Com respondre preguntes de la entrevista sobre el bon servei al client
L'entrevistador vol saber el que considera un servei al client de qualitat, el bon servei al client per a vostè i la seva voluntat de proporcionar-la als clients.
A la vostra resposta, prepariu donar exemples específics de bon servei d'atenció al client ja sigui des de la vostra experiència laboral o des de la vostra experiència personal com a consumidor. Alguns elements d'atenció al client que vulgueu fer èmfasi en la vostra resposta són:
- Coneixement del producte: tant si es tracta de llibres, d'anuncis en un lloc web o d'un widget, tenir un coneixement profund del producte de la companyia és vital per proporcionar un servei al client sòlid.
- Actitud: saludar a les persones amb un somriure o un hola amigable pot fer una gran diferència en una botiga minorista, i per a qualsevol posició d'atenció al client, una actitud amistosa i pacient és important.
- Eficiència: els clients valoren una resposta ràpida.
- Resolució de problemes: des de la necessitat d'una nova samarreta per a una boda que requereixi una peça de reemplaçament, els clients busquen assistència, i una bona part del servei al client és solucionar problemes i respondre preguntes.
Exemples de les millors respostes
Podeu orientar-vos a respondre aquesta pregunta de dues maneres.
Si sou nou al camp, pot ser eficaç utilitzar un exemple d'un moment en què algú hagi tingut un impacte a través de les seves excel·lents habilitats de servei al client . Tots hem tingut experiències de bon servei i atenció al client. Per descomptat, si ha treballat en una indústria de serveis, el millor és explicar un temps personal quan va poder prestar un servei més enllà del que esperava el client.
Aquí hi ha una selecció de respostes de mostra que podeu adaptar per al vostre propi ús per respondre a preguntes sobre un bon servei al client.
- Un bon servei d'atenció al client significa tenir un coneixement profund del vostre inventari, experimentar amb els vostres productes i ajudar els clients a fer-ne les millors opcions. Quan vaig treballar a XYZ, solia dedicar uns quants minuts cada mes a mirar els productes més nous, per assegurar-me que era plenament conscient del seu rendiment i que podia fer recomanacions informades als clients.
- Quan el meu cosí es va casar l'any passat, acabava de graduar-me, i els diners era ajustada per a mi. Necessitava un vestit nou, i l'empleat de la botiga de vestits era absolutament meravellós. Em va fer sentir que gastava un milió de dòlars en el vestit que vaig triar (tot i que era un dels rack de la venda de la passada temporada) i que em semblava un model de pista. Va prendre el temps per oferir suggeriments sobre com s'acceder i em va dir on anar per obtenir les millors ofertes. Em va impactar i va canviar per complet la meva percepció del que és el servei al client. Fa que cada client se senti com el més important que has vist tot l'any.
- Un bon servei d'atenció al client està tractant als clients amb una actitud amistosa i útil. La gent recorda com els fa sentir, i he trobat que només somrient i està interessat a ajudar-los a resoldre els seus problemes d'impactes sobre el grau de satisfacció que són.
- Un bon servei d'atenció al client significa ajudar els clients de forma eficient, de manera amigable. És essencial poder gestionar problemes per als clients i fer tot el possible per garantir que estiguin satisfets. Proporcionar un bon servei és una de les coses més importants que poden apartar el vostre negoci de les altres de la seva classe.
- En la meva experiència, el bon servei al client sempre és positiu i està disposat a ajudar els vostres clients al màxim. Recordo a un client en particular, des del començament de la meva carrera professional, amb qui vaig dedicar una gran quantitat de temps, ajudant a confeccionar la seva oficina a casa amb l'electrònica. Treballava amb un pressupost limitat, però volia començar amb mercaderies de qualitat que podia afegir, ja que el seu negoci va créixer. Ella em va agrair i es va prendre el temps per enviar una nota al meu supervisor l'endemà. No crec que em vaig adonar fins a aquest punt de quantes persones aprecien un bon servei al client.
- Un bon servei d'atenció al client implica donar als clients una bona primera impressió del negoci, amb una acollidora benvinguda i actitud útil, així com una bona impressió duradora. Determinar les necessitats del client i resoldre problemes ràpidament conduirà a clients de retorn satisfets.
A més, hauríeu de revisar les preguntes més freqüents que probablement obtindreu durant una entrevista per a una posició minorista, de manera que pugueu tenir una idea de com respondre. Hauríeu de descobrir les deu habilitats interpersonals que fan que les persones en llocs d'atenció al client brillen. Reviseu les preguntes més freqüents sobre les entrevistes al detall i el servei al client i les respostes de mostra. Finalment, haureu de conèixer les preguntes més freqüents que se us faran quan entrevisteu, com preparar respostes a les preguntes de les entrevistes, juntament amb respostes de mostra a aquestes preguntes típiques d'entrevista de feina.