Aquí hi ha els fets i estadístiques que cal saber sobre la violència en el lloc de treball
Cada vegada més, la funció de Recursos Humans és l'objectiu d'aquestes amenaces de violència en el lloc de treball i la primera línia de defensa de l'organització per a la prevenció de la violència en el lloc de treball.
Què causa la violència en el lloc de treball? És probable que les accions violentes es produeixin a la feina? Quines accions o canvis expliquen a una organització que un individu té el potencial de cometre un acte violent en el treball? Aquest article sobre la violència en el lloc de treball respon a aquestes preguntes per a la salut i la seguretat dels seus empleats.
Les estadístiques i els fets sobre la violència laboral per l'Oficina d'Estadístiques Laborals
Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals (BLS) del Cens Nacional de les Lesions Ocupacionals Fatals (CFOI):
"La violència en el lloc de treball, inclosos els assalts i els suïcidis, va representar el 15 per cent de totes les lesions laborals fatals relacionades amb el treball el 2015 (vegeu Diapositiva 3 del paquet de gràfic CFOI 2015) segons les dades. En el seu article" Homicidis laborals: "Eric Sygnatur i Guy Toscano assenyalen que" Contràriament a la creença popular, la majoria d'aquests incidents no són delictes de passió comesos per companys de treball descontents i cònjuges, sinó que provoquen robatoris ". Vegeu aquesta taula per obtenir les últimes dades sobre homicidis en el lloc de treball.
"El 2015, hi va haver 16.380 casos no mortals de lesions intencionals per part de persones que requerien dies de treball en la indústria privada, tot i que només representaven el 2 per cent de totes les lesions i les malalties no mortals en la indústria privada (vegeu Taula R31). "
"Hi va haver aproximadament 2,9 milions de lesions i malalties no laborals en el lloc de treball denunciades pels empresaris de la indústria privada el 2015, que es va produir a un ritme de 3,0 casos per cada 100 treballadors equivalents a temps complet.
La taxa de l'any 2015 continua amb un patró de disminucions que, a més de 2012, s'ha produït anualment durant els últims 13 anys. Els empresaris de la indústria privada van reportar prop de 48.000 casos de ferits i malalties no mortals menors en 2015 en comparació amb un any abans ".
Les estadístiques i els fets sobre la violència en el lloc de treball per l'Enquesta nacional de victimització del delicte
Segons el National Crime Victimization Survey (NCVS), es produeixen anualment dos milions d'assalts i amenaces de violència contra nord-americans en el lloc de treball. El tipus més comú de violència en el lloc de treball va ser l'assalt amb una mitjana de 1,5 milions de assalts en llocs de treball que es produeixen a l'any.
La violència en el lloc de treball es va produir de la manera següent: es van informar 396.000 assalts aguditzats, 51.000 violacions i assalts sexuals, 84.000 robatoris i 1.000 homicidis. Aquestes xifres probablement no coincideixen amb el nombre real d'actes de violència en el lloc de treball que, de fet, es van produir en el treball, ja que no es registren tots els actes de violència en el lloc de treball.
Per fer que les estadístiques sobre la violència en el lloc de treball siguin exactes, és difícil perquè no tots els empleats denuncien la violència en el lloc de treball als seus ocupadors i molt menys a les agències governamentals que fan un seguiment de les estadístiques de violència en el lloc de treball.
Locals de treball que són propensos a la violència en el lloc de treball
Els mitjans de comunicació tendeixen a sensacionalitzar els actes de violència en el lloc de treball que impliquen els companys de feina, recentment i específicament, els casos que involucren un tirador actiu.
En incidents sensacionalistes de violència en el lloc de treball, eliminen l'èmfasi dels objectius més importants per als programes de seguretat en el lloc de treball.
Els incidents de violència en el lloc de treball que es produeixen són molt més comuns en determinades indústries i en ocupacions específiques. De fet, el motiu més comú per als homicidis relacionats amb el treball és el robatori, que representa el 85 per cent de les morts a la violència en el lloc de treball. Les persones que estan emprades per vendre productes o actuar en matèria de seguretat en activitats d'orientació pública són més propenses a experimentar la violència en el lloc de treball.
On són els riscos de la violència al treball més greus?
L'Institut Nacional per a la Seguretat i Salut Laboral (NIOSH) proporciona informació que il·lustra que qualsevol persona pot ser víctima d'un assalt en un lloc de treball, però els riscos són més grans per a la violència en el lloc de treball en determinades indústries i ocupacions. La indústria taxicab té el major risc de violència en el lloc de treball, gairebé 60 vegades la mitjana nacional per a la violència en el lloc de treball potencial.
Altres ocupacions amb més risc són la policia, els detectius, els sheriffs, els treballadors de la gasolinera i els guàrdies de seguretat. En l'estudi NCVS, descrit anteriorment, els treballadors minoristes van ser les víctimes més nombroses, amb 330.000 atacats cada any.
Van ser seguits per la policia, amb 234.200 oficials víctimes. Les controvèrsies entre els companys de feina i amb clients i clients van representar, aproximadament, una desena part de la incidència total de violència laboral anual.
Les lesions laborals més fatals van ser derivades d'incidents de transport que cap altre esdeveniment l'any 2014. Els accidents de trànsit per si sols van representar prop d'un de cada quatre fracassos mortals.
Així, mentre aquest article subratlla que la violència pot ocórrer entre companys de feina, cap procés de seguretat responsable en el lloc de treball pot ignorar el fet que la violència és més probable que vingui de fora del lloc de treball immediat.
Tampoc es pot ignorar el fet que segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA, 2016, "els robbers van ser el tipus més comú d'assaltant d'homicidis relacionats amb el treball per als homes i el segon més comú per a les dones. El tipus d'assaltant més freqüent en el treball- Els homicidis relacionats amb dones eren un soci familiar o familiar ".
Reconeixent el potencial per a la violència en el lloc de treball
Larry Porte, ex agent del Servei Secret i l'exdirector de la Divisió de Respostes i Protecció d'Actius de Kerby Bailey and Associates, afirma que la violència en el lloc de treball és un procés que no es produeix en el buit. "La violència és producte d'una interacció entre tres factors:
- "l'individu que pren una acció violenta;
- "l'estímul o les condicions d'activació que condueixen a la persona a veure la violència com a" sortida ";
- "un entorn que faciliti o permeti la violència, un entorn en què hi ha una falta d'intervenció".
Porte diu que els autors de violència en el lloc de treball solen tenir un d'aquests motius. El responsable de la violència en el lloc de treball vol:
- "aconseguir notorietat o fama;
- "portar l'atenció del món a un problema personal;
- "venja un error percebut; o
- "acaba amb el seu dolor personal, per morir".
Ell creu que els atacs laborals "són productes de processos comprensibles i sovint discernibles de pensament i comportament".
En un article que enumera vuit casos de violència en el lloc de treball que es van produir el 2017, Bryan Strawser de Bryghtpath diu: "A mesura que treballem junts per lluitar contra la violència en el lloc de treball, el repte més gran és que no hi ha dos incidents exactament iguals. Els empleats del robatori intenten que algú acabi de decidir que han tingut prou.
"Atès que aquests incidents són gairebé impossibles de predir, és important desenvolupar forts entrenaments i polítiques de violència en el treball perquè els vostres empleats sàpiguen detectar els símptomes d'alerta primerenca i reaccionar de manera adequada quan es produeixi una situació".
Advertència signa que un empleat pot esdevenir violent
El Dr Lynne McClure, un expert reconegut a nivell nacional en la gestió de conductes d'alt risc dels empleats abans que s'escalfen a la violència en el lloc de treball, defineix aquests processos discernibles d'una manera més comprensible. Ella diu que hi ha vuit categories de senyals d'alerta que indiquen el potencial per a la violència en el lloc de treball.
Els supervisors, els directius, els companys de feina i els professionals de recursos humans necessiten conèixer aquests senyals de violència en el lloc de treball . Són fàcils de faltar quan observeu companys i no sempre són predictors d'accions violentes.
Després d'una incidència de comportament violent en el lloc de treball, els companys de feina sovint es donen compte de que van veure signes i canvis en el comportament d'un company de feina abans de l'esdeveniment i no van actuar. De fet, la formació en el reconeixement de signes de violència en el lloc de treball en el comportament professional és una de les organitzacions d'oportunitats clau per a la prevenció de la violència en el lloc de treball.
8 Comportaments que poden preveure actes de violència laboral
En el seu llibre, "Negoci arriscat: gestió de la violència dels empleats en el lloc de treball", McClure descriu vuit categories de comportaments d'alt risc que indiquen la necessitat d'intervenció en la gestió. Ella diu que aquests comportaments d'alt risc són comportaments quotidians que es presenten en determinats patrons: es produeixen molt abans que les amenaces o la violència real del lloc de treball.
Les vuit categories de violència laboral que McClure identifica són les següents:
- Comportament de l'actor: l'empleat actua amb la seva ira amb accions com cridar, cridar, tancar portes, llançar objectes, etc.
- Comportament fragmentari: l'empleat no es responsabilitza de les seves accions i no veu cap relació entre el que fa i les conseqüències o els resultats de les seves accions. Com a exemple, culpa als altres pels seus errors .
- Comportament primer: l'empleat fa el que vol, independentment dels efectes negatius sobre els altres. Com a exemple, l'empleat pren un descans durant una passejada d'últim moment per obtenir els productes a un client, mentre que tots els altres treballadors estan treballant dur.
- Comportament mixt-missatger: l'empleat parla positivament però es comporta negativament. Com a exemple, l'empleat actua d'una manera passiva-agressiva dient que és un jugador d'equip , però, després, es nega a compartir informació amb els seus companys.
- Comportament de Wood-Stick: l'empleat és rígid, inflexible i controlador. No provarà de noves tecnologies, vol estar a càrrec, o retindre informació de manera intencionada.
- Comportades d'escapament-artistes: l'empleat tracta d'estrès per mentir i / o participar en conductes addictives, com ara drogues o jocs d'atzar.
- Comportament de xoc: l'empleat de manera sobtada actua de maneres que no tenen caràcter i / o són extremadament inherents. Per exemple, un individu generalment fiable no es mostra o està malalt per treballar. Una persona exhibeix un nou patró d'assistència.
- Comportament més estrany: l'empleat és remot, té unes habilitats socials pobres, es torna fixat en una idea i / o en un individu.
Segons McClure, "quan el gerent, el supervisor o la persona de recursos humans veu aquests patrons de comportament, ha de documentar , parlar amb l'empleat , debatre els comportaments en termes del seu efecte negatiu en el treball i requereixen formació, assessorament o ambdós. també veiem la necessitat d'acció disciplinària .
"El gerent, supervisor o persona de recursos humans ha de seguir supervisant el comportament de l'empleat. L'objectiu és aconseguir que l'empleat canviï el seu comportament , a través de l'adquisició de competències i / o tracti de problemes, o deixi el lloc de treball per decisió o empresa . "
Més factors i predictors a mirar en el comportament del lloc de treball
Haig Neville a "Tractar la violència en el lloc de treball" destaca diversos problemes addicionals. "Un estudi de" New York Times "de 100 assassinats de presa de possessió ... va trobar que la majoria dels assassins van espiral per una diapositiva llarga i llarga, mentalment i emocionalment". Segons l'estudi, la majoria dels assassins van donar diversos senyals de que estaven en problemes ".
Tenint en compte això, els empresaris haurien d'estar atents a alguns dels predictors del comportament violent. Aquests inclouen " empleats que: usen intimidació , parlen d'armes, presenten comportaments paranoics o antisocials, senten que no estan sent escoltats per l'empresa, expressen extrema desesperació, tenen una història de violència, són solitaris que no encaixen. amb el grup ".
En una entrevista amb Eric Snyder, president i CEO de TCM, Inc., McClure va dir que almenys tres d'aquestes advertències es van perdre abans de l'assassinat de set empleats a Edgewater Technology a Wakefield, Massachusetts el 26 de desembre de 2000. (The acte que va inspirar els múltiples assassinats, inclòs l'assassinat de dos membres del personal de RRHH, era el requisit de l'IRS de que l'empresa guardés els salaris de Michael McDermott's).
McClure diu que després vam saber que l'empleat estava sota atenció psiquiàtrica i prenia medicació. Abans de les matances, però, va mostrar un comportament fragmentat; ho va veure com la responsabilitat de la companyia de protegir-lo de l'IRS. Va mostrar un comportament sorprenent en el qual les seves accions eren extremes i fora de caràcter.
La setmana anterior als assassinats, "McDermott va tenir una explosió enèrgica en el treball, que era alhora extrema i fora de caràcter per a ell". Finalment, McDermott va mostrar un comportament d'escàndols; ell "sembla haver estat remot, i es va fixar en l'IRS i el paper de la companyia a protegir-lo de l'IRS".
Els costos i l'impacte de la violència laboral
L'Institut de Recerca en Violència Laboral va estimar que els costos de la violència en el lloc de treball a les empreses nord-americanes van ser de 36.000 milions de dòlars anuals. Neville diu: "Els costos inclouen atenció mèdica i psiquiàtrica, negocis perduts i productivitat, reparacions i neteja, majors taxes d'assegurança, més costos de seguretat i, pitjor de tot, la pèrdua d'empleats valorats.
A més, els empresaris es consideren cada cop més responsables de no fer que les seves instal·lacions siguin segures per als empleats i clients. Les àrees potencials de litigis relacionats amb la violència en el lloc de treball que es refereixen als empleadors inclouen accions civils per contractes negligents , reclamacions de compensació laboral, reclamacions de tercers per danys, invasió d'accions de privadesa i càrrecs de violació de l'Administració de Seguretat i Salut Ocupacional (OSHA).
Passos clau per prevenir la violència en el lloc de treball
La violència en el lloc de treball pot passar aquí. La violència en el lloc de treball pot passar a tu oa algú que t'agrada. Si teniu coneixements i vigilància sobre la violència en el lloc de treball i els signes dels empleats, podeu anticipar-vos i fer accions que poguessin impedir-ne l'aparició.
- Comenceu per adoptar una política de tolerància zero per a qualsevol acte de violència en el lloc de treball.
- Conegui els vostres empleats; saber quan el comportament dels empleats està fora del normal.
- Es preveu que els supervisors, els gerents i altres treballadors que informin un comportament inusual de l'empleat a Recursos Humans i una acció positiva i responsable.
- Assegureu-vos que el vostre personal de recursos humans pren mesures sobre qualsevol informe sobre el comportament inusual dels empleats.
- En el manual del vostre empleat, estableixi polítiques i procediments en el lloc de treball que prohibeixin tots els comportaments violents i assignin sancions rigoroses a qualsevol empleat que incompleixi la política.
- Si un empleat infringeix la política, actua de manera ràpida per eliminar la persona del vostre lloc de treball mitjançant suspensió i amb més freqüència, la terminació de l'ocupació .
- Permet que qualsevol empleat finalitzat sàpiga que, si es veuen en el seu lloc de treball en qualsevol moment en el futur, trucarà a la policia i els cobrarà un impediment.
- Asseguri les seves premisses de treball. Assegureu-vos que només els empleats i els proveïdors designats poden entrar al vostre lloc de treball amb una targeta de claus o passades.
- Creeu un pla d'acció d'emergència perquè, en cas de violència en el lloc de treball, cada empleat tingui una estratègia de sortida.
- Realitzeu exercicis de formació simulada amb els vostres oficials locals d'aplicació de la llei.
- Atureu l'espiral que pot provocar la violència; Donar a la persona potencialment violenta en algun lloc per recórrer ajuda, com ara un programa d'assistència d'empleats (EAP).
Recordeu que la violència en el lloc de treball pot passar a vostè oa algú que estima. Esbrineu com fer front a la tragèdia en el lloc de treball .
Descàrrec de responsabilitat: Tingueu en compte que la informació proporcionada, si bé és autoritzada, no està garantida per la seva exactitud i legalitat. El lloc és llegit per un públic mundial i les lleis i regulacions laborals varien d'un estat a un altre i d'un país a un altre. Si us plau, busqueu assistència legal o assistència de recursos governamentals estatals, federals o internacionals per assegurar que la seva interpretació i les decisions legals siguin correctes per a la vostra ubicació. Aquesta informació és per a orientació, idees i assistència.