Construeix el reconeixement de la marca des de dins cap a fora
Quan penses en les marques més exitoses del món, penses en noms com Google, Coca-Cola i Apple: marques que han transcendit la seva categoria de producte o servei per convertir-se en icones.
Però si observeu de prop, aquestes marques també tenen una altra cosa en comú.
Són sempre les millors llistes anuals per treballar . A més del reconeixement de marca, també tenen una forta cultura empresarial i empleats altament compromesos .
Molts argumentarien que les marques fortes atreuen un fort talent, però les firmes marques també estan creades per un fort talent. No és cap secret que els empleats que es dediquin a treballar més, són més productius i menys propensos a abandonar les seves empreses.
L'estudi després de l'estudi mostra que les organitzacions que tenen un alt grau d'implicació dels empleats tenen una major productivitat i rendibilitat, una menor facturació i absentisme .
Els empleats compromesos que creuen en les empreses a les quals treballen, que se senten adquirits a la cultura laboral, generen valor per a una marca a través de la productivitat. Però també poden convertir-se en ambaixadors de marques per a la vostra organització.
Els vostres empleats actuals són una font d'informació confiable per als possibles empleats.
La marca ja no és només el treball del departament de màrqueting. Els professionals de RRHH han d'acceptar els seus papers com a marques internes. Analitzem de prop els cinc aspectes d'aquest rol: els programes d'ingrés, recompensa, comunicació i missatgeria, cultura i tecnologia.
En l'embarcament
Fer una forta primera impressió amb els empleats potencials fa un llarg camí en la construcció de la vostra marca.
El mateix passa amb els vostres empleats. Durant aquestes primeres setmanes d' embarcament a bord i començar una nova feina, és fonamental conèixer o superar les expectatives.
Per exemple, els empleats gasten quantitats significatives de temps dedicades a la contractació de nous contractes i a l'administració de beneficis durant el primer mes amb una organització. La finalització del formulari de paper i els processos de registre fragmentats poden desafiar les expectatives d'un empleat de la seva nova organització.
Això és especialment cert quan els processos són incompatibles amb l'enfocament de l'organització cap a altres aspectes del procés d'unió. Un procés d'embarcament desarticulat pot conduir a contactes infeliços.
Una companyia coneguda pel seu procés simplificat d'embarcament és Facebook, on s'envien nous contractes per completar els documents clau abans de la data d'inici. A més, tots els dispositius - ordinadors, telèfons, etc. - es calibren per a nous empleats quan arriben.
Moltes empreses estan veient el valor d'invertir en tecnologia i processos que racionalitzen l'experiència d'embarcament per als seus empleats. Algunes empreses utilitzen tàctiques com ara " onboarding-in-a-box" , on s'ofereixen nous contractistes amb tauletes o USB que contenen tots els formularis i aplicacions necessaris per a inscriure's en els seus beneficis.
En alguns casos, l'ús de tecnologia per racionalitzar el procés de beneficis pot reduir el temps d'inscripció dels empleats des de dues hores i mitja fins a només nou minuts.
L'eficiència en els processos d'embarcament pot plantar les llavors per a l'augment de futurs ambaixadors de marques.
Programes de recompensa i comunicació
Així com els venedors han de considerar l'experiència del client en desenvolupar productes i programes per als seus clients, els professionals de recursos humans han de mantenir l'experiència dels empleats a l'avantguarda de les estratègies de recompensa i comunicació .
La prestació de prestacions és un dels majors costos empresarials per a la majoria d'organitzacions i un important impulsor del compromís del personal. Proporcionar les recompenses correctes pot ser fonamental per incentivar el comportament i el compromís dels empleats .
Però hi ha un repte per als empresaris que garanteixin que els seus empleats valorin realment el paquet de beneficis que ofereix i reconeguin la inversió que la companyia fa en la seva recompensa. És llavors quan la comunicació i la marca de l'empleat són forts.
Els programes i eines de comunicació interna haurien de ser interessants, intuïtius i informatius, amb visuals i idiomes que ajudin al personal a comprendre millor els beneficis que tenen. També haurien de tenir un aspecte coherent amb la imatge pública de la companyia.
A més, és important arribar al personal a través dels seus canals de comunicació preferits, ja sigui per correu electrònic, presencials en reunions de departaments, missatges de text o guies de vídeo en línia. Els professionals de recursos humans han de fer auditories regulars dels seus programes de comunicació interna i personal d'enquestes per comprendre millor les seves preferències.
Igual que amb la comunicació, una mida no s'ajusta a tots els paquets de prestacions dels empleats. Per això és important tenir en compte la demografia de la vostra plantilla i quins avantatges seran els més importants per a ells.
Voldreu marcar aquests paquets de manera adequada. Per exemple, un treballador més jove pot valorar més temps de pagament o un horari de treball flexible sobre els beneficis de jubilació que busquen els empleats més grans.
Vigila les noves tendències de beneficis, com ara programes de benestar i comptes flexibles de despesa. Avaluar si aquests avantatges poden ser adequats perquè la vostra organització es mantingui competitiva. De la mateixa manera que les millors marques del món evolucionen amb canvis en la indústria, també haurien de beneficiar els paquets.
Starbucks, per exemple, té una plantilla amb una gran població de treballadors a temps parcial, però segueixen sent elegibles per a beneficis d'assegurança mèdica, premis i cafè gratuïts.
Els empleats que senten que les seves empreses ofereixen paquets de prestacions competitives són susceptibles de compartir aquesta opinió amb altres, que, per descomptat, és ideal per a la marca de la vostra empresa.
Cultura i missatgeria coherent
Els empleats volen sentir-se connectats amb la seva organització i la seva cultura, tant si treballen des de la seu de la companyia com si hi ha una ubicació remota. Les empreses que busquen reforçar la seva marca entre els treballadors han de comunicar clarament els valors de l'empresa, les expectatives dels empleats, la cultura bàsica i el compromís.
Un exemple d'una empresa que funciona bé és Netflix. Una presentació de PowerPoint llançada pel CEO de Netflix, Reed Hastings, que s'ha vist més de 5 milions de vegades a la web, descriu les estratègies de gestió de talent de la companyia, que es basen en filosofies com:
" ... els administradors de talent haurien de pensar primer com a empresaris i innovadors, i com a persones amb recursos humans per última vegada. Oblida't de llançar festes i repartir samarretes; assegureu-vos que cada empleat entengui el que l'empresa necessita més i exactament el que significa un alt rendiment ".
Aquesta estratègia sembla estar funcionant bé per a l'empresa, la força laboral d'alt rendiment va créixer la base de subscriptors de Netflix dels EUA a gairebé 29 milions en un any.
Un repte a què s'enfronten avui moltes empreses, en particular organitzacions multinacionals, està creant un enfocament global unificat de missatgeria i comunicació. El viatge, la marca i la missió dels empleats han de seguir sent coherents i construir una identitat global. Això s'aconsegueix a través de programes de recompensa i comunicació harmonitzats, de marca amb el mateix aspecte, sensació i estructura a totes les ubicacions.
D'aquesta manera, cada vegada que un empleat rep comunicació sobre polítiques, procediments o notícies de l'empresa, ja sigui que accedeixi a aquesta informació a Califòrnia o al Canadà, o al Regne Unit o a Filipines, poden participar amb la marca i els missatges clau de la companyia.
Tecnologia
La tecnologia que un empleat utilitza en el treball afecta la seva percepció de la marca de l'empresari. Una tecnologia sòlida i fàcil d'utilitzar i atractiva indica que una organització és innovadora. La tecnologia en el lloc de treball que es percep com a fresc i avantguardista entre els vostres empleats ajudarà a situar la vostra marca com a líder de la indústria que inverteix en els seus recursos.
Un portal intel·ligent i telèfon intel·ligent atractiu que els empleats poden accedir en qualsevol moment i en qualsevol lloc, pot ajudar a reforçar la interacció, la participació i el compromís dels empleats amb la vostra marca.
L'ús de solucions tecnològiques basades en núvol, que són fàcilment integrades, també pot millorar l'experiència dels usuaris dels empleats. Ofereixen a l'empleat la possibilitat de moure's entre aplicacions d'autoservei sense problemes, sense adonar-se de l'ús de múltiples solucions de programari.
A més, igual que les CMO utilitzen l'automatització de màrqueting per gestionar les relacions amb els clients, els professionals de recursos humans poden utilitzar les tecnologies d'automatització per desenvolupar relacions positives amb els seus clients, els empleats.
Les tecnologies poden identificar actualitzacions d'estat dels empleats, com ara canvis d'adreça, nous títols de feina o canvis familiars. Poden generar automàticament missatges personalitzats per oferir felicitacions, alertar els empleats a les accions requerides i ajudar en la selecció de beneficis.
Tot això es pot aconseguir utilitzant marcadors i missatges coherents per reforçar el compromís dels empleats amb l'organització.
El paper de la RRHH en la marca continuarà sent important. La investigació ha demostrat que una força de treball compromesa, productiva i inspirada dels ambaixadors de marca pot tenir un impacte positiu en la vostra marca, així com qualsevol campanya de màrqueting o campanya publicitària que feu.
Les organitzacions que s'apropen a la marca des de dins constitueixen una base sòlida per a l'èxit.