Si sol·liciteu un lloc de venda al detall o servei d'atenció al client, per exemple, una pregunta comuna d'entrevista de treball és "Què és el servei al client?"
A continuació, trobareu informació sobre per què els entrevistadors fan aquesta pregunta i com preparar i donar una bona resposta. Vegeu també a continuació els exemples de respostes fortes a la pregunta.
El que l'entrevista vol voler saber
Un entrevistador fa la pregunta "Què és el servei al client?" Per un parell de motius. En primer lloc, ell o ella vol saber que està familiaritzat amb el servei de venda al detall / servei al client. Els termes com "servei al client", "satisfacció del client" i "fidelització del client" són tots els termes que hauríeu d'estar familiaritzats amb si esteu en aquesta indústria.
En segon lloc, els enquestats volen estar segurs que podeu identificar les moltes parts que componen un bon servei al client. Després de tot, el servei d'atenció al client és més que simplement una cara amigable, i els empresaris volen assegurar-se que ho saben. Si mostreu que entén el que fa bon servei al client, l'entrevistador tindrà confiança que pot gestionar el treball.
Com respondre
Ajusteu la vostra resposta per adaptar-vos a la feina. Si bé els principis bàsics del bon servei al client són els mateixos de l'organització a l'organització, els detalls poden variar àmpliament. Abans de la vostra entrevista, feu una mica de recerca sobre l'organització i la seva actitud cap al servei al client.
Llegiu les notícies recents sobre l'organització i seguiu la companyia a Twitter, Facebook, Instagram, etc., per esbrinar què ofereix l'empresa al món.
Estàs esperant tenir una idea aproximada de la filosofia de l'empresa sobre el servei al client.
Moltes organitzacions proporcionen aquesta informació al capdavant, com a part de la seva estratègia de marca. Consulteu la pàgina "Quant a nosaltres" al vostre lloc web per tenir una idea de com pensen dels seus clients i de quina manera serveixen aquests clients. Busqueu qualsevol paraula clau que vulgueu utilitzar a la vostra resposta d'entrevista.
Busqueu les oportunitats de deixar anar aquestes paraules clau a les respostes de la vostra entrevista. Pot ser una mica incòmode, però la impressió que donarà al gestor de contractació és algú que ja està alineat amb la marca, és a dir, una bona inversió.
Adreça totes les parts del servei al client
La vostra resposta hauria de reconèixer que hi ha moltes peces que componen el servei al client. Per exemple, el servei al client en part significa ser una bona cara pública per a l'empresa. Això significa ser cortès i agradable per als clients o clients.
Tanmateix, una altra part important del servei d'atenció al client és la comunicació : cal escoltar les preocupacions de les persones i respondre les preguntes d'una manera clara i eficient. Expliqueu i identifiqueu aquestes parts, i l'entrevistador quedarà impressionat amb el vostre coneixement.
Proporcioneu un exemple
Si bé aquesta pregunta tracta sobre el servei al client, en general, l'entrevistador també intenta veure si té les habilitats de servei al client adequades per al treball.
Per tant, si teniu temps, podeu afegir un exemple al final de la vostra resposta.
Proporcioneu un exemple d'un moment en què va demostrar les qualitats de servei al client que menciona o explica com ha après sobre el servei al client a través d'una experiència particular (assegureu-vos que sigui una experiència positiva que demostri les vostres habilitats). Un exemple pot ajudar a tornar a connectar la resposta per què és un candidat fort per al treball.
Vestir la peça
Podeu demostrar la vostra comprensió del fort servei al client durant l'entrevista. Tingueu en compte que no tota la comunicació es produeix en veu alta. A més d'estar preparat per respondre a les preguntes de l'entrevistador, vol crear una primera impressió positiva, vestir adequadament, fer contacte amigable amb els ulls i mantenir un llenguatge corporal obert i segur .
Especialment en una entrevista de treball per a un rol de servei al client, és important que proveu al gestor de contractació que entén com transmetre els missatges correctes amb la seva aparença i comportament. Això podria significar mantenir el maquillatge o la joieria més (o menys) conservador del que faria durant el seu descans, o simplement assegurant-se que el vestit d'entrevista estigui net, premsat i sense pèls ni peluixos.
Exemples de les millors respostes
Aquí teniu una selecció de respostes de mostra que podeu utilitzar per respondre a les preguntes sobre el servei d'atenció al client. Assegureu-vos d'adaptar la vostra pròpia resposta per adaptar-se a la vostra experiència i l'empresa amb qui esteu entrevistant:
- Hi ha molts components per al servei al client, i els necessita per satisfer realment els clients. El servei al client implica ser una cara amable, cortesa i professional per a l'empresa. També implica escoltar atentament les necessitats i els desitjos del client. Més enllà de l'audició, el servei d'atenció al client fa tot el possible per servir de forma eficient i precisa a cada client. Finalment, el servei al client explica clarament les solucions als clients. Tots aquests components d'atenció al client condueixen a clients feliços i fidels, el que sé és l'objectiu final de la vostra empresa.
- El servei d'atenció al client és més que esperant als clients. Inclou fer tot el possible per assegurar-vos que el client estigui satisfet. Sé que la satisfacció del client és extremadament important per a la vostra empresa, i sempre és una cosa que em esforcem en la meva experiència comercial. Per exemple, fa poc vaig tenir un client que estava decebut que no teníem cap element a la nostra botiga. Vaig trucar a quatre oficines més de la nostra empresa i finalment vaig trucar a la seu de l'empresa per trobar el document. Llavors ho havíem enviat a la nostra sucursal i el client tenia el document en un termini de quatre dies. Treballar dur per satisfer les necessitats dels clients és sempre la meva prioritat.
- El servei d'atenció al client està escoltant els clients i ajuda a resoldre els seus problemes perquè siguin feliços i lleials. Escoltar és una part tan crítica, i de vegades ignorada, d'atenció al client. Després d'haver treballat en un centre de trucades durant cinc anys, tinc molta experiència escoltant atentament les necessitats dels meus clients abans de treballar de forma eficient per resoldre els seus problemes i explicar les solucions. La majoria dels clients ja comencen a sentir-se atents quan escolta atentament les seves inquietuds. Fer preguntes aclaratives, repetir les seves inquietuds i escoltar tranquil·lament és una manera útil de demostrar que està escoltant i que li preocupa els seus problemes.