Llistat d'habilitats de suport tècnic amb exemples

by Alison Doyle

Habilitats de suport tècnic per als currículums, cartes de presentació i entrevistes

El personal de suport tècnic manté els sistemes informàtics, garanteix que funcionen sense problemes i solucionin els problemes que es plantegin. El personal d'assistència tècnica també pot instal·lar i configurar un nou maquinari, realitzar actualitzacions periòdiques i ajudar a altres usuaris configurar comptes, restablir contrasenyes i, d'altra manera, esbrinar com utilitzar el sistema. Els deures també inclouen el manteniment de registres de llicències de programari, equips de reutilització i subministraments, segons sigui necessari, i mantenint-se al corrent dels desenvolupaments actuals en el camp.

La majoria de les organitzacions grans o mitjanes que utilitzen sistemes informàtics (que són gairebé tots) contracten personal de suport tècnic intern. Els grups més petits i els particulars solen confiar en contractistes independents per als mateixos serveis.

Els individus qualificats estan en la demanda, però el treball no és fàcil, sovint requereixen treballs de torns o romanen a la vostra disposició. És possible passar una carrera professional en suport tècnic, avançar per supervisar altres empleats i gestionar els departaments. Com a alternativa, el treball d'assistència tècnica pot proporcionar una base ferma per a les carreres en altres àmbits que també impliquen un ús extensiu de les computadores.

Requisits educatius i de formació

Els requisits per als treballs d'assistència tècnica de nivell d'entrada varien molt. És possible trobar empresaris que acceptin persones sense un cert grau, sempre que pugui fer el treball. Uns altres requereixen una titulació, però no us importa el grau que sigui, de nou sempre que pugueu complir amb els altres requisits laborals.

En general, però, un títol universitari en alguna cosa relacionat amb la informàtica ajuda.

L'experiència en servei al client , fins i tot en un camp no relacionat, també ajuda. L'aptitud per a noves idees més la voluntat d'aprendre són obligacions, perquè la tecnologia canvia tan ràpidament. L'experiència recent o la capacitació en àrees específiques us ajudaran.

Com utilitzar llistes d'habilitats

Quan escriviu la seva carta de presentació i el seu currículum , recordeu ressaltar les habilitats que el vostre ocupador potencial està buscant. Fins i tot dins del mateix camp, els supervisors de contractació poden variar en les seves prioritats, de manera que sempre heu de llegir la descripció de la feina acuradament, però el següent debat hauria de donar-vos una idea general de què esperar. Les nostres llistes d'habilitats incloses en el treball i els tipus d'habilitat també poden ajudar.

Algunes habilitats difícils són fàcils de verificar en funció de la teva formació o experiència, però no esperis que els supervisors de contractació simplement agafin la teva paraula. Quan es prepara per a la seva entrevista , planifiqui exemples de maneres particulars que ha encarnat les diverses habilitats que desitja el seu futur empresari.

Exemples d'habilitats de suport tècnic

La següent discussió no és exhaustiva, però sí introdueix les principals categories d'habilitats que necessiteu en suport tècnic. La necessitat d'algunes de les habilitats més detallades, com la familiaritat amb programes específics o llenguatges de programació, canviarà amb el temps.

Habilitats tècniques i analítiques
Per descomptat, cal saber com funcionen les computadores i altres equips electrònics relacionats i com solucionar-los. No només ha d'entendre els sistemes amb què treballa, sinó també qualsevol novetat en hardware o programari relacionat.

Tot i que la part tècnica del suport tècnic és indispensable, no n'hi ha prou. Vostè també ha de tenir les habilitats suaus necessàries per treballar de manera eficient i per treballar bé amb els altres.

Habilitats organitzatives
Per treballar de manera eficient, haureu d'organitzar el vostre temps i el vostre equip correctament. Mentre que l'organització ve més fàcilment a uns altres que als altres, aquestes són habilitats que podeu aprendre i practicar. Hi ha diverses tècniques que podeu utilitzar per millorar la vostra gestió del temps, fer un seguiment millor del vostre material i planificar els vostres projectes.

Habilitats de comunicació i interpersonal
Encara que el suport tècnic significa treballar amb màquines, també significa treballar amb persones. No només cal treballar bé amb els vostres companys de feina, però un component important del suport tècnic és el servei al client. La majoria de les persones que l'ajuden no sabran gaire a prop de les computadores.

Això vol dir que ha de confiar únicament en les seves habilitats interpersonals per demostrar que està prenent seriosament els seus problemes i treballa per resoldre el problema el més ràpidament possible. Si el vostre primer suggeriment no funciona o si el problema es repeteix, els vostres clients no podran dir que hi ha una raó legítima, tret que pugueu confiar.