Podeu crear confiança al vostre lloc de treball prement aquest consell
La confiança és la base per a una comunicació eficaç, la retenció d'empleats i la motivació dels empleats i la contribució de l' energia discrecional , l'esforç addicional que les persones inverteixen voluntàriament en el treball.
Quan la confiança existeix en una organització o en una relació, gairebé tota la resta és més senzilla i còmoda d'aconseguir.
Les tres construccions de definició de confiança
Quan llegiu sobre la confiança, la quantitat de definicions que, segons sembla, descriuen la confiança de manera comprensible, però no és sorprenent. Segons el Dr. Duane C. Tway, Jr. en la seva dissertació de 1993, "Una construcció de la confiança":
"Existeix avui, no hi ha construcció pràctica de confiança que ens permeti dissenyar i implementar intervencions organitzatives per augmentar significativament els nivells de confiança entre les persones. Tots creiem que sabem el que la confiança és de la nostra pròpia experiència, però no sabem molt sobre com millorar-lo. Per què? Crec que és perquè ens hem ensenyat a mirar la confiança com si fos una única entitat ".
Tway defineix la confiança com, "l'estat de preparació per a la interacció sense vigilància amb algú o alguna cosa". Va desenvolupar un model de confiança que inclou tres components.
Ell crida a la confiança d'una construcció perquè es construeix d'aquests tres components: "la capacitat de confiar, la percepció de la competència i la percepció de les intencions". Pensar en la confiança que es compon de la interacció i l'existència d'aquests tres components fa que la confiança sigui més fàcil d'entendre.
- La capacitat de confiança implica que les seves experiències personals de vida han desenvolupat la seva capacitat actual i disposició a arriscar-se a confiar en els altres.
- La percepció de la competència es compon de la vostra percepció de la vostra habilitat i la capacitat dels altres amb qui treballeu per exercir de manera competent el que es necessiti en la vostra situació actual.
- La percepció d'intencions, tal com defineix Tway, és la vostra percepció que les accions, les paraules, la direcció, la missió o les decisions estan motivades per motius de servei mútuament actius i no autònoms.
Per què la confiança és crític en una organització sana
Què tan important és crear un entorn de treball de confiança? Segons Tway, la gent s'ha interessat en la confiança des d'Aristòtil. Tway afirma que "Aristòtil (384-322 a. C.), escrivint a la retòrica , va suggerir que Ethos, la confiança d'un parlant de l'oient, es basava en la percepció de l'oient sobre tres característiques del parlant.
"Aristòtil creia que aquestes tres característiques eren la intel·ligència del parlant (correcció d'opinions, o competència), el caràcter del parlant (fiabilitat-un factor de competència i honestedat-una mesura d'intencions) i la bona voluntat del parlant ( intencions favorables cap a l'oient ").
Això no ha canviat molt per als nostres dies. Una investigació addicional de Tway i altres mostra que la confiança és la base de bona part de l'entorn positiu que voleu crear al vostre lloc de treball.
La confiança és el precursor necessari per:
- sent capaç de confiar en una persona,
- cooperar i experimentar el treball en equip amb un grup,
- prenent riscos pensatius, i
- experimentant una comunicació creïble.
La millor manera de mantenir un entorn de treball de confiança és evitar rompre la confiança en primer lloc. La integritat del lideratge de l'organització és fonamental. La veracitat i la transparència de la comunicació amb el personal també és un factor crític. La presència d'una missió i visió forts i unificables també pot promoure un entorn de confiança.
Proporcionar informació sobre els fonaments, els antecedents i els processos de pensament darrere de les decisions és un altre aspecte important de mantenir la confiança. Un altre és l'èxit organitzatiu; les persones són més aptes per confiar en la seva competència, contribució i direcció quan formen part d'un projecte o organització amb èxit.
Coses que perjudiquen la relació de confiança
Tot i així, fins i tot en una organització en què la confiança és una prioritat, les coses ocorren diàriament que poden ferir la confiança. Una comunicació és incomprendida; un ordre del client està mal dirigit i ningú no qüestiona un error evident.
El propietari d'una empresa que va passar per una fallida, va ser confiat pels empleats en el costat de les intencions del model de confiança de Tway. Però, va ser greument ferit als ulls de la força laboral en la part de la competència percebuda del model. Els empleats sabien que el seu cor era al lloc correcte. No van creure que fos capaç d'agafar l'organització allí. No es van recuperar mai.
En el primer aspecte de la construcció, la capacitat de confiança, fins i tot quan les organitzacions s'esforcen, moltes persones no volen confiar a causa de les seves experiències vitals. En molts llocs de treball, se li ensenya a la desconfiança perquè es desinformen i enganyen diverses vegades.
Fa uns quants anys vaig parlar en una conferència a la qual van assistir 400 líders executius de corporacions metàl·liques. Vaig preguntar al grup quants d'ells encara tenien por en les seves organitzacions, malgrat tots els esforços per crear confiança. Es va aixecar totes les mans de la sala. Com a conseqüència de sessions com aquesta, he determinat que la confiança és un problema, en un grau o un altre, en la majoria de les organitzacions.
El paper crític del líder o supervisor en relacions de confiança
El professor assistent de la Universitat Simon Fraser, Kurt T. Dirks, (veure nota final) va estudiar l'impacte de la confiança en l'èxit de l'equip de bàsquet universitari. Després de fer una inspecció dels jugadors en 30 equips, va determinar que els jugadors dels equips amb èxit podrien confiar més en el seu entrenador.
Va trobar que aquests jugadors eren més propensos a creure que el seu entrenador sabia el que es requeria per guanyar. Creien que l'entrenador tenia els seus millors interessos en el fons; van creure que l'entrenador va passar pel que prometia. (Una cosa que pensar: la confiança en els seus companys d'equip no es va considerar gaire important en l'estudi).
Del Jones del servei de notícies de Gannett informa que, en un estudi de treballadors de Wirthlin Worldwide de març de 2001, el 67% va dir que estaven compromesos amb els seus empleadors. Només el 38 per cent considerava que els seus empresaris estaven compromesos amb ells. En un altre estudi, de C. Ken Weidner, professor assistent del Centre de Desenvolupament d'Organització de la Universitat Loyola de Chicago, els resultats suggereixen diverses implicacions per al rendiment i el canvi organitzatius.
Weidner va trobar que l'habilitat d'un gerent per desenvolupar relacions que redueixen o eliminen la desconfiança tenen un impacte positiu en la xifra de negocis dels empleats . Considera que la xifra de negocis pot ser un resultat de les organitzacions que no arriben a la gent. També va trobar que la confiança en el supervisor s'associa amb un millor rendiment individual.
Construeix una relació de confiança al llarg del temps
La confiança està construïda i mantinguda per moltes petites accions al llarg del temps. L'autor va dir Marsha Sinetar: "La confiança no és una qüestió de tècnica, sinó de caràcter, som de confiança per la nostra manera de ser, no pels nostres exteriors polititzats o per les nostres comunicacions d'experts".
De manera fonamental, la confiança, i aquí és el secret que es va prometre en el títol d'aquest article, és la pedra angular, la base, per a tot el que vulguis perquè la teva organització sigui ara i per tot el que vulguis que es faci en el futur. Posicioneu bé aquestes bases.
La confiança és dir la veritat, fins i tot quan és difícil, i ser verídics, autèntics i de confiança en les seves relacions amb clients i personal. Pot ser més senzill que això una acció profundament gratificant, que serveixi de missió, que millori la vida i el treball? No és probable.
Referències sobre les relacions de confiança
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), desembre 2000. pp. 1004-1012.
- Jones, Del, Servei de notícies de Gannett, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH i Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Una construcció de la confiança, dissertació, 1993.
- Tway, Duane C., Llibre no publicat, lideratge i confiança: un imperatiu per a la dècada de la transició i més enllà, 1995.