Aquests Top 5 Trust Busters destruirà la confiança que voleu treballar
Una vegada que destrueixi la confiança, trenqueu la confiança, la confiança és la faceta més difícil de la vostra cultura per reconstruir-la. Podeu crear una cultura de confiança a la vostra organització si eviteu accions que destrueixin la confiança.
Evita aquests bustos de confiança per construir una cultura de confiança.
Què és la confiança?
En un article anterior, vaig revisar els tres components de la confiança tal com el va definir el Dr. Duane C. Tway, Jr. Diu que la confiança és el "estat de preparació per a la interacció sense vigilància amb algú o alguna cosa". Pensant en la confiança conformada la interacció i l'existència d'aquests tres components fa que la "confiança" sigui més fàcil d'entendre.
La quantitat de confiança que experimenta depèn del grau en què pugui respondre afirmativament a experimentar cadascun d'aquests tres components de confiança:
- La capacitat de confiança implica que les seves experiències personals de vida han desenvolupat la seva capacitat actual i disposició a arriscar-se a confiar en els altres. Creus en la confiança. Heu experimentat la confiança i creieu que la confiança és possible.
- La percepció de la competència es compon de la vostra percepció de la vostra habilitat i la capacitat dels altres amb qui treballeu per exercir de manera competent el que es necessiti en la vostra situació actual.
- La percepció d'intencions , tal com defineix Tway, és la vostra percepció que les accions, les paraules, la direcció, la missió o les decisions estan motivades per motius de servei mútuament actius i no autònoms.
La confiança depèn de la interacció i la vostra experiència d'aquests tres components. La confiança és difícil de mantenir i és fàcil de destruir.
Cinc maneres de destruir la confiança
Perquè la confiança existeixi en una organització, una certa quantitat de transparència ha d'impregnar les intencions, la direcció, les accions, la comunicació , els comentaris i la solució de problemes, especialment dels executius i directius, però també de tots els empleats. En conseqüència, aquestes són maneres en què la gent destrueix la confiança.
- Els empleats expliquen mentides de comissió: no diuen la veritat, sovint amb la intenció d'enganyar o confondre. Això afecta poderosament a tota una organització quan la mentida és percebuda pels líders, però fins i tot les relacions de companys de feina es destrueixen per mentides de comissió. Una mentida és una mentida és una mentida.
Si no és tota la veritat, si necessita preparació i paraules, si necessiteu recordar-ne els detalls per assegurar-vos que no canvieu la vostra història a la retallada, és probable que digui una mentida. O, com a mínim, una part de la seva història és una mentida. Les persones que no siguin fiables descarrin la seva carrera professional. Imagineu l'impacte de les mentides en una organització quan el mentider és un alt directiu? - Els empleats expliquen mentides per omissió: una mentida d'omissió és un intent deliberat d'enganyar a una altra persona ometint parts de la veritat. Les mentides d'omissió són particularment flagrants ja que donen a les persones impressions falses i intenten influir en el comportament omitiendo detalls importants.
Una vegada més, com més poderós sigui l'autor de la mentida en l'organització, més afectat serà la confiança. Però, un individu pot frenar la seva carrera utilitzant aquesta estratagema d'engany, quan és capturat.
- No passis la xerrada: sense importar el programa de treball, l'expectativa cultural, l'estil de gestió o la iniciativa de canvi, destruiràs la confiança si no demostris la qualitat o l'expectativa de comportament, si no fas la conversa . Les paraules són fàcils; és el comportament que demostra les vostres expectatives en acció que ajuden els treballadors a confiar-vos.
No es pot, per exemple, afirmar que la gestió participativa i l' empoderament dels empleats són la forma desitjada de lideratge en la seva organització, tret que demostri aquestes expectatives en les seves accions quotidianes. El servei d'atenció al client és una broma si un client que es queixa està etiquetat com a "incorrecte" o amb un caprici ". - No feu el que dius que vas a fer: pocs empleats esperen que es facin realitat totes les declaracions, objectius i / o projeccions que facis. Les vendes augmentaran un 10%. No es preveuen acomiadaments. Anem a contractar deu empleats nous aquest trimestre.
El treball del taulell de recepció només és una solució temporal fins que omplim la posició oberta amb un segon recepcionista. La meva tasca estarà completa a finals del primer trimestre.
Si fa una declaració, compromís o projecció, els empleats esperen que es digui que va passar. Vostè destrueix la confiança si el resultat final no es produeix mai. Podeu evitar la destrucció de la confiança comunicant amb honestedat i freqüència sobre:
- com establiu l'objectiu inicial,
- que interfereix en la consecució de l'objectiu inicial,
- Com i per què la vostra projecció ha canviat,
- Quins empleats poden esperar per endavant, i
- Com evitarà altres miscalls en el futur.
La comunicació honesta és clau per a la confiança dels empleats i els companys de feina.
- Realitzeu canvis aleatoris, inapropiats i inesperats sense cap motiu aparent: mantenir els empleats fora de l'equilibri pot semblar un enfocament efectiu per crear agilitat en la vostra organització. Però, el canvi aleatori produeix l'efecte contrari.
La gent s'acostuma a la seva forma còmoda de fer les coses. S'acostumen a l'estat d'ànim que exhibeix el xef quan apareix a l'oficina. No esperen conseqüències quan es perden els terminis, perquè mai no ha existit en el passat.
Qualsevol canvi s'ha de comunicar amb el fonament del canvi clar. Una data d'inici per a la implementació i la participació dels empleats els treballs dels quals es veuen afectats pel canvi evitaran que es destrueixi la confiança.
Una demostració sincera i pensativa que el canvi està ben pensat i no arbitrària ajudarà els empleats a confiar en tu. Una explicació per a un canvi d'humor o un enfocament diferent fa un llarg camí per evitar la destrucció de la confiança.
Més sobre Com destruir la confiança
Aquests són cinc dels principals problemes que destrueixen la confiança entre els empleats i les organitzacions. Si podeu evitar aquests cinc fideus de confiança, haureu recorregut un llarg camí per garantir que la confiança s'està construint a la vostra organització.
Mentides, mentides d'omissió, fracassar la xerrada, fracassar el que dius que faràs i sotmetre els empleats a un canvi aleatori, inapropiat i inesperat per destruir la confiança. Camineu pel camí millor. Crea, no destrueixi la confiança en la vostra organització.