones difereixen, i no tothom vol el mateix en la mateixa situació, per tal que la vostra empatia sigui eficaç, haureu de mantenir una ment oberta i observar acuradament els senyals dels altres.
L'empatia no només us fa més eficaç en el servei al client, sinó que també us manté cordial, ja que us permet identificar-vos amb els vostres clients en lloc d'estar irritats o avorrits per ells. L'empatia et recorda que el bebè plorant a la teva línia de sortida és un ésser humà molest per alguna cosa, no un munt de sorolls.
Coneixement del producte
Tota la voluntat d'escoltar o d'ajudar no farà molt bé si no podeu respondre la pregunta o manejar el problema. Proveu els productes del vostre ocupador, conegui els seus serveis i, quan obtingueu una pregunta que no podeu respondre, feu una cerca.
Diligència
La diligència és una de les empreses d'habilitats d'atenció al client que probablement es negligencien, però sense això, el servei és només un espectacle. Diligència significa complir els terminis, mantenir promeses i mantenir els estàndards. Si trobeu que no pot complir un termini per qualsevol motiu, poseu-vos en contacte amb el vostre client abans de la data límit i digueu-ho. No espereu que el client s'enfrontés per arribar tard. Si l'article a la mà del client està malmès i el client no s'adona, no els permeti pagar el preu complet. Sigueu de confiança.
Cortesia, alegria i tacte
La cortesia, l'alegria i el tacte són les habilitats que tots els associats amb el servei al client. Solament, no fan molt bé i fins i tot poden ser contraproduents, però sense ells, no tindreu l'oportunitat de ser honest, diligent, empàtic o coneixedor. Aquestes habilitats són més fàcils per a algunes persones que d'altres, però es poden aprendre i millorar amb la pràctica.
Llista de competències del servei al client
A continuació s'ofereix una llista d'habilitats de servei al client per als currículums, cartes de presentació, sol·licituds de feina i entrevistes. Les habilitats requerides variaran en funció de la feina per a la qual esteu aplicant, així que també reviseu la nostra llista d' habilitats que figuren en funció del treball i el tipus d'habilitat .
- Precisió
- Adaptabilitat
- Analític
- Aparença
- Avaluació
- Assertivitat
- Atenció al detall
- Atenció
- Benchmarking
- Cuidant
- Confiança
- Comunicació
- Queixes
- Ordinador
- La resolució de conflictes
- Cortesia
- Atenció al client
- Despersonalització
- Orientat al detall
- Diplomàcia
- Eficiència
- Empatia
- Comentaris
- Flexible
- Amabilitat
- Maneig de l'estrès
- Humor
- Millorar la competitivitat
- Augmentar la retenció del client
- Iniciació
- Interpersonal
- Coneixement de la llengua
- Escoltant
- Microsoft Office
- Multitasca
- Negociació
- Organitzacional
- Comunicació oral
- Paciència
- Gent orientada
- Persuasió
- Positivitat
- Anàlisi de problemes
- Solucionar problemes
- Coneixement del producte
- Poise
- Actitud positiva
- Parlar en públic
- Qualitat
- Priorització
- Referències
- Pertinença
- Responsable
- Retenció
- Vendes
- Autocontrol
- Autopresentació
- Tacte
- Treball en equip
- Puntualitat
- Gestió del temps
- Valoració de l'organització
- Comunicació verbal
- Comunicacions escrites
Els millors treballs: els 10 millors serveis al client
Més habilitats del servei al client: les 10 millors habilitats per als treballs del servei al client
Llistes d'habilitats: competències laborals cotitzades per feina | Llistes d'habilitats per als currículums