A més, també trobareu consells sobre com preparar-se per a una entrevista, així com una llista de preguntes específiques d'entrevista.
Practica responent aquestes preguntes, de manera que et sentiràs més còmode i segur durant la teva entrevista.
Tipus de preguntes d'entrevista de servei al client
Les entrevistes de servei al client poden incloure diversos tipus de preguntes diferents. Molts seran preguntes freqüents d'entrevistes que se us pot demanar per a qualsevol lloc de treball, com ara preguntes sobre el vostre historial laboral, el vostre fons educatiu, les vostres habilitats i qualificacions per al treball i els vostres objectius per al futur.
També podeu fer-vos preguntes sobre vosaltres personalment , incloses preguntes sobre la vostra personalitat i estil de treball. Normalment, aquestes no són preguntes de tipus "sí" o "no" i sovint requereixen un petit pensament.
Algunes de les preguntes de la vostra entrevista també seran conductuals. Les preguntes d'entrevista de comportament us demanen que us expliquin com us han tractat les experiències passades en el treball. Podeu trobar informació sobre com respondre aquí a preguntes d'entrevista de comportament.
A més, probablement se us demanarà preguntes d'entrevista situacionals .
Són similars a les preguntes d'entrevista de comportament, ja que us pregunten sobre experiències laborals diferents. Tanmateix, les preguntes d'entrevista situacionals són sobre com manejaríeu una situació futura relacionada amb el vostre treball en el servei al client.
Finalment, podeu fer-vos preguntes sobre el vostre horari laboral i la vostra flexibilitat.
Molts treballs representatius del servei al client tenen horaris que inclouen nits i altres hores irregulars, de manera que un empresari potser vulgui saber si pot treballar una varietat de torns.
Exemples de preguntes d'entrevista de servei al client
Preguntes sobre entrevistes personals
El gerent de contractació vol saber com està qualificat per a la feina, per què és un candidat sòlid, i si teniu l' habilitat de servei al client que busqueu l'empresari.
Aquests són exemples d'alguns d'aquests tipus de preguntes.
- Quines qualificacions teniu que us fan aptes per a aquesta posició ?
- Com aconsegueixes els teus objectius i objectius ?
- Ets un jugador d'equip ?
- Preferiu treballar sols o amb altres ?
- Per què hauríem de contractar ?
- Per què vols treballar aquí?
- Què fas quan no saps la resposta a una pregunta?
- Què li va fer voler ser un representant de servei al client?
Preguntes sobre el servei al client
Tot i que els treballs en el servei al client varien, hi ha principis bàsics de bon servei d'atenció al client que són importants per a cada empleat a seguir. Una manera d'esbrinar què està buscant l'empresari en els candidats qualificats és investigar la declaració de missió i el lloc web de la companyia. Trobareu indicadors del que s'espera. A més, estigueu disposats a compartir per què voleu treballar en un rol de servei al client, tant en general com específicament amb aquesta empresa.
- Què és el servei al client?
- Què és el bon servei al client?
- Per què vols treballar en servei al client?
- Quines són les tres millors qualitats que tothom que treballa en servei al client ha de tenir èxit?
- Què has fet per ser un millor representant del servei al client?
Preguntes de comportament conductual
Quan respongui preguntes d'entrevista de comportament, estigui preparat per compartir exemples reals de com vau manejar una situació. L'entrevistador està interessat a saber com ha respost en circumstàncies específiques per obtenir informació sobre com gestionaria una situació similar si fos contractat.
- Expliqueu un moment en què us ha ajudat a resoldre una disputa entre d'altres.
- Explica'm un moment en què vas ajudar a resoldre un problema del client especialment difícil.
- Parli amb mi sobre un moment en què no va poder ajudar el client amb el seu problema: quin va ser el problema i com vau manejar la situació?
- Doneu un exemple d'un temps que va canviar les emocions d'un client des de la frustració fins a l'alegria.
- Avisa'm sobre problemes amb els productes o serveis que heu admès anteriorment? Com vau fer front a aquests problemes?
- Què heu fet a la vostra empresa actual per augmentar els ingressos, reduir els costos o estalviar temps?
Preguntes sobre la situació entrevista
Una entrevista situacional és similar a una entrevista de comportament. El gerent de contractació us preguntarà com gestionar els problemes que es puguin derivar al treball. Com respondreu serà un indicador de la bondat adequada per a la feina.
- El client diu que està prenent massa temps per resoldre el problema: què fas?
- El client assenyala un problema conegut amb el vostre producte: què feu?
- Què heu de fer si un client fa una pregunta que no coneix la resposta?
- Com gestionaries un client enutjat?
- Què faries si el client està equivocat?
Preguntes sobre la companyia
El gerent de contractació espera que hàgiu fet la vostra tasca. Per preparar preguntes sobre el que coneixeu sobre l'empresa i sobre els seus productes i serveis, prendreu-vos el temps per investigar-lo acuradament .
- Què saps d'aquesta empresa ?
- Per què seria una bona opció per a la nostra empresa?
- Què saps dels nostres productes i serveis?
- Has provat el nostre producte / servei i què en penses?
Preguntes sobre el calendari de treball
Molts treballs de servei al client requereixen als empleats que estan disponibles per treballar un horari flexible. Si no és un treball de 9-5, se us preguntarà sobre la vostra disponibilitat per treballar les nits, caps de setmana i dies festius. Estigui preparat per compartir la vostra disponibilitat amb l'administrador de la contractació, tenint en compte que, com més flexible sigui, més possibilitats tindreu una oferta de feina.
- Pot treballar un horari flexible ?
- Esteu disponible caps de setmana i festius?
- Hi ha motius pels quals no podeu treballar les hores assignades amb regularitat?
- Estaràs disponible per treballar canvis addicionals?
- Quin tipus d'horari voleu treballar?
Consells per preparar una entrevista de Representant de servei al client
Per preparar la vostra entrevista , assegureu-vos de conèixer els requisits de la feina . Feu un cop d'ull al vostre currículum i enumereu totes les experiències que hàgiu tingut que mostrin la vostra capacitat per complir aquests requisits. Això serà especialment útil amb preguntes d'entrevista conductual i situacional.
Com es va esmentar anteriorment, abans de la vostra entrevista, és vital fer una mica de recerca sobre l'empresa amb la qual s'encamina. Assegureu-vos que tingueu una idea de la seva missió, els seus productes, la població amb la que treballen i la cultura de l' empresa . Llegiu aquí per obtenir més informació sobre la preparació d'una entrevista .