Com escoltar profundament
En l'escolta profunda o activa, que són paraules que s'utilitzen per descriure estils d'escolta efectius, l'oient mostra certes conductes d'escolta potents. Quan presteu la vostra atenció individual a una altra persona o activitat, esteu escoltant profundament el que intenteu comunicar.
L'audiència és percebuda per l'altra persona com a respectuosa i afectuosa .
Aquesta audició també es percep, per la persona que està escoltant, com a prova que realment està escoltant i entenent el que la persona intenta comunicar. Apreneu a escoltar de forma activa i profunda per convertir-se en un comunicador empresarial eficaç . No es pot convertir en un gran comunicador verbal sense la segona meitat de l'ecuación auditiva, l'escolta activa, s'abraça fortament.
Entén què constitueix l'escolta activa o profunda
En l'escolta activa, la persona que és l'oient, transmet a la persona a qui escolta, el seu més profund respecte . Això es transmet a través d'un esforç seriós per centrar-se i concentrar-se en les paraules i el significat que la persona que es comunica amb ells està intentant transmetre.
En escolta profunda o activa:
- L'oient fa preguntes que sonden i se centren en entendre i aclarir el significat del que el comunicador intenta transmetre. L'oient no passa el temps formant una resposta o resposta a la comunicació de l'orador.
- L'oient centra la seva ment i la seva atenció en les paraules i el significat de la persona que comuniquen, tal com s'observa i s'escolta a través d'aquests components de parlar com les seves paraules, el to de la veu, expressions facials no verbals i el llenguatge corporal , els exemples i la velocitat de conversió.
- L'objectiu de l'escolta activa és un significat compartit en el qual l'oient i la persona que comuniquen coincideixen amb el missatge que es transmetia d'un a l'altre.
- En l'escolta activa, l'oient proveeix a la persona que intenta comunicar, afirmar el llenguatge corporal, paraules d'acord murmurat i altres sons i accions que ajuden a la persona a comunicar-se sentir escoltat i escoltat. Per exemple, podeu assentir amb el cap, somriure, dir "sí, ho entenc" i utilitzar altres mètodes per proporcionar comentaris a mesura que escolta.
Elimineu l'escolta de mals hàbits
És fàcil caure en mals hàbits d'escolta en el treball diari que experimentes en el treball. Aquests són habituals escoltant mals hàbits que us impedeixen convertir-vos en el comunicador més eficaç.
- Si un empleat planteja repetidament els mateixos problemes o punts de vista, com a oïdor actiu, el problema fonamental que cal tenir en compte és que el treballador es repeteix a si mateix perquè no sent que ho està escoltant. Feu un cop d'ull als vostres hàbits d'escolta actius per veure si està mostrant els comportaments d'escolta necessaris que comunicaran a l'empleat que realment està escoltant-i escoltant-lo i entenent-lo.
- No tracti de prestar atenció parcial a un col lega o membre del personal. Insultes a la persona i mai no comprendràs la seva posició o necessitat. Quan un empleat o un company de feina se li apropa per consell, inspiració, comentaris o una discussió , escolteu per entendre el que la persona necessita de tu.
Si no podeu assistir completament a la persona del personal en aquest minut per qualsevol motiu, és millor reprogramar la conversa. Si és, per exemple, en el camí a una reunió, que lluita amb una data límit, que intenta sortir d'hora o experimenta qualsevol altra distracció, és millor fer una cita quan realment podeu escoltar la persona.
En el pitjor dels casos, si només escolteu parcialment, el treballador s'aparta sentint que no us preocupa les seves preocupacions . És millor reprogramar la discussió quan tingueu temps d'escoltar amb la vostra atenció activa i profunda. Di: "Tom, estic molt distret per la meva data límit de 3 pm del projecte actual. Podem reunir-nos demà al matí als 9 perquè pugui escoltar i comprendre les vostres inquietuds?"
- Escolta amb tota la teva atenció cap a la comprensió del que necessites el teu company de feina o personal. Molts directius, especialment, estan tan acostumats a ajudar les persones a resoldre problemes que el seu primer curs d'acció és començar a parlar de solucions d'idees i assessorar. Potser l'empleat només necessita una oïda auditiva. El vostre millor enfocament és escoltar de forma activa i profunda. Feu preguntes per aclarir per assegurar-se que entene exactament el que l'empleat intenta comunicar. Quan creieu que feu, i només llavors, pregunteu a la persona què els agradaria. Confia en això. Solen saber, i sovint, respiren un sospir d'alleujament i diuen: "Moltes gràcies per escoltar-lo, és exactament el que necessitava. No us cal fer res més".
Es pot convertir en un oient actiu més efectiu si es presta atenció a aquests tres principals hàbits d'escolta.
Aquests tres canvis us faran un comunicador comercial eficaç .