També cal desenvolupar, involucrar, reconèixer i retirar empleats
Res és més important que fer números
El vostre equip compleix els objectius de vendes? Com va aquesta campanya de màrqueting? Hi ha altes puntuacions de servei al client? Van ser aquells informes governamentals presentats a temps i amb precisió?
La majoria dels administradors saben gestionar aquests tipus de números. Realitzen fulls de càlcul i presentacions de PowerPoint que mostren que tots els seus caixers poden escanejar 17,9 articles per minut, o que la seva taxa de retenció és del 75% quan la gent crida a cancel·lar.
Aquestes mesures són excel·lents, però la gestió dels resultats és només la meitat de la batalla.
És cert que si no podeu obtenir bons resultats, tindreu arrencat de la gestió, però hi ha tants altres problemes als quals cal preocupar-vos. I el secret és, si no es preocupa per aquestes coses, eventualment els seus resultats es veuran afectats per la vostra negligència.
Desenvolupament d'empleats
Sí, voleu un bon empleat que es quedi amb vosaltres durant llargs períodes de temps, però també voleu desenvolupar-los perquè puguin seguir endavant. Això sembla contra-intuïtiu. Per què a la terra vols preparar a algú per a la seva pròxima feina? La raó? Cal que facin la feina que els va contractar per fer.
Voleu desenvolupar els vostres empleats per dos motius.
- Si no els dóna oportunitats de desenvolupament, els millors empleats sortiran de totes maneres. Molt poques persones volen romandre en la mateixa feina per sempre.
- Les persones, especialment les de feines de baix nivell, volen pujar a l'escala professional i ho faran amb o sense la vostra ajuda. Si els ajuda, podeu obtenir tots els beneficis del vostre departament i ajudar-los a trobar oportunitats dins de l'empresa.
Recordeu que voleu que totes les àrees de l'empresa tinguin èxit. Si sou un desenvolupador de persones i un cercador de talents, els vostres companys i superiors pensen que són increïbles. A més, algun dia voldreu una promoció , i això és molt més probable si heu entrenat un empleat que pugui prendre el vostre lloc.
Retenció d'empleats
El desenvolupament és una clau per a la retenció dels empleats.
No obstant això, aquest no és l'únic factor. Els directius han d' establir metes realistes i assolibles i, posteriorment, entrenar als seus empleats sobre com aconseguir-los o els seus empleats abandonaran.
La retenció d'empleats és un tracte molt més gran que molts directius. El volum de negocis és car . És clar, no es tracta d'una línia de comanda en el vostre pressupost, però el vostre departament és molt més productiu quan teniu persones que saben què fan.
El departament fa millors contribucions quan no passa hores i hores entrevistes amb nous candidats, entrenant nous empleats i manejant la caiguda quan els clients tornen a assignar-los a un nou empleat. A més, es guarda el cost real en el temps de reclutament, el temps i les tarifes de caçador de titulars.
Compromís dels empleats
A qui li importa si els seus empleats tenen gust dels seus llocs de treball, sempre que facin el treball, oi? Mal. Un directiu ha d'assegurar-se que els empleats es dediquin al que fan .
La implicació significa molt més que simplement posar els widgets junts. Francament, podeu entrenar gairebé a qualsevol persona per realitzar qualsevol tasca incompleta, independentment de la tècnica. El que vols són empleats que es preocupen pel que fan . Aquests empleats es trobaran per millorar les coses. Aniran més enllà. Ells faran que el vostre departament estigui millor que abans.
Els empleats que es preocupin pels seus llocs de treball, els seus clients i la seva empresa es realitzaran a un nivell superior. Això sovint significa retrocedir i deixar que tinguin autonomia sobre les seves responsabilitats. Un empleat de micro-administració no es comprometrà. Un empleat el cap pren el crèdit per tot no es comprometrà.
No sigui tan bo, sigui un gran gerent
Un bon entrenador vol colpejar els números correctes, és clar. Un gran entrenador vol colpejar aquests números i fer-ho de la manera correcta. Fer-ho de la manera correcta, atenent els empleats, assegura que arribarà als números avui i també endavant.
Tractar els empleats malament significa que eventualment perdreu els vostres millors empleats i això no us ajudarà a resoldre-los. En absolut.