Com obtenir resultats fiables
- desenvolupat per professionals que entenen com fer preguntes junts que obtenen informació imparcial;
- administrada adequadament amb cura i consideració per a la cultura i la comunicació de l'organització; i
- analitzats per persones que comprenen la investigació enquestes i que poden proporcionar una anàlisi eficaç.
A més, en interès de construir una relació d'honestedat, integritat i confiança, entre els empleats de l'organització , els resultats haurien de comunicar-se eficaçment i actuar per l'organització. Finalment, els gestors de l'organització han de seguir el progrés i comunicar els èxits i els fracassos d' implementació .
Aquest article no pretén proporcionar una guia completa per realitzar enquestes de satisfacció dels empleats i grups d'atenció al client principals. Detecta cinc pràctiques per abastar quan realitzeu enquestes als empleats i grups d'enfocament.
Comuniqueu el fet que, tot i que les respostes dels empleats són confidencials, es recopilaran les dades per millorar el lloc de treball
Tinc emocions mixtes sobre enquestes secretes o confidencials. D'una banda, vull que els empleats responguin còmodament de manera veritable. D'altra banda, el motiu pels quals els empresaris fan la satisfacció dels empleats o les enquestes de satisfacció del client és el telegrafia de la seva obertura a l'aportació dels empleats.
El segon és comprendre veritablement què és la ment dels seus empleats.
Tot i que reconec que alguns empresaris tenen motivacions diferents, és poc probable que les empreses orientades als empleats utilitzin la informació recollida negativament. Si comença amb un procés obert, els empleats aprendran que el seu empresari pot ser de confiança per utilitzar la informació en el seu millor interès.
Com a consultor extern, sempre explico als empleats que el meu propòsit en parlar amb ells és compartir informació per al bé comú. En conseqüència, la meva promesa de confidencialitat és que utilitzaré la informació per ajudar a l'empresa a fer un progrés positiu.
Les preguntes freqüents realment fan la matèria
Ningú no està tan familiaritzat amb la cultura de la vostra empresa com les persones que treballen a l'empresa cada dia. Un petit grup d'empleats ha de determinar els temes de les preguntes que cal fer. Aquestes preguntes es refereixen als gustos, aversions i reptes percebuts que els vostres empleats poden experimentar a la vostra organització.
Una vegada que hàgiu determinat els temes de les preguntes que voleu fer, feu preguntes. Les vostres preguntes s'han d'avaluar per assegurar-vos que no condueixin a una resposta desitjada, vaga o que estigui oberta a la interpretació, depenent de l'empleat que llegeixi la pregunta.
Les preguntes o declaracions principals són un problema quan els individus no qualificats desenvolupen les preguntes de l'enquesta. Un exemple d'una declaració líder que també rebrà una resposta parcial és: La porta del meu administrador sempre està oberta a mi. Un exemple d'afirmació poc clara és: El meu desenvolupament professional i la satisfacció laboral es milloren pel procés de planificació del desenvolupament del rendiment (PDP).
Algunes empreses d'enquestes professionals han desenvolupat bases de dades de preguntes que s'han determinat que són efectives durant anys d'enquestes de satisfacció dels empleats o de clients en diferents organitzacions. Podeu aprofitar aquest servei fins i tot si no voleu contractar una empresa externa per administrar l'enquesta o dirigir els vostres grups de concentració.
Mantingueu grups d'enfocament d'empleats o processos d'enquestes al vostre lloc de treball
Si agafes grups d'empleats fora del lloc per participar en enquestes i grups de discussió, esteu enviant un missatge clar que no és "segur" per parlar sobre la satisfacció de l' empleat a l'empresa. Això és exactament el contrari del missatge que realment voleu enviar. El teu missatge? És segur compartir el que penses. L'empresa es preocupa pel que pensa i l'empresari proporciona l'espai i la privacitat necessaris per a la vostra participació.
Mai perdis el control de les teves dades
Si bé no vol saber que Maria va fer aquesta observació, vol saber que tres o trenta empleats van fer l'observació. Si treballa amb un consultor per administrar una enquesta de satisfacció dels empleats o executeu grups d'enfocament d'empleats, assegureu-vos que tindreu accés a les dades.
Aquest accés a les dades i l'anàlisi us permetrà avaluar el grau de diferenciació entre la vostra plantilla. Les dades us permetran fer la vostra pròpia avaluació de la satisfacció dels empleats. Particularment, l'anàlisi de correlació i altres gràfics i gràfics de dades són importants per accedir-hi.
Alguna vegada, em vaig demanar que analitzés les dades d'una enquesta de diversitat dels empleats que semblava superficialment indicar que el departament de Recursos Humans enquestat tenia seriosos problemes d'apreciació de la diversitat. Amb l'anàlisi estadística no la meva especialitat, vaig contractar un estadístic per analitzar les dades per a mi professionalment i vam trobar el contrari. No hi va haver cap prova estadística d'una manca d'apreciació de la diversitat en l'anàlisi de dades. Per tant, manteniu l'accés a les dades i l'anàlisi.
Mai permeti als empleats seleccionar-se automàticament per participar en enquestes i grups d'enfocament
Els empleats mai no haurien d'optar per participar en un grup d'enquestes o una enquesta d'empleats. Quan permeteu l'autoselecció, generalment trobareu que els treballadors menys satisfets o molt satisfets s'apunten al grup. O, els vostres empleats més comunicatius són més còmodes expressant les seves opinions en un grup. El personal menys comunicatiu està garantit per no estar representat.
En un debat recent sobre el procés del grup de focus d'empleats d'un client, es van trobar diversos dels resultats més negatius en les paraules exactes que un empleat descontent havia utilitzat per expressar els sentiments exactes la setmana anterior. Quants empleats senten d'aquesta manera?
Mai no sabrem amb seguretat. L'accés a les dades resultants i el procés de selecció per a la participació en els grups focals va ser controlat pels consultors externs.
Per obtenir resultats vàlids i fiables, qualsevol empleat s'ha d'incloure en el procés d'enquesta o s'ha d'utilitzar un mètode de selecció aleatòria per decidir qui incloure. Per assegurar una participació generalitzada, potser oferim un incentiu , tant per a tota la companyia com per a particulars.
Conclusions sobre les enquestes de satisfacció dels empleats
Podeu utilitzar un senzill paper i un instrument de llapis, una enquesta en línia o un procés molt més sofisticat per avaluar la satisfacció dels vostres empleats. He utilitzat tot, des d'una anàlisi de dades del departament intern de TI d'una enquesta electrònica produïda internament fins a una consultora externa amb preguntes provades i veritables.
Alguns fonaments per a enquestes satisfactòries i de confiança dels empleats i grups focals existeixen en cada cas. He revisat aquí cinc factors importants. Ignora'ls i pot obtenir una falsa comprensió de la satisfacció dels vostres empleats.
Els resultats es poden esbiaixar de manera positiva o negativa en funció de les habilitats dels seus facilitadors o productors d'enquestes i els empleats que van decidir participar. El pitjor, és possible que hàgiu enviat un missatge incorrecte als vostres empleats sobre la seguretat i el valor de la comunicació a la vostra empresa. Feu això al vostre perill.