Com els empresaris poden encoratjar els empleats a posar-los a prop de la seva energia discrecional
L'energia discrecional és l'aprenentatge que l'empleat està disposat a aportar més enllà dels requisits bàsics de la feina.
Els empleats trien quant energia discrecional exercirà en nom seu en el lloc de treball.
La disposició dels empleats a realitzar més enllà dels requisits bàsics de la feina és un reflex de la voluntat del treballador de comprometre's amb la seva energia discrecional.
Aprofita el so discrecional d'energia dels empleats com una contribució positiva al lloc de treball? És. L'energia discrecional pot ajudar-vos a configurar el vostre lloc de treball amb el rendiment i la il·lusió dels empleats. Com a empresari, el vostre objectiu és aprofitar la major part possible. És l'oli que manté el motor d'una organització reeixida corrent.
Penseu en l'energia discrecional dels empleats com a potent potenciador del rendiment. Els directius reeixits entenen el poder de l'energia discrecional i prenen mesures conscients per aprofitar-la en el treball. Els administradors elaboren i permeten que l'empleat contribueixi amb la seva energia discrecional creant un entorn de treball que permeti i permeti als empleats triar realitzar.
"Els estudis en diverses organitzacions, incloses les principals institucions acadèmiques, han mostrat una clara relació entre els alts nivells d'implicació dels empleats, definits col·loquialment com la voluntat i la capacitat de fer milles addicionals i millors resultats financers i operatius. L'estudi de la força laboral mundial mostra que els passos que les organitzacions han pres per millorar el compromís comencen a quedar curts ".
L'entorn laboral que promou l'ús de l'energia discrecional
Llavors, què és una organització que ha de fer per fomentar el tipus de compromís dels empleats que aconsegueix aquests resultats? L'entorn de treball que fomenta la contribució energètica discrecional dels empleats fa èmfasi en components com:
- Objectius clars i expectatives de rendiment
- Recompenses i reconeixement per a la realització
- Comentaris continuats
- Un compromís amb la comunicació
- Entrenament freqüent del rendiment
- Atenció i suport de gestió
- Satisfacció dels empleats
- Motivació dels empleats
- Oportunitats de desenvolupament d'empleats (no només classes)
Energia discrecional d'empleats en acció
Com a exemple d'energia discrecional en acció, Mary atén als clients en una botiga minorista. Escolta els clients a un vestidor on el client tracta de vestir. Quan el client finalitzi, Mary torna al client al pis mentre ofereix qualsevol assistència addicional que necessiti el client.
Si el client decideix comprar un article, Mary o la portarà al caixer o la mateixa compra. Agraeix al client la seva compra i li diu que espera que el client torni aviat. Mary posa la roba que el client no va comprar.
Tot això és el treball bàsic de Maria, el que l'empresari de Maria la va contractar per fer.
Així és com María guanya el seu xec de pagament cada setmana. És tot el que l'empresari vol que faci? No realment. L'empresari espera obtenir molt més de cada empleat.
Energia discrecional contribuïda
Un empleat que està habilitat, feliç i compromès amb el seu treball fa que el servei passi un pas més. Utilitza la seva energia discrecional per servir millor al client i millorar les vendes del seu ocupador.
Mary, utilitzant la seva energia discrecional, demana al client, mentre encara està al vestidor, si pot portar-li un article que no treballa en una altra talla o color. Escolta el client al pis i suggereix articles addicionals, que poden funcionar bé per al client, en funció del que sembla que el client ja ha agradat.
Mary també suggereix un o dos articles que creu que podria funcionar bé per al client, fins i tot si no és similar al que el client ja ha provat.
Mary pot fer això perquè coneix molt bé l'inventari i ha observat que molts clients compren elements al llarg del temps. Ella sap què pot resultar bé en l'actual client per experiència.
Després que el client faci la seva compra, Mary recorda donar-li un cupó per a una propera venda. Ella camina al client a l'entrada de la botiga, li agraeix la seva compra i li diu que pot demanar-li a Mary quan torni a la botiga.
Maria entén que els clients tenen més probabilitats de tornar si tenen un amic del que saben que rebran un servei excel·lent.
Habiliteu més ús de l'energia discrecional dels empleats
No podeu pagar gent suficient per recordar anar més enllà, però podeu crear un entorn de treball on els vostres empleats optaran per exercir aquesta energia discrecional.
L'empresari de Mary - va proporcionar molts dels factors recomanats anteriorment per crear un lloc de treball en el qual empleats com Mary van proporcionar molt més que la descripció bàsica de la feina descrita.
Des del punt de vista d'un empresari, com més energia discrecional de l'empleat pugui aprofitar, millor serà el potencial per als clients ben servits. També augmenta el vostre potencial per a empleats feliços.
Un empleat feliç està interactuant positivament amb clients i companys de feina i experimenta tots els beneficis laborals que es generen com a conseqüència d'aquestes interaccions positives.