Regla de les actituds dels empleats Quan els directius entenen la motivació
"Es tracta del caràcter i el coratge", i segons David Maister, que consulta amb empreses de serveis professionals, "és molt, molt escàs". El paper del director en la motivació és la clau de la motivació dels empleats .
En una enquesta recent, Maister va determinar que les organitzacions d'èxit obtinguessin millors resultats en pràcticament tots els aspectes de les actituds dels empleats. De fet, les actituds dels empleats provoquen resultats financers i no al revés.
Si una empresa vol que les seves persones guanyin molts diners per a ells, hauran d'establir uns estàndards alts i donar-los una mica als empleats. Aquests empleats han de ser gestionats per algú que sigui de confiança, es preocupa tant per la gent com per l'empresa, i actua amb integritat .
Maister, antic professor de Harvard Business School i autor més venut, va encarregar 139 oficines de serveis professionals a tot el món. Es van analitzar els seus resultats de 5,589 entrevistats per determinar quina de les 74 preguntes de l'enquesta eren més predictives del rendiment financer favorable de l'empresa. Els resultats de Maister són veritablement oberts.
Les veritats clau per als empleats i la rendibilitat
Maister va trobar que nou de les preguntes de l'enquesta van explicar més del 50% de la variació en el rendiment dels beneficis d'empresa a empresa.
Això es va fer realitat a pesar del país, la mida de la pràctica i la línia de negoci. Aquestes són les nou declaracions, pel que fa a la vostra rendibilitat, amb la qual voleu que els vostres empleats acceptin.
- La satisfacció del client és una prioritat important per a la nostra empresa.
- No tenim lloc per als qui posen la seva agenda personal davant dels interessos dels clients o de l'oficina.
- Els que més contribueixen a l'èxit general de l'oficina són els més recompensats.
- La direcció obté el millor treball de tothom a l'oficina.
- Al voltant d'aquí, és necessari, i no només encoratjat, aprendre i desenvolupar noves habilitats.
- Invertim una quantitat significativa de temps en les coses que pagaran en el futur.
- Les persones dins de la nostra oficina sempre tracten els altres amb respecte.
- La qualitat de la supervisió en projectes de clients és uniformement alta.
- La qualitat dels professionals de la nostra oficina és tan alta com es pot esperar
En el llibre de Maister, "Practica el que preaches: el que els directius han de fer per crear una cultura d'alt rendiment", subratlla que els directius que creuen que la seva feina és assegurar-se que es desenvolupi una estratègia, visió o missió estan mal confós.
En canvi, el valor afegit més important del gestor és assegurar-se que l'estratègia està implementada. Asseguren la implementació d'altres quan caminen a la xerrada i condueixen per exemple. Els membres del personal de l'organització fan que els directius tinguin un nivell més alt de compromís, integritat i fer el correcte. Els directius més reeixits saben això. El paper del director en la motivació és clau.
El següent és una entrevista per correu electrònic amb David Maister.
Entrevista amb David Maister
En les meves preguntes a David Maister, vaig demanar informació d'aplicació pràctica.
Encara que la teoria és important per a la comprensió del concepte, els meus lectors busquen informació pràctica. David és un mestre en la resposta amb consells pràctics i idees.
Susan Heathfield: Com recomana que els directius mostrin millor el compromís, l'entusiasme i el respecte per inspirar la motivació?
David Maister: Els directius haurien d'actuar com si formessin part de l'equip, no només el cap d'aquest. Han de minimitzar els artefactes de l'oficina i reduir la distància emocional entre ells i la resta de la mà d'obra. La gent necessita sentir que la gestió forma part de "nosaltres", no "ells".
Digueu-ho, ajudin-lo rutinàriament amb el treball, estigueu a disposició de qualsevol persona que tingui un problema, ja sigui laboral o personal. Renteu la vostra pròpia tassa. Sobretot, assegureu-vos de defensar-vos d'alguna cosa, tenir uns principis sense compromisos i mantenir-los en pràctica.
P: Com recomana que els gerents generin compromís i lleialtat?
R: És tan simple com "donar per aconseguir". Dale Carnegie va dir una vegada que tindràs més diversió i èxit ajudant a altres persones a assolir els seus objectius del que faràs centrant-nos en els vostres propis objectius. El treball d'un administrador és ajudar activament a altres persones a tenir èxit.
Centreu-vos en donar a les vostres persones tasques excitants i desafiants, i ajudar-los a tenir èxit en ells, i voldran quedar-se. La gent vol carreres, no llocs de treball, i això vol dir que volen aprendre i desenvolupar-se. Qualsevol cosa que es posi en pràctica serà desmotivadora.
P: Com recomana que els directius entusiasmen i motivin a les persones?
R: Els directius no han de fer res especial, sinó que fan exactament les mateixes coses que els excitaven i els motiven com a individus. Es tracta de "nosaltres" i no de "ells". Quan demano a la gent, a tot el món, a tots els nivells, sobre el millor entrenador que hagi tingut, sempre obtinc resultats similars.
Els grans gerents donen molta responsabilitat d'hora, estan disponibles per ajudar, establir i fer complir uns estàndards alts (en altres aspectes que no només els resultats financers), no toleren que els altres membres de l'equip no participin i que facin un alt exemple personal. Sí, sé que això sembla simplista, però això no significa que sigui erroni, o que és comú.
P: Com pot el professional dels recursos humans ajudar els directius a fer aquestes coses bé? Com pot la persona de recursos humans demostrar aquests comportaments en el seu propi treball?
R: Molts directius, fins i tot els que tenen graus empresarials avançats, mai no ensenyen a gestionar-los. Quants de nosaltres ens ensenyem a guanyar confiança i respecte? Com convèncer els que portem que ens preocupem pel seu desenvolupament. No es tracta de sistemes, i no es tracta de processos. Es tracta de destresa interpersonal, intel·ligència emocional i interaccions socials.
Molts de nosaltres necessitem molta ajuda en aquesta àrea si volem millorar. Això és tan cert per als professionals de RRHH com per a la resta de nosaltres. En el meu llibre (coautor), "The Trusted Advisor", vaig escriure sobre com guanyar confiança, confiança i influència dels vostres "clients".
Els professionals de RRHH ho han de fer tots els dies de la setmana i, de nou, no es tracta de sistemes, processos o lògica. Es tracta d'aprendre a influir en un altre ésser humà i no passem prou temps pensant en això a aquest nivell.
Apliqueu aquests consells útils sobre el paper del gestor en la motivació dels empleats de la vostra organització i celebreu-vos com a resultats experimentats. Bonificació? Captaràs el compromís dels empleats , inspiraràs la confiança i el compromís i rebràs els empleats que aporten valor i aconsegueixin l'èxit de la missió de la teva organització.