Utilitzeu aquests 6 consells per ajudar-vos a resoldre les reclamacions i preocupacions dels empleats
Treballo en un casino creixent al sud-oest i últimament he rebut queixes dels empleats que em fan sentir com un conseller d'orientació de secundària més que res.
"El meu supervisor és significatiu per a mi. Ella em crida davant d'altres companys de feina i em diu que faci el meu treball".
"El meu supervisor sempre m'està vigilant. No m'agrada. Mira quant de temps prenc els meus descansos i està darrere de mi mirant el que faig?"
"En la nostra última reunió del departament, ens van dir que la RH no vol que ens anem a queixar més" (Això va ser un malentès en la part de l'empleat a causa de la nostra política de la cadena de comandaments que afirma que els empleats necessiten pujar la cadena de comandament per qüestions menors).
Com puc gestionar aquest tipus de reclamacions? Sembla que obtinc un o dos tots els dies, ja sigui personalment o escrits en un formulari de reclamació dels empleats que queda al recinte de la nit a la nit. Quan són presencialment, els deixo parlar sobre el problema, pren notes i notifica al supervisor immediat sobre el tema.
Creus que estic fent el correcte? No vull detenir-los en les seves pistes i desviar-los. A vegades senten que aquests problemes menors són enormes als ulls.
Resposta de recursos humans:
El problema amb les queixes dels empleats és que són subjectius. Per exemple, el primer exemple: "El meu supervisor és significatiu per a mi . Ella em crida davant d'altres companys de feina i em diu que faig el meu treball ". Analitzem això.
- És realment el supervisor? Hi ha alguns supervisors, és clar. Altres no són mitjans, només tracta de mal empleats.
- És el supervisor gritant o simplement parlant? La gent té percepcions molt diferents de cridar. Algunes persones prenen qualsevol critica com cridar. Però, de vegades, els supervisors criden i no és el comportament adequat.
- Què passa amb dir-li a l'empleat que faci el seu treball? L'empleat es desploma? O és que el gestor escriu i dóna instruccions clares? És la comanda, "fer la feina", sobre l'empleat que juga al seu telèfon o és una resposta a la queixa de l'empleat sobre una infracció de seguretat?
És fonamental que no facis massa dures les queixes . Per què? Perquè el vostre treball més important és ajudar al negoci. Si ignora una reclamació que un supervisor està cridant i resulta que un supervisor realment està cridant, la facturació augmentarà i els clients podrien escoltar i això és perjudicial per al negoci.
Si li dius a la gent que sempre han d'anar a la cadena de comandes abans de queixar-se, una dona sexualment assetjada pot no sentir-se còmoda al cap del supervisor masculí per queixar-se de l'assetjament . La política de pujar sempre la cadena pot provocar l'assetjament continuat i la responsabilitat legal de l'empresa.
Com gestionar reclamacions d'empleats
Llavors, com gestioneu queixes com aquestes? Aquí teniu sis idees sobre com podeu gestionar les queixes dels empleats.
Coneixeu el vostre equip de gestió / supervisió. Vostè necessita saber que Jane és propens a cridar, Steve és el noi més amable, però li permet al seu personal caminar per tot ell, i que Karen no té ni idea del que passa amb el seu personal.
No podeu obtenir aquesta informació només parlant un a un amb el personal de gestió . Necessites entrar i sortir. Això no és perquè estigueu gestionant aquestes persones, no ho sou. És perquè necessites saber què passa realment.
Descobreix el que està passant. Quan un empleat diu: "el meu supervisor sempre m'està mirant", esbrinar què significa això. Pregunteu: "Què vol dir quan dieu que el vostre supervisor us està sempre vigilant" i "per què és un problema per a vosaltres?". És possible que descobreixi que l'empleat només es queixa .
Podeu descobrir que el supervisor està invalidant de manera inadequada per un empleat concret. Podeu descobrir que l'empleat mai no ha estat degudament format. No sabreu què passa fins que no ho feu.
Pregunteu: "Què vols que feu sobre això?" De vegades la gent només vol sortir.
Només volen dir: "Estic frustrat". Estic en una feina sense sortida, el meu supervisor és molest, i estic cansat de treballar 10 hores diàries per pagar baixos ".
De vegades volen ajuda amb un problema. És important diferenciar entre les dues situacions, però és fonamental si vol respondre de manera efectiva a les queixes dels empleats.
Manteniu una porta oberta. És una gran política que els empleats resolguin la majoria dels problemes. Un gerent de recursos humans no és un terapeuta o pare. Però, si al·legueu la gent, perdreu informació valuosa. Alguna d'aquesta informació és fonamental. Es recomana una política de portes obertes .
Aneu amb compte amb notificar al supervisor o al gerent. De vegades, això és bo. Però, sempre que la persona sàpiga que informarà al supervisor. Si no ho feu, l'empleat es sentirà traït. Només perquè els directius de RRHH no són terapeutes, no significa que els empleats no esperin confidencialitat total de recursos humans.
Molts ho fan i es sorprenen quan s'assabenten d'una altra manera. No deixeu que això passi. De vegades l'empleat pot dir: "No! No diguis al meu supervisor. "En aquest cas, hauràs de decidir si és necessari.
Per exemple, si la queixa de l'empleat és: "El meu supervisor sempre em diu com fer la meva feina", podeu preguntar: "Sempre feu el que se suposa que ha de fer?" I si la resposta és "No, però Tampoc no és Eric ". Només podeu aconsellar-los que intentin fer el seu treball tot el temps i ignorant els companys de feina. No es requereix una discussió amb la direcció.
Però, si la queixa es refereix a la discriminació racial , haureu de comunicar clarament que heu d'investigar i que determinades persones hauran de conèixer. Si heu manejat tot parlant amb la persona, no sempre hi ha un motiu per dir-li al supervisor i fer malbé la relació d'empleat / supervisor.
Recordeu, incidents menors solen ser enormes per als empleats. Quan treballeu amb molts empleats de nivell d'entrada (que se sospita que sou), heu d'entendre els problemes que heu de donar per fet, no ho poden fer. Per exemple, un empleat exempt del nivell professional , que triga 15 minuts extra a l'hora de dinar, probablement no sigui un gran problema.
Però, una cambrera nova en el seu període de tres mesos de prova podria trobar-se a l'atur per fer el mateix. Ja sabeu que el vostre cap probablement no us acomiadarà d'un petit error. Algú nou en la força laboral no pot fer el judici sobre la gravetat d'una situació.
El treball dels recursos humans és més que un art que no pas una ciència. No sempre es pot fer el més perfecte cada vegada, ja que es tracta d'empleats imperfectes. Escoltar i prendre el temps per conèixer els vostres empleats és la clau del vostre èxit.