Treballa a les preguntes freqüents del Centre de trucades de casa

01 Quin tipus de treball ofereix l'empresa Centres d'atenció al client?

En primer lloc, esbrinar si l'empresa està considerant contractes amb clients per proporcionar un servei de centre de trucades o si l'empresa utilitza aquests serveis en si. I, a continuació, quin tipus d'ocupació de centre de trucades ofereix? Els tipus més comuns són:

• Venda o telemàrqueting
• Servei d'atenció al client
• Verificació
• Suport tècnic
• Enquestes
• Garantia de qualitat
• Reserves

02 La Companyia Contracta On Viu?

Tot i que sembla que el treball de centre de trucades a casa es pot fer des de qualsevol lloc, moltes empreses només contracten des de determinades ubicacions. Consulteu aquestes llistes de treballs de centre d'atenció domiciliària per ubicació per trobar companyies que contractin a la vostra àrea: Centres de trucades a Canadà i Centres de trucades per estat dels Estats Units .

03 Quin tipus d'equip d'oficina domèstica es requereix?

Els requisits de les oficines de centre de trucades varien d'empresa a empresa. Però, com a mínim, necessitaràs una computadora actualitzada i una línia telefònica terrestre. En la seva major part, no hauríeu de comprar equips especialitzats per a un empresari en concret. L'equip i el programari han de ser equips bàsics, generals que es podrien utilitzar per a diferents empresaris. Algunes empreses necessiten que treballeu en una habitació amb una porta per minimitzar les distraccions. Però encara que no es requereixi una porta, haurà de planificar l'atenció infantil si els seus fills són prou joves requereixen la seva atenció.

04 La companyia cobra les tarifes als sol·licitants?

Com a regla general, els ocupadors paguen als treballadors, no al revés. Les estafes de treball a casa intenten cobrar honoraris falsos, així que tingueu en compte que qualsevol empresa que carregui res. Dit això, algunes empreses legítimes requereixen que els treballadors potencials paguin una tarifa única per obtenir un control de crèdit i de fons. Sovint, això equival al voltant de 50 dòlars, però no hauríeu de pagar-ho fins que no s'ofereixi una posició (condicionada a una verificació de fons satisfactòria).

Tarifes a tenir en compte:

• Tarifes d'aplicació
• Costos d'assaig
• Equip especialitzat i programari
• Formació
• Qualsevol tarifa que recorre

05 Quines habilitats es necessiten per fer un treball a l'agent del centre de trucades a casa?

Les competències varien segons el tipus de treball. La majoria requereix que els treballadors siguin majors de 18 anys amb un diploma de batxillerat o GED i tinguin experiència prèvia al servei al client. Encara que preferiu l'experiència del servei d'atenció telefònica, alguns acceptaran experiència en llocs comercials o altres llocs sense telèfon. Qualitats que busquen els empresaris:

• Dependència
• Auto motivat
• Presència de telèfon professional (bona gramàtica)
• Orientat al detall
• Habilitats bàsiques de matemàtiques i escriptura
• Coneixement dels sistemes de processament de textos

També hi ha moltes oportunitats per als agents del centre de trucades bilingües .

Obteniu més informació sobre les qualificacions dels agents d' atenció telefònica .

06 A quina base seré pagada?

Els agents del centre de trucades de treball a casa es paguen sovint per minut, per trucada o per tarifa horària. Els agents compensats per trucada o per minut es paguen només pel temps que es passa al telèfon, no per temps d'espera per a les trucades. Per als pagats per trucada, evidentment, moure ràpidament mitjançant trucades significa més diners.

Si la feina és una posició de venda, assegureu-vos d'entendre tots els detalls del pla de pagament d'incentius de vendes. Quina és la comissió? Hi ha un salari base mínim? La companyia oferirà clients potencials de vendes? Per obtenir més informació sobre els salaris, consulteu aquest article sobre les Estructures de pagament del centre de trucades .

07 Són els empleats del Centre d'Atenció al Client o els contractistes independents?

Les empreses contracten agents de call center tant com a empleats com com a contractistes independents.

Tant si sou un contractista independent com si un empleat fa la diferència en els impostos. Normalment, per als contractistes independents, les empreses no retenen impostos a la nòmina. No obstant això, sí que informen els ingressos a l'IRS, que esperarà que pagui impostos sobre això.

Els contractistes independents tenen menys probabilitats de pagar-se per hora que els empleats, tot i que els empleats no sempre paguen un salari per hora. Tingueu en compte que els empleadors han de garantir el salari mínim. Per exemple, si un empleat es paga a una tarifa per trucada i no hi ha cap trucada, l'empleat hauria d'haver pagat almenys el salari mínim. Els contractistes independents no estan subjectes al salari mínim ni a les lleis extraordinàries.

08 Quant pagué?

Això sona com una pregunta senzilla, però no ho és. La compensació per als agents de treball a casa sovint és bastant complicada. Fins i tot si l'empresa paga per hora, podria haver-hi diferents tarifes per hora per a cadascun dels clients de la companyia. I si es paga per trucada o per minut, descobreix si hi ha un mínim que podeu esperar si no hi ha cap trucada o hi ha poques trucades.

Tant si es paga per l'hora com si no, intenta determinar el pagament mitjà per hora, de manera que pugueu comparar una feina a una altra. No oblideu facturar els costos d'oficina a casa, com ara una línia telefònica addicional o una subscripció a la protecció contra virus. I quan es compara un treball basat en la llar en una feina fora de casa, és possible que vulgueu facturar els estalvis en costos d'atenció infantil i desplaçament.

09 Quantes hores està disponible / obligatori?

Una vegada més, això és tan complicat com comprovar quant pagareu. Algunes empreses requereixen un compromís mínim de temps, mentre que altres no requereixen un nombre mínim d'hores ni promesa. Alguns poden requerir que treballeu caps de setmana o de nit, mentre que altres no ofereixen hores en aquests moments.

Els que contracten contractistes independents poden oferir treballs per a clients individuals per a un projecte. Així, quan es compleixin les necessitats d'un client particular, és possible que necessiteu tornar a sol·licitar el treball d'un nou client. Si preferiu treballar a temps parcial, consulteu aquesta llista de llocs de treball de centre de trucades virtuals a temps parcial .

10 Quin tipus de formació es requereix?

Tots els llocs de treball de centre d'atenció telefònica de treball requereixen formació, però quant variarà en funció del tipus de treball i de l'empresa. Les empreses que contracten agents per treballar per als clients poden necessitar reorientar els agents quan es traslladen a un nou client.

Les companyies més reputables us pagaran per a la formació, però algunes empreses no ho fan. Alguns en realitat et cobraran per entrenar, però evitaràs aquestes empreses.

11 Altres preguntes a fer:

• Quin és el procés d'aplicació? Quant de temps es triga?
• Aquest treball està disponible al meu estat? Si em mudo, puc fer el meu treball amb mi?
• He de ser ciutadà nord-americà?
• Per a les empreses que contracten agents com a empleats, ofereix avantatges?