01 Primera fase: BPO-Anàlisi estratègica i educació
- Analitzar costos i processos directes i indirectes, inclosos els subprocessos i les inversions projectades.
- Educar-vos sobre els requisits de gestió de la relació i la relació, els processos i l'organització retinguts, les oportunitats de millora interna i el procés de sol·licitud d'informació (RFI)
- Com a part de la vostra estratègia d'aprovisionament, considereu proveïdors individuals contra proveïdors múltiples, únics en contra de les ofertes competitives, i recopileu informació sobre possibles proveïdors.
02 Segon pas: Desenvolupament i preu de RFP
- Indiqueu els requisits de treball, per exemple, processos clau, finances, recursos humans o TI.
- Defineix els nivells de servei actuals i orientats.
- Realitzeu una anàlisi financera de factors econòmics i de productivitat.
- Desenvolupar el cas de negoci, incloent estalvi de costos i millores tangibles i intangibles del procés.
- Trieu un model de preus, per exemple, un preu fix o variable basat en resultats.
- Determinar la governança, l'acord de nivell de servei i els plans de gestió de relacions.
03 Tercer pas: avaluació i negociació de l'oferta
- Distribueix RFP a proveïdors de BPO qualificats en funció de l'estratègia empresarial.
- Visiteu amb els proveïdors i classifiqueu-los. Basant-se en la vostra anàlisi, es determina una llista breu d'opcions.
- Comença les negociacions preliminars.
- Consulteu les referències i realitzeu entre tres i cinc visites detallades del lloc del client.
- Negociar contractes, nivells de serveis i marc legal.
- Crea una oficina de governança i gestió de programes de BPO
Un cop finalitzats aquests tres passos, és hora de començar la planificació de la transició.
04 Transició
La transició és una clau per a un programa exitós. Moltes empreses poden produir l'assumpte de Negocis que l'execució del Cas Negocis és la clau per obtenir el valor de la decisió. La transició abasta tres elements, Financial-Technical-Organization Change. Ens trobem que l'element orientat a les persones, el canvi organitzatiu és el que menys atesa i sovint és el diferenciador en l'èxit de l'assumpte empresarial. Una metodologia de transició de so fa èmfasi en aquest element. Una metodologia de transició s'il·lustra en el següent diagrama:
05 3 Fases de la transició
Participem als nostres clients en un pla superior per a una visió estratègica i una implementació eficient. Aquesta intensitat és un fil conductor a través de les fases de Migració i Premi Migració del projecte.
A la fase de preprogramació, es realitza una avaluació rigorosa del procés, la gent, la infraestructura i la gestió tecnològica per identificar el full de ruta en un entorn subcontracat
A l'etapa de la fase de la migració, l'activitat anterior es porta al següent nivell per facilitar la sincronicitat entre el client i el BPO des d'una perspectiva operativa
A l'etapa de postmigració, els processos es migren a l'equip d'operacions bàsiques i es responsabilitza de l'estabilitat i la millora del procés. S'utilitza un marc de seguiment rigorós per garantir la transparència de les operacions al client.