Gestors que vulguin una perfecció coherent
Si bé mai no pot ser perfecte cada dia (després de tot, es tracta d'humans que reben un refredat dolent i que tenen lluites amb els seus marits), podeu obtenir un rendiment més consistent si planifiqueu i prepareu-vos bé.
A continuació s'explica com obtenir un rendiment consistent dels empleats.
Emula els farmacèutics amb procediments i pràctiques coherents
Els farmacèutics són famosos per oferir una atenció de qualitat a totes les persones. Si ingressa un dimarts i parleu amb el farmacèutic Jane, i torneu al dijous i parleu amb el farmacèutic John, tots dos sabran la vostra condició, quins medicaments teniu i quins són els vostres metges. Per què? Perquè documenten el diable de tot .
Les farmàcies poden proporcionar atenció coherent perquè tenen un manteniment constant de registres i tots els farmacèutics poden accedir al treball de tots els altres. (Dins de l'empresa, és clar. El farmacèutic del vostre CVS no pot consultar el que va escriure un farmacèutic de Walgreen).
La majoria de les empreses no tracten la vida i la mort de la forma en què es fa una farmàcia, però sens dubte poden beneficiar-se de la idea. Documentar i tenir procediments coherents. Quan convoca ajuda? Quan dius que sí? Quan dius que no?
Quin és l'estàndard d'atenció per a cada projecte o procediment? Quan tots els empleats puguin accedir a la informació necessària, trobareu un rendiment més consistent dels empleats.
Entrena i seguiu amb un nou empleat per obtenir un rendiment consistent
Molts, molts gerents estan completament inundats de feina.
Per tant, quan contracten un nou empleat, la formació consisteix en "El vostre escriptori és aquí, l'inici de sessió al vostre ordinador és així i assegureu-vos que no tothom al departament surt al migdia al mateix temps. Si teniu alguna pregunta, hágamelo saber. "I, la nova persona es queda per esbrinar la seva feina tot sol .
De vegades, el nou empleat salta i fa un treball fantàstic. Però, la major part del temps, una persona necessita més entrenament. Fins i tot si la vostra nova contractació és més que fabulosa i fa un treball sorprenent amb un suport mínim, la forma en què fa la feina serà diferent de com l'empleat anterior realitzava el treball. També farà el treball de manera diferent que les altres tres persones del departament.
Què passa quan es proporciona una formació insuficient? Clients o clients (interns o externs), obteniu respostes diferents i veure diferents actuacions de diferents persones. Naturalment, prefereixen una persona per sobre dels altres. Això dóna lloc a una càrrega de treball il·limitada per als empleats i clients infeliços quan no reben el seu analista preferit.
En canvi, invertiu en la formació dels vostres nous empleats . Això no significa micro-gestió. La coherència no significa que hàgiu de fer tot de manera idèntica; només vol dir que el rendiment és consistent.
El client no hauria de poder dir fàcilment qui va fer el treball.
Després d'haver format el nou empleat , seguiu. Si el nou empleat té idees sobre com fer el treball de manera diferent , escolta i si és realment millor, feu que la persona nova formi als seus companys sobre com fer el nou mètode.
Aquesta formació mai no acaba. No obstant això, no es tracta d'una cosa massa consumida. Es tracta simplement d'un seguiment regular amb els empleats, modificant-los quan sigui necessari i canviant quan algú desenvolupa una millor manera de realitzar les tasques.
Donar autorització a la presa de decisions als empleats per a un rendiment consistent
Això sembla contra-intuïtiu a la idea d'un rendiment constant. Si voleu consistència, tots els empleats de la línia han de fer el mateix, de la mateixa manera, i qualsevol excepció ha de passar per un administrador. Vostè veu això molt en els centres de venda o de venda.
El caixer no pot fer una devolució; heu d'anar al taulell de servei. La persona que contesta el telèfon a la vostra empresa de cable no pot reduir els costos, però el seu gerent pot fer-ho.
Si bé això és estàndard, pot provocar un rendiment incompatible i clients infeliços. Per què? Com que els clients veuen els empleats de la primera línia com a enemics que han de passar per parlar amb les persones que tenen l'autoritat per resoldre el seu problema.
Les persones que són agressives obtenen un millor tractament que les persones que són agradables (cosa que afavoreix el mal comportament). I tothom ha d'esperar en línia o mantenir-lo en espera mentre espera l'administrador.
En lloc d'això, doneu als vostres empleats l'autoritat de fer gairebé qualsevol cosa. No hi ha cap raó per la qual no es poden establir regles per a les devolucions i demanar als empleats que les facin complir. Si l'empleat li diu a un client, no, llavors el gerent hauria de fer-ho, sempre que la decisió es trobi dins de les directrius escrites.
El resultat és que els clients reben un rendiment i un tractament coherents sense esperar. Sent un embolic no millora les teves possibilitats d'aconseguir el teu camí, i els empleats se senten habilitats . És una situació guanyadora.
Rendiment de rendiment no personalitat
Si voleu un rendiment consistent, doneu elogis conseqüents . Assegureu-vos que no assigneu projectes i elogis basant-se en el que us agrada l'empleat, sinó en el rendiment. Si Jane es elogia per mostrar-se i John només es posa a la part posterior per fer un treball excepcional, pot apostar que no obtindrà un rendiment consistent del seu departament.
El que vulguis és que tothom faci un gran treball tot el temps, de manera que vulgueu assegurar-vos d'elogiar el rendiment real . Potser t'agradi més a Jane, però a menys que la seva actuació sigui genial, no l'elogis. Mantingueu els empleats en estàndards coherents i obtindrà un rendiment consistent.
Conclusió
Si feu bé aquestes quatre activitats, veureu un rendiment més consistent dels vostres empleats. El rendiment consistent és una victòria per als vostres clients, els vostres empleats i el vostre negoci.