Seguiu llegint per obtenir informació sobre l'escolta, per què és vital en el lloc de treball i exemples que mostren una efectiva audició.
El procés de comprensió oral
Escoltar dins del context del treball és el procés mitjançant el qual obtens una comprensió de les necessitats, demandes i preferències dels teus grups d'interès a través d'una interacció directa.
Un interessat pot ser qualsevol del seu cap, un client, client, col · laborador, subordinat, superior directiu, membre del consell, entrevistador o candidat laboral.
Hi ha dos components per escoltar activament amb èxit en el lloc de treball: atenció i reflexió.
- L'escolta atenta implica mantenir-se en contacte amb els ulls, asseure's, tenir una bona postura i reflectir el llenguatge corporal del parlant per mostrar un interès genuí en el que diuen. A més d'aquestes indicacions no verbals, també heu de permetre que l'orador finalitzi el pensament en la seva totalitat.
- La reflexió és la repetició i la parafrasejar del que ha dit el parlant per demostrar que enteneu veritablement el que us diuen.
Què fa un bon oient?
Els bons oients sempre s'esforcen per entendre completament el que els altres volen comunicar, especialment quan la declaració manca de claredat. Escoltar exigeix l'intent de decodificar i interpretar missatges verbals i senyals no verbals (per exemple, el to de la veu, les expressions facials, la postura física).
Els grans oïdors també mostren la seva curiositat i fan moltes preguntes. Feu això i tindreu una gran impressió.
A través del seu llenguatge corporal i altres indicacions, els oients efectius es comuniquen subtilment al parlant que estan escrivint. A més, animen i donen la benvinguda als pensaments, opinions i sentiments dels altres.
Una manera de demostrar les seves habilitats auditives és permetre que l'entrevistador realitzi cada pregunta i declaració abans de respondre. No interrompre i assegureu-vos que les seves respostes responguin realment a la pregunta. Recordeu que és perfecte prendre uns moments per emmarcar la resposta correcta. Fer-ho demostra que heu escoltat i és prou considerat com per formular la millor resposta.
Què fa un mal oient
La interrupció de l'altra part indica que les vostres habilitats d'escolta són poc desenvolupades. De la mateixa manera, respondre de manera que no respongui a la pregunta, es veurà poc reflectit en les seves habilitats auditives, especialment en una entrevista de feina.
Parlar massa és també molt problemàtic, ja que les converses adequades han de ser equilibrades per a ambdues parts. Monopolitzar-lo evita que escolti i l'altra part no expressi plenament el que vol dir. El resultat és que acaba de tenir una mala impressió.
Exemples d'escoltar eficaçment
- Un candidat al treball comparteix la seva comprensió d'una pregunta poc clara durant una entrevista i pregunta si ho té bé.
- Un entrevistador adverteix que un candidat no la mira als ulls quan afirma una força clau.
- Un treballador de serveis d'atenció al client repeteix un problema o reclamació d'un patró que li assegurem que s'ha escoltat.
- Un conseller assenteix i diu: "Us escolto", per encoratjar un client a continuar parlant sobre la seva experiència traumàtica.
- Un facilitador de reunions anima a un membre reticent del grup a compartir les seves opinions sobre una proposta.
- Un entrevistador fa una pregunta de seguiment per obtenir més aclariments sobre les maneres en què un candidat ha aplicat una habilitat crítica en un treball anterior.
- Un gerent resumeix el que ha dit el seu equip durant una reunió del personal i els demana si ha escoltat correctament les coses.
- Al final d'una revisió del rendiment, un empleat reafirma les àrees específiques en què el seu supervisor demana que millori.
- En una reunió del client, un venedor demana una pregunta oberta com "Què puc fer per atendre'l millor?" i encoratja a la seva contrapart a expressar tota la seva preocupació.
- Una infermera informa a un pacient que sap si té por de la seva pròxima cirurgia i diu que hi és per ella.
- Un empleat presta molta atenció a un parlant en una sessió d'entrenament i demana que aclareixin preguntes sobre la informació que reben.
Habilitats de treball més valuoses
Tenir una forta capacitat d'escolta és essencial en tots els nivells organitzatius i millorarà les possibilitats d'una futura promoció. No obstant això, pot haver-hi algunes habilitats suaus i dures que tinguin més valor que d'altres, depenent del camp de la carrera professional. Per determinar quines llistes d'habilitats cal ressaltar al vostre currículum i entrevista, feu un cop d'ull a les habilitats d'ocupació que es mostren per la feina .