Com proporcionar comentaris que ajuden a millorar els empleats

Feu que els vostres comentaris tinguin l'impacte que mereix la manera i l'enfocament que feu servir per proporcionar comentaris sobre el rendiment. Els vostres comentaris poden fer una diferència per a les persones si no podeu evitar provocar una resposta defensiva. Aquestes pautes l'ajudaran a ajudar els empleats a desenvolupar el seu rendiment.

A continuació us indiquem com podeu proporcionar més informació:

1. El feedback efectiu dels empleats és específic, no general. Per exemple, diguem: "L'informe que vau fer ahir va ser ben escrit, comprensible i va fer que els vostres punts sobre el pressupost fossin molt efectius". No diguis, "bon informe". Un dels propòsits d'una retroalimentació efectiva i constructiva és permetre a l'individu conèixer el comportament específic que li agradaria veure més d'ell. La retroalimentació general com un patró a la part posterior fa que l'empleat se senti bé momentàniament, però no fa un bon treball de reforçar el comportament.

1. Els comentaris útils sempre se centren en un comportament específic, no en una persona o en les seves intencions. (Quan vau participar en converses oberts durant la reunió del personal, mentre Maria tenia la paraula, distreu els altres assistents i, com a resultat, el punt de Maria es va perdre parcialment).
2. Els millors comentaris són sincers i honestament proporcionats per ajudar. Confia en mi, la gent sabrà si l'està rebent per qualsevol altre motiu. La majoria de les persones tenen radar intern que pot detectar fàcilment la insinceritat. Tingueu en compte això quan oferiu comentaris.
3. Els comentaris reeixits descriuen accions o comportaments que l'individu pot fer alguna cosa. Si podeu, proporcioneu les eines, la formació, el temps o el suport que la persona necessita per realitzar correctament, ja que la necessiteu per realitzar.
4. Sempre que sigui possible, la retroalimentació que es demana és més poderosa. Demana permís per proporcionar comentaris. Digues: "M'agradaria donar-vos alguns comentaris sobre la presentació, és que està bé amb tu?" Això dóna al destinatari un control sobre la situació que és desitjable.

1. Quan compartiu informació i observacions específiques, proporcioneu els comentaris que un empleat podria utilitzar. No inclou consells a menys que tingui permís o assessorament. Demana al treballador què pot fer de manera diferent com a resultat de sentir els comentaris. És més probable que ajudi a l'empleat a canviar el seu enfocament que si li explica a l'empleat què ha de fer o com canviar.

1. Si la retroalimentació és positiva o constructiva, proporcioneu la informació tan estretament relacionada amb l'esdeveniment com sigui possible. La retroalimentació efectiva és molt oportuna perquè l'empleat pugui connectar fàcilment els comentaris amb les seves accions.
2. Els comentaris efectius impliquen què o com s'ha fet alguna cosa, no per què. Pregunteu per què es demana a la gent sobre la seva motivació i això provoca la seva defensa. Pregunta, què va passar? Com va passar això? Com es pot evitar aquest resultat en el futur? Com puc fer una millor feina d'ajudar-te? Què necessites de mi en el futur?
3. Comproveu que l'altra persona entengui el que us ha comunicat usant un bucle de comentaris, com ara fer una pregunta o observar el comportament canviat. Establiu un temps per tornar a compartir per parlar sobre si els comentaris han canviat de rendiment i si calen accions addicionals.
4. Els comentaris reeixits són tan consistents com sigui possible. Si les accions són grans avui, són grans dies. Si la violació de la política val la pena d'adoptar mesures disciplinàries , sempre ha de merèixer una acció disciplinària.

Consells generals sobre proporcionar comentaris efectius

1. Els comentaris es comuniquen a una persona o a un equip de persones sobre l'efecte que tenen el seu comportament en una altra persona, l'organització, el client o l'equip.

1. La retroalimentació positiva implica dir-li a algú el bon rendiment . Feu que aquests comentaris siguin oportuns, específics i freqüents.
2. El feedback constructiu alerta a un individu a una àrea en la qual el seu rendiment podria millorar. El feedback constructiu no és una crítica. És descriptiu i sempre s'ha de dirigir a l'acció, no a la persona.
3. El propòsit principal de la retroalimentació constructiva és ajudar a la gent a entendre on es troben en relació amb el comportament laboral esperat i / o productiu.
4. El reconeixement per un rendiment eficaç és un motivador poderós. La majoria de la gent vol obtenir més reconeixement, de manera que el reconeixement afavoreix les accions més valorades.