10 passos específics que voleu portar a construir i mantenir la confiança
Construir confiança en una unitat més petita on tingui algun control ajuda a generar confiança en la seva organització més gran.
Les persones que confien en els companys de feina solen ampliar la seva confiança a l'organització més gran. Això, al seu torn, confia en els altres.
La destrucció de la confiança i la reconstrucció de la confiança us permeten observar allò que no funciona per crear un entorn de treball confiat. Aquests són llocs que no cal anar.
Configureu la confiança des del començament de la vostra relació amb un nou empleat. A continuació es presenten formes de crear i preservar les relacions de confiança en un entorn de treball que promou la confiança.
Com crear confiança
- Contracta i promociona persones, que són capaços de formar relacions interpersonals positives i confiables amb les persones que els informen, a llocs de supervisió. La relació del supervisor amb els empleats que informen és el bloc fonamental de la confiança.
- Desenvolupar les habilitats de tots els empleats, i especialment dels supervisors actuals i les persones que vulguin la promoció , en la construcció de relacions interpersonals i habilitats interpersonals efectives.
- Mantingueu informats veritablement als membres del personal. Proporcioneu tanta informació que pugui divulgar còmodament el més aviat possible en qualsevol situació.
- Espereu que els supervisors actuen amb integritat i mantenen compromisos. Si no podeu mantenir un compromís, expliqueu el que està passant a la situació sense demora. El comportament i les accions actuals són percebuts pels empleats com a base per predir el comportament futur. Els supervisors que actuen com si siguin dignes de confiança seran seguits amb menys queixes.
- Afronteu els problemes difícils de manera oportuna. Si un empleat té falles excessives o passa temps de treball passejant, és important fer front al treballador sobre aquests problemes. Altres empleats vetllaran i confiaran més.
- Protegiu l'interès de tots els empleats en un grup de treball. No parleu dels empleats absents, ni permetis que altres facin la culpa, els noms de les trucades o els dits puntuals. Els empleats aprenen a confiar quan saben que els seus noms no es prenen en va.
- Mostrar competència en tasques de supervisió i d'altres treballs. Sapigueu el que està parlant, i si no ho sap, admet-lo. Nada construeix la confiança més eficaç que un gerent dient que no sap i esbrinarà perquè tothom estigui informat. La pitjor reacció es produeix quan un gestor pretén saber i ofereix informació defectuosa. Els empleats perdonen la manca de coneixement: mai no perdonen un mentider. Confieu en que això és cert.
- Escolta amb respecte i atenció plena . Mostra l'empatia i la sensibilitat a les necessitats dels membres del personal. La confiança neix de la creença que entens i es pot relacionar.
- Preneu-vos en compte els riscos per millorar el servei i els productes per al client. Quan es demostri que es promou la presa de riscos, es demostra que els empleats poden fer el mateix, especialment si no hi ha conseqüències quan un risc considerat pensatiu es torna malament. Quan no es produeixen conseqüències per a la presa de riscos, la confiança es cimenta.
- Si sou un supervisor o un membre de l'equip, estableixi expectatives elevades i actuï com si creieu que els membres del personal són capaços de viure-hi. Aquesta confiança i suport donarà a conèixer els millors esforços dels seus empleats i la seva confiança a canvi.
El professional dels recursos humans té un paper especial en la promoció de la confiança. Així que els administradors de línia. Administra els administradors i els supervisors sobre tots els rols apropiats descrits anteriorment per crear relacions de confiança.
També influeix en els diferencials de poder dins de l'organització desenvolupant i publicant polítiques de suport, protecció i honorables. Vostè és influent en la construcció de normes socials adequades entre les persones que fan diferents treballs a la seva organització.
Participa en activitats de creació de confiança i creació d' equips només quan hi hagi un desig sincèr a la vostra organització per crear un entorn de treball confident, potenciador i orientat a l'equip .
Participar en aquestes activitats per qualsevol motiu excepcional és una travestia i una farsa.
La gent sabrà la diferència, o esbrinarà, i llavors mai confiarà en tu. Això tindrà un impacte en tot el que vulgueu aconseguir al vostre lloc de treball.
Construeix una relació de confiança al llarg del temps
La confiança està construïda i mantinguda per moltes petites accions al llarg del temps. Marsha Sinetar, l'autor, va dir: "La confiança no és una qüestió de tècnica, sinó de caràcter; som de confiança a causa de la nostra manera de ser, no per les nostres polit exteriors o per les nostres comunicacions d'experts ".
Podeu crear relacions de confiança i una cultura de confiança en el vostre lloc de treball. Configura la confiança a través de totes les teves accions i de totes les interaccions que tens amb companys de feina i empleats. Construeix confiança un pas a la vegada. La confiança és fràgil, però s'enforteix amb el pas del temps amb -deixava- més confiança. Demostreu que la vostra organització és digne.
Referències sobre les relacions de confiança
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), desembre 2000. pp. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH i Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Una construcció de la confiança, dissertació, 1993.
- Tway, Duane C., Llibre no publicat, lideratge i confiança: un imperatiu per a la dècada de la transició i més enllà, 1995.