El poder de les expectatives del supervisor i el poder propi
L'efecte Pygmalion i l'efecte Galatea van ser identificats per primera vegada mentre es mesura l'efecte de les expectatives en escolars d'edat primària.
Segons J. Sterling Livingston, escrivint per a la "Revisió comercial de Harvard", "les profecies que es compleixen, resulta que són tan freqüents a les oficines com a les aules d'educació primària. Si un gerent està convençut que les persones que hi pertanyen els grups són de primera mà, superaran amb seguretat un grup el director del qual creu el contrari, fins i tot si el talent innat dels dos grups és similar ".
Sona emocionant i intrigant? Vostè aposta. Aquests són els principis fonamentals que podeu aplicar a les expectatives de rendiment i els seus resultats: millora de rendiment potencial en el treball.
L'efecte Pygmalion: el poder de les expectatives del director
Podeu resumir l'efecte Pygmalion, sovint conegut com el poder de les expectatives , considerant que:
- Cada supervisor té expectatives de les persones que l'informen.
- Els supervisors comuniquen aquestes expectatives de forma conscient o inconscient cada vegada que es comuniquen de cap manera amb un empleat.
- La gent repassa o conscientment o inconscientment llegeix i experimenta aquestes expectatives del seu supervisor.
- Les persones realitzen de maneres coherents amb les expectatives que han recollit del supervisor.
L'efecte Pygmalion va ser descrit per Livingston fins i tot abans al setembre / octubre de 1988 "Harvard Business Review". "La manera en què els directius tracten als seus subordinats estan subtilment influenciats pel que esperen d'ells", va dir Livingston en el seu article "Pygmalion in Management".
L'efecte Pygmalion permet que el personal es destaqui en resposta al missatge del gestor que és capaç d'aconseguir l'èxit i que s'espera que tingui èxit. L'efecte Pygmalion també pot minar el rendiment del personal quan la comunicació subtil del gestor els diu el contrari.
Aquestes indicacions solen ser subtils. Com a exemple, el supervisor no aclareix el rendiment d'un personal amb la freqüència amb que elogia el rendiment dels altres. En un altre exemple, el supervisor parla menys a un empleat concret. En un altre cas, el director no reconeix les contribucions de tots els membres d'un equip, donant les gràcies a només un parell de persones clau.
Livingston va continuar dient sobre el supervisor: "Si no està qualificat, deixa cicatriu a les carreres dels joves (i de les dones), es redueix profundament a la seva autoestima i distorsiona la seva imatge de si mateixos com a éssers humans.
"Però si és hàbil i té grans expectatives dels seus subordinats, la seva confiança en si mateix creixerà , les seves capacitats es desenvoluparan i la seva productivitat serà alta . Més que el que realitza, el gerent és Pygmalion".
Us imagineu com milloraria el rendiment si els vostres supervisors comuniquen opinions positives sobre persones a persones?
Si el supervisor creu realment que cada empleat té la capacitat d'aportar una contribució positiva al lloc de treball, el telegrafia d'aquest missatge, ja sigui conscient o inconscientment, afecta positivament el rendiment dels empleats.
L'efecte del supervisor és encara millor. Quan el supervisor manté expectatives positives sobre les persones, ajuda els individus a millorar el seu propi concepte i, per tant, la seva autoestima. Els empleats que tenen un alt nivell d'estima per part del seu supervisor tendeixen a fer front al seu potencial de contribució i èxit en el lloc de treball.
La gent creu que poden tenir èxit i contribuir, i el seu rendiment s'eleva al nivell de les seves pròpies expectatives: crear els millors empleats millors i més exitosos
L'efecte Galatea: el poder de les pròpies expectatives
Encara més poderós que l'efecte Pygmalion, l'efecte Galatea és un factor convincent en el rendiment dels empleats. El gerent que pot ajudar els empleats a creure en si mateixos i en la seva eficàcia ha aprofitat una potent eina de millora del rendiment .
Heu sentit a parlar de les paraules sovint repetides i referides, "profecia autocumplida". Aplicada com a efecte Galatea, aquestes paraules significen que l'opinió de l'individu sobre la seva capacitat i les seves expectatives sobre el seu rendiment determina en gran mesura el seu rendiment.
Si un empleat creu que pot tenir èxit, probablement tindrà èxit.
En conseqüència, qualsevol acció que el supervisor pugui fer que augmenti els sentiments d'autoestima positiva de l'empleat ajudarà a millorar l'acompliment dels empleats.
La intenció no és simplificar massa aquest concepte. Molts altres factors també contribueixen al nivell de rendiment de l'empleat, incloent la cultura de la vostra empresa , les experiències de vida de l'empleat, l'educació, el suport familiar i les relacions amb els companys de feina. Tanmateix, la supervisió positiva és un dels factors clau que mantindrà els bons empleats en el lloc de treball.
Com afavorir les poderoses expectatives d'un mateix en els seus empleats
Aquestes són maneres en què pot estimular les expectatives positives i poderoses d'un empleat:
- Proporcioneu oportunitats perquè un empleat experimenti tasques cada vegada més desafiants . Assegureu-vos que aconsegueixi cada nivell abans de seguir endavant.
- Permet que l'empleat participi en projectes potencialment reeixits que aportin millores contínues al lloc de treball.
- Proporcioneu un entrenament individual amb l'empleat. Aquest coaching hauria de fer èmfasi en millorar el que l'empleat fa bé en comptes de centrar-se en les debilitats dels empleats. Comparteixi el que l'empleat ja fa amb èxit en lloc d'enfocar la vostra energia en la construcció d'àrees febles d'habilitat.
- Proporcioneu oportunitats de desenvolupament que reflecteixin el que l'empleat està interessat en aprendre. És clar que haureu de proporcionar oportunitats de desenvolupament que també reflecteixin el que el negoci necessita de l'empleat. Necessiteu trobar un equilibri que també hagi d'honrar les necessitats i desitjos de l'empleat.
- Assigneu un empleat sènior d'èxit per exercir un rol de mentoring del desenvolupament amb l'empleat . La tutoria és un ús excel·lent per als seus empleats més sèniors, la majoria dels quals estan ansiosos per compartir el que han après abans que es jubilin. Manteniu els seus coneixements disponibles.
- Mantenir interaccions verbals freqüents i positives amb l'empleat i comunicar constantment la vostra ferma convicció en la capacitat de l'empleat per realitzar la feina. Manteniu els comentaris positius i de desenvolupament sempre que sigui possible.
- Assegureu-vos que l'empleat rep missatges coherents d'altres personal de supervisió. Com parleu amb els altres sobre els empleats que us informen, podreu moldear les seves opinions sobre el que un empleat en particular pot aportar i fer. En un efecte de Pygmalion ampliat, les expectatives d'altres líders, directius i col·laboradors principals afecten l'autoestima de l'empleat.
- Protegiu el vostre compromís sincers amb l'èxit i el desenvolupament permanent de l'empleat. Vostè necessita dir sovint a l'empleat la seva confiança sobre aquests assumptes.
Aprofita el poder de les expectatives personals de l'empleat per assegurar un rendiment laboral eficaç, productiu, de millora i èxit. Estaràs feliç i et sentiràs recompensat quan els empleats superin les teves expectatives i les seves.