Utilitzeu enquestes per capturar idees de comentaris i millores dels vostres empleats
D'altra banda, els empleats que estan desactivats activament s'estimen que costen aproximadament la meitat de trenta milions de dòlars a l'economia dels EUA l'any. Això es deu a factors com la pèrdua de productivitat , el robatori dels temps dels empleats i l'alienació del client a causa del mal servei al client.
Mentre que ningú debat com es debilitaven els empleats desaccelerats, algunes organitzacions lluiten amb la manera de crear compromís amb els empleats en primer lloc. Aquests són cinc consells per crear un lloc de treball que afavoreixi el compromís dels empleats.
1. Pregúntele als empleats què dol
La primera regla del diagnòstic mèdic és: "Pregunteu al pacient on fa mal". Els pacients solen ser les millors guies per ajudar els metges a determinar què passa i com solucionar-ho. De la mateixa manera, la primera regla de diagnosticar els problemes d'interacció dels empleats és preguntar als vostres empleats com se senten i per què.
Això aconsegueix diversos objectius. En primer lloc, permet als empleats saber que se n'ocupen prou per escoltar-los . Demostrant que la seva atenció es dirigeix a la lleialtat i el respecte . En segon lloc, proporciona un fòrum segur perquè els empleats puguin donar comentaris. Per descomptat, alguns comentaris es veuran tan petits i queixant - se , però la majoria apunten cap a veritables oportunitats per esdevenir una organització més atractiva.
Els empleats tenen la responsabilitat de parlar per assegurar-se que informen als seus directius què han de fer bé. Demanar als empleats proporciona aquesta oportunitat. En tercer lloc, realment demanant als vostres empleats què està treballant per ells i què no és així, crea una cultura de millora contínua i comentaris constructius -tant les claus d'organitzacions d'èxit.
2. Practicar la transparència
És fonamental informar els resultats de l'enquesta després de demanar als empleats les seves opinions. La transparència amb els resultats és clau per confiar en el procés. Les respostes individuals s'han de mantenir confidencials, però és important compartir ràpidament els resultats agregats d'una enquesta d'interacció amb la companyia.
La transparència d'aquest tipus engendra la confiança dins de l'organització . Els empleats senten i es mostren que tenen veu quan els pregunta què està funcionant i què no. Saben que els heu escoltat quan compartiu els resultats de manera oberta.
Per la vostra transparència, demostreu el vostre compromís d'actuar sobre els problemes que s'han descobert. A més, compartint els resultats amb rapidesa, demostreu la voluntat de respondre a les necessitats dels empleats compromesos.
3. Capacitar els directius i empleats
Alguns poden suposar que el següent pas natural en compartir resultats és actuar sobre la informació avaluant opcions, desenvolupant un pla i després a treballar. No obstant això, falta un pas essencial que cal abordar.
Capacitar els seus empleats i directius per actuar sobre els resultats. Això és més eficaç quan els directius i els empleats treballen conjuntament per crear solucions.
La retirada dels empleats es produeix per diferents motius en diferents grups, per la qual cosa és important que els treballadors facin una enquesta regularment per prevenir la retirada i identificar els mitjans per crear empleats compromesos. Cada grup ha de rebre resultats d'enquestes específics del seu grup, perquè el que afecta les persones en les vendes pot tenir poc que afrontar els reptes que enfronta l'equip financer.
Convida els empleats a unir-se a directius per ajudar a crear les solucions. Sovint, és important vincular empleats amb directius diferents dels seus, ja que alguns dels problemes d'interacció més habituals es centren en la relació entre els administradors i els seus empleats que informen. Independentment, capaciteu els empleats i els administradors per crear solucions conjuntes.
4. Actuar sobre estadístiques i resultats
Una vegada que es completen els passos anteriors, una organització farà molt més mal que bé si no actua sobre els resultats .
No actuar perjudica la credibilitat, redueix la confiança i engendra la deslleialtat en els empleats que han tingut les esperances plantejades només per sentir-se ignorades.
En conseqüència, quan els resultats entren i els empleats i els administradors tenen l'habilitat d'actuar junts, adopti mesures immediates per implementar els comentaris. Això demostra als empleats que els seus comentaris són importants per a l'organització i que la companyia està compromesa amb millores actives.
Alguns dels comentaris que s'inclouen requereixen més discussions o planificació a llarg termini, però es poden implementar alguns comentaris ràpidament per proporcionar una victòria anticipada per als directius i empleats.
Quan sorgeixen qüestions que tenen horitzons més llargs, la transparència continuada és important perquè els empleats sàpiguen que estan avançant i que s'està desenvolupant un pla per abordar els problemes.
En casos en què una organització no pugui actuar sobre comentaris dels empleats, comunicar-se amb claredat amb els empleats per fer-los saber per què es va prendre una decisió, quines alternatives es van considerar i quines opcions addicionals hi ha disponibles.
5. Repetiu el procés d'enquesta
Si voleu crear empleats compromesos, no n'hi ha prou amb executar una enquesta de compromís dels empleats una vegada cada dos anys. Penseu en tot el canvi que es produeix en una organització durant aquest període de temps. És important que els empleats sàpiguen que voleu fer enquestes de compromís i enquestes de pols associades de manera coherent.
Això reconeix el seu compromís d'escoltar els seus empleats i ajudar-los a ser empleats compromesos. Moltes companyies més importants realitzen enquestes anuals de treball amb els empleats que fan una visió global de les relacions dels empleats amb l'organització. A continuació, realitzen una varietat d'enquestes de pols durant tot l'any per mesurar l'impacte dels esforços de compromís a mesura que s'inicien nous processos o programes.
El factor important és fer que l'enquesta dels empleats i de polsos ràpids sigui una part central del procés de millora contínua de l'organització. Els empleats compromesos són essencials per a la capacitat de qualsevol organització per assolir l'èxit al llarg del temps.
Tenint en compte el dany que els empleats desactivats activament poden causar, és important que les organitzacions animin de manera proactiva els empleats compromesos. La bona notícia és que la prevenció de la desconnexió dels empleats és possible.
Com diuen, un gram de prevenció val la pena de curar. Podeu crear empleats contractats a través de comentaris regulars i regulars dels empleats. És una petita inversió que produirà enormes dividends.