Gestió i solució de negativitat en el lloc de treball
Potser ningú en el vostre lloc de treball ho faci. La forma en què s'ocupa de la negativitat depèn de si la controleu i com va començar en primer lloc.
La puntualitat de la vostra intervenció també té impacte.
Consells per a la gestió de la negativitat del lloc de treball es van discutir com evitar que la negativitat es produeixi en primer lloc. En aquest article, vaig a descriure com podeu fer front a la negativitat quan ja està present al vostre lloc de treball. Afrontar la negativitat impedeix la violència en el lloc de treball , promou la seguretat laboral i crea una moral positiva dels empleats .
Quan es pot controlar o influir negativament
Aquest és el millor escenari. Heu rebut comentaris sobre rumors negatius i sabeu que la causa subjacent de la negativa es basa en informació defectuosa, suposicions incorrectes o desinformació deliberada. Per exemple:
- Pot rebre comentaris que una nova política o procediment no s'entengui correctament.
- Les persones poden estar mal interpretant un memoràndum corporatiu.
- Un butlletí de la indústria podria haver fet referència a un problema de la indústria que la vostra empresa no comparteix.
- Pot haver acomiadat un individu que circula informació falsa sobre l'empresa.
- En cadascuna de les circumstàncies, teniu algun control sobre la informació, la situació i la comunicació. Podeu resoldre el problema i comunicar-se bé per superar la negativitat.
- Quan es pugui controlar o influir sobre la situació, utilitzeu un procés sistemàtic de resolució de problemes amb els empleats afectats per millorar les àrees de negativitat identificades. Feu això tan aviat com determini que existeix la negativitat. (Moltes oficines de Recursos Humans posen en marxa una investigació completa, i en el moment en què es recullen els fets, la negativitat està fora de control.)
Aquestes són les meves recomanacions sobre com abordar la negativitat ràpidament.
- Forma un equip de resolució de problemes. Inclogui els empleats més propers a la situació negativa en el procés de solució de problemes.
- Realitzeu una bona anàlisi de causes per identificar totes les causes possibles de la negativitat. No n'hi ha prou de dir: "Tenim baixa moral ". Cal identificar exactament el que està provocant que la baixa moral tingui possibilitats de millorar-la.
- Desenvolupeu un pla d'acció i sol·liciteu una entrada àmplia a cada pas del pla perquè les solucions siguin propietat de la vostra organització.
- Involucre tantes persones com puguis en el desenvolupament del pla d'acció i especialment en la seva implementació.
- En cada pas del procés de solució de problemes, comuniqueu tanta informació com tingueu sobre la negativitat i les solucions. Quan es despleguen les solucions seleccionades al pla d'acció, les persones de l'organització no se sorprenen. Han participat en l'intercanvi d'informació a mesura que es va tractar cada pas o oportunitat.
- Implementar les solucions seleccionades ràpidament.
- A continuació, avaluï periòdicament que el pla està funcionant.
Quan els empleats no poden controlar les circumstàncies que causen la negació
La negació sovint es produeix quan la gent experimenta l'impacte de les decisions i els problemes que estan fora del seu control.
Exemples d'aquests inclouen:
- reducció de la corporació;
- sense recursos que requereix que les persones treballin les hores extraordinàries obligatòries ;
- la contractació es congela ,
- empleats ,
- reduccions pressupostàries; i
- decisions de gestió superior que afecten negativament els membres del vostre personal.
En aquestes circumstàncies, proveu algunes de les següents idees.
- Identifiqueu qualsevol aspecte de la situació que pugui afectar, incloent-hi proporcionar comentaris a la vostra organització sobre l'impacte negatiu que es produeix. (De vegades es prenen decisions i ningú no entén o predice el resultat). De vegades pot influir en un problema o en una decisió si practica el coratge personal i professional i parla la ment.
- Escolta, escoltes, escoltes. Sovint, la gent només necessita un tauler de ressonància. Ser visible i disponible per al personal. Organitzeu de forma proactiva sessions de discussió en grup, reunions de ciutats, "dinars amb el director" o blocs de temps d'un a un.
- Repte el pensament pessimista i les creences negatives sobre les persones, l'empresa i l'àrea de treball. No deixis que les declaracions negatives i falses siguin incongruents. Si les afirmacions són certes, proporcioneu la raó, el pensament corporatiu i els esdeveniments que són responsables de les circumstàncies negatives. Compartiu tot el que coneixeu sobre una situació per generar confiança amb la mà d'obra.
- Feu preguntes obertes per determinar la causa i l'abast dels sentiments negatius o la reacció. Potser no és tan dolent com la gent pensa; potser la seva interpretació dels fets és defectuosa. Ajudar a les persones a identificar exactament el que senten negativament és el primer pas per resoldre el problema. No pots resoldre una boira de infelicitat. Ajuda a la gent a crear opcions, sentir-les incloses i sentir-te part de la comunicació i la resolució de problemes. (Feu tots els elements esmentats a Consells per minimitzar la negació del lloc de treball ).
- Reconeixeu que, de vegades, pot ser apropiat una perspectiva negativa.