Secrets de l'èxit de lideratge
"La velocitat del líder determina la velocitat del paquet". - Ralph Waldo Emerson
"El lideratge és una qüestió de tenir la gent que et miri i guanyi confiança, veient com reacciona.
Si teniu el control, tenen el control "- Tom Landry
Fa molts anys, un empleat va entrevistar pel que va resultar ser el seu primer treball de gestió de persones. Ella era ingenu i optimista, fet que havia d'haver divertit al vicepresident de recursos humans que l'entrevistava. Ella va preguntar: "Per què vols gestionar la gent?"
La seva resposta era quelcom semblant al següent: "Conec molt sobre aquesta àrea i tinc ganes de ser un gran mentor per a les persones . Estic molt emocionat de compartir el que sé sobre les dades de recursos humans amb altres persones i crear un gran equip ".
Ella va riure i va dir: "Et diré un secret. Administrar la gent és un dolor darrere ". L'empleat va rebre el treball de totes maneres, i va començar amb un cor ple d'esperança i un cap ple d'idees. Però estava lamentablement poc preparada per gestionar altres humans.
Segurament, coneixia les dades de recursos humans com el dors de la mà, però mai no havia hagut d' exercir habilitats de lideratge com a tècnic abans.
Ella va sortir a un inici incòmoda, però després, a través del seu propi gran gerent, a més d'un munt de judici i error, va aprendre a liderar.
Un dels punts clau sobre el lideratge és que un líder estableixi el ritme a través de les expectatives i l'exemple.
Configuració del ritme
Si sempre estàs en un pànic, saltar en qualsevol moment que algú diu "boo" i estresseu constantment sobre com dur a terme tot el treball, el vostre personal també experimentarà estrès.
Un secret sobre el treball és que sense sentit, podeu convertir una càrrega de treball raonable en una malson completa d'estrès. En canvi, com a líder, seieu i avaluï si la pressió que tingueu és real o imaginària .
La pressió imaginada no significa que realment no tinguis terminis i clients (interns i externs) que facin demandes poc realistes del teu temps. La pressió imaginada significa que imponeu coses que no són necessàries per fer el treball. De vegades, la pressió es desapareix realment si es retroba una mica.
Si heu experimentat un administrador que sempre va ser frenètic i va provocar incendis constantment, ja sabeu l'efecte que aquest comportament té en els empleats. Tothom estava estressat , tot el temps. Però la majoria de la seva pressió es va imaginar. Tenia la idea que havia de lliurar ara mateix per tot.
La realitat era que els clients no necessitaven el que exigia del seu personal. Un divendres, va arribar al seu personal d'informes a les 4:30 i va dir que el vicepresident sènior de recursos humans necessitava aquest projecte el més aviat possible. Va estimar que el projecte duria unes 4 hores de treball sòlid, de manera que tots haurien de treballar tard.
Afortunadament per al seu personal, la descripció del projecte faltava una peça clau d'informació, de manera que havien de trucar a l'oficina del VP i preguntar sobre aquest detall.
Mentre estava al telèfon amb el seu administrador, el membre del personal va dir: "Quan ho necessita?" La resposta va ser: "Oh, ella està presentant la informació el dimecres, així que si pogués tenir-ho abans del migdia del dimarts, això seria genial. "
Es va imaginar l'estrès i la pressió que el cap havia posat al seu personal i que el seu personal, al seu torn, estava col·locant al seu personal. No saben per què el cap va comptar amb un termini anterior, ja que el seu personal mai no havia perdut els terminis, però tampoc saben sobre la fiabilitat dels altres jugadors del seu equip.
En aquesta situació, van reduir el nivell d'estrès en no acceptar-se en el ritme frenètic. En lloc d'això, el personal va comprovar els terminis del client per si sols i va retransmetre la informació veritable al seu personal. El treball es va completar a temps, amb clients feliços, i el ritme de treball es va mantenir manejable.
Establir les expectatives
Els vostres empleats saben el que realment us esperen i necessiten ? Algunes vegades deien: "X és una prioritat" i després torna més tard i pregunta per què encara no han acabat? Les teves expectatives estan desactivades.
Establir expectatives és realment fàcil si recordeu fer-ho. Sovint manteniu les coses al cap i assumeixen que l'altra persona sabrà automàticament el que necessiteu. Per tant, en comptes de dir: "Puc acabar aquest informe al final del dia?", Digueu: "Podeu recollir les dades de vendes, poseu-les al mateix format que l'informe Anderson que heu fet la setmana passada i demaneu-li a Karen que corregui per tu?
"Avui he de tenir aquest informe finalitzat i ja he dit a Karen que esperi aquest informe per a la revisió abans de les 4:00 com a màxim. Això funciona per a tu?"
Vegi com això difereix de "Només fes-ho"? Com hauria sabut el vostre empleat que volia un segon parell d'ulls per revisar l'informe si no li ho havia dit? Com sabria que volia que utilitzés el format Anderson en comptes del format de Jones si no li deia?
Quan s'allunya d'aquesta tasca, s'estableixen expectatives, i l'empleat sap el que necessita. També heu brindat l'oportunitat que l'empleat expressi la vostra veu.
És molt millor saber que tindrà problemes per complir el termini de 8 hores d'anticipació, que sorprendre quan l'informe no es completi a temps. Un veritable líder treballa en la realitat, i que de vegades vol dir canviar les expectatives.
Liderant per exemple
Em fa xafarderies sobre els vostres companys de feina , caps i informes directes i, a continuació, disciplina els vostres empleats per fer el mateix? No és un bon exemple per als empleats. Un dels millors patrons observats va ser un mestre a liderar per exemple. Al veure que els seus membres del personal van aprendre a executar una reunió , com manejar la crisi personal d'un empleat i com fer front a demandes poc realistes.
Voleu que els empleats arribin a treballar a temps? És millor que aparegui a temps. Voleu els empleats que siguin amables amb els clients? No parleu de clients darrere d'ells. Voleu que els empleats que realitzin el seu treball a temps, amb una alta precisió? És millor que feu el mateix.
De vegades els caps obliden que també han de demostrar el lideratge. Un cap pot asseure's en una oficina que escolta les comandes, però un líder entra i ajuda amb el treball. Durant diversos anys, un departament es va encarregar de processar els increments salarials anuals de 30.000 empleats.
Això, per si sol, és una gran quantitat de treball, però el personal hauria de fer-ho un pas més enllà: cada un d'aquests empleats necessitava un paper amb el seu augment. A més, cada administrador necessitava una llista dels seus empleats i l'augment salarial aprovat en última instància.
D'aquesta manera, el personal va haver d'emportar un ridícul nombre de sobres. El seu cap directe era un vicepresident en una empresa de Fortune 100. On era ella durant el farciment de sobre? Embolcall de sobres amb la resta del seu personal. Van saltar tots quan els va dir que saltessin? Vostè va apostar que ho feien perquè sabien que era allà amb ells.
Ara bé, si bé hi ha certs moments en què un líder no fa el treball amb vostè (després de tot, té responsabilitats diferents), un veritable líder fa tasques desagradables quan és necessari i salta per ajudar quan és factible. El vostre exemple brillarà i us recompensarà amb un personal fidel que funcioni bé.
Característiques d'un estil exitós de lideratge
S'ha escrit molt sobre el que fa que els líders reeixits. Aquesta sèrie d'articles es centra en les característiques, trets i accions que són clau en el lideratge exitós.
- Secrets de l'èxit de lideratge
- Tria conduir.
- Sigues la persona que més decideix seguir.
- Proporcioneu una visió de futur.
- Inspira't.
- Feu que altres persones se sentin importants i apreciats.
- Viu els vostres valors. Comportar-se èticament.
- Els líders estableixen el ritme de les vostres expectatives i exemple.
- Establir un entorn de millora contínua.
- Proporcioneu oportunitats perquè la gent creixi, tant personalment com professionalment.
- Cuida i actua amb compassió.