Lideratge dels secrets d'èxit
"Avui, moltes empreses nord-americanes gasten molts diners i temps tractant d'augmentar l'originalitat dels seus empleats, amb l'objectiu d'aconseguir un avantatge competitiu en el mercat. Però aquests programes no fan cap diferència a menys que la gestió també aprengui a reconèixer les valuoses idees entre els moltes novetats, i després troba maneres d'implementar-les ". - Mihaly Csikszentmihalyi
"Hi ha dues coses que la gent vol més que el sexe i els diners: el reconeixement i l'elogi". --Mai Kay Ash
Un líder fa que altres persones se sentin importants i apreciades. El líder destaca a crear oportunitats per proporcionar recompenses, reconeixement i gràcies al seu personal.
Un líder crea un entorn de treball en el qual la gent se sent important i apreciada. El líder lidera l'equip en el seu objectiu final de servir al seu client.
Al llarg del camí, per facilitar aquest servei, el líder assegura que els empleats siguin tractats perquè volen ser tractats.
Com els líders fan que la gent se senti important a través de les recompenses i el reconeixement
Un tret clau del lideratge és la capacitat d'inspirar el seguiment. A més de proporcionar una visió i direcció compartida, els líders han de desenvolupar una relació amb la gent que inspiren per seguir-los.
La relació de lideratge exitosa inspira a la gent a esdevenir més del que podria haver estat sense la relació. Seguint un líder efectiu, les persones aconsegueixen i aconsegueixen més del que mai hagin somiat possibles.
La base d'aquesta relació exitosa és la capacitat del líder de fer que la gent se senti important. (Segurament, els diners i altres beneficis funcionen fins a cert punt, encara que, atès que els diners són una quantitat limitada en la majoria d'organitzacions, no hauríeu de fer res més que la seva importància).
Un destacat líder entén que així és com encoratja el seu enfocament com làser per satisfer les necessitats dels seus clients.
Els empleats recompensats, reconeguts i agraïts per aquest servei proporcionen la millor atenció al client.
Un líder eficaç ha de demostrar aquestes pràctiques.
- Preste atenció a les persones que utilitzen una cortesia comú. Digues-ho bé. Pregunti a la gent com va sortir el cap de setmana. Pregunta si Rebecca va guanyar el partit de futbol. Pregunta si l'empleat se sent millor. Practicar una cortesia senzilla és una poderosa eina de creació de relacions.
- Escolteu el que han de dir els vostres companys de feina, companys i personal. Escolta atentament tota la persona que busques la teva atenció. Si no podeu prestar molta atenció i escoltar-ne de manera activa, estableixi un temps amb la persona que es pugui reunir quan pugui. Vostè obté molta informació de les idees i opinions dels altres. Vostè fa que la gent se senti especial quan l'escolta sense distracció. Sapigueu que Rebecca té un partit de futbol.
- Utilitzeu un llenguatge potent i positiu en la vostra interacció amb altres persones. Digueu "si us plau" i " gràcies " i "esteu fent un bon treball". Digues: "No podríem haver aconseguit l'objectiu sense tu". "La vostra contribució ha salvat el client de l'empresa". Un reconeixement potent i positiu fa que la gent se senti important. Un reconeixement potent i positiu afavoreix als vostres empleats a contribuir més del mateix treball en el futur.
- Feu elogis per escrit. Una nota d'agraïment a l'empleat, amb una còpia al seu fitxer, augmenta l' impacte del reconeixement . S'ha conegut que la gent ha mostrat una nota d'agraïment o carta de reconeixement a la paret del seu cubicle durant anys. De debò, l'impacte és tan poderós.
- Manteniu els vostres compromisos amb el personal. Si teniu una reunió preparada per al dimarts, assistiu a la reunió. No s'ha de produir la cancel·lació excepte en una emergència veritable. Vaig prometre un ascendit? No ho facis tret que sàpigues que pots mantenir la teva promesa. Configurar reunions setmanals amb el vostre personal d'informes? Bloqueja el temps com si fos sagrat, perquè, per a ells, ho és. Estalvien coses per parlar amb vostè durant tota la setmana.
- Donar crèdit públic al personal per a les contribucions. No has pensat en la idea d'una revisió del personal sènior. En lloc de dir: "Maria pensava que aquest enfocament funcionaria bé i estic d'acord amb ella." "El crèdit pertany a John. No és una idea fantàstica? "
Vostè pot pensar que aquestes accions s'assemblen molt al lideratge per la regla d'or. Tens raó, encara que un col · lega em va dir sobre una regla encara més poderosa: la regla del platí. En la regla d'or, tracteu als altres com vulgueu tractar. A la regla del platí, tracta a les persones com volen ser tractats.
Aquests són formes poderoses, però senzilles, que podeu recompensar i reconèixer a la gent . Aquestes són formes potents, però simples, de fer que les persones que utilitzeu es sentin importants i apreciades.
El resultat final? Creieu que la gent és important. Actueu com si creieu que les persones són importants. La gent se sentirà important. Les persones importants atendran al client de forma sorprenent. Les persones importants pensaran en vostè com un gran líder.
Penseu en més formes de premiar i reconèixer i fer que la gent se senti important? M'agradaria afegir-los. Compartiu les vostres idees.