A continuació es mostra una llista de les cinc habilitats més importants per a un empleat de recepció de l'hotel, així com una llista més llarga d'altres habilitats que els ocupadors busquen en els candidats per a tasques de serveis de convidats.
Els empleats de recepció de l'hotel (també coneguts com a empleats de serveis de convidats) s'encarreguen d'assegurar-vos que els clients tinguin una experiència agradable en un hotel. Els deures solen implicar la visita i el registre de visitants, prendre reserves i respondre qualsevol dubte que puguin tenir els clients.
No necessiteu un títol universitari o una experiència rellevant per ser un empleat de recepció de l'hotel, tot i que un estudiant associat en empreses o administracions ajuda, i les fortes habilitats interpersonals i de comunicació són imprescindibles. La paga no és de luxe, però pot ser bona, i pot passar a llocs de supervisió i una carrera professional en la indústria de l'hostaleria. O, si ho preferiu, podeu fer servir un lloc de treball a la recepció com a pas de pas a una altra posició.
Com utilitzar llistes d'habilitats
Podeu utilitzar aquestes llistes de competències al llarg del procés de cerca de feina. En primer lloc, podeu utilitzar aquestes paraules d'habilitat al vostre full de vida . A la descripció del vostre historial de treball, és possible que vulgueu utilitzar algunes d'aquestes paraules clau.
En segon lloc, podeu utilitzar-los a la vostra carta de presentació . En el cos de la seva carta, podeu esmentar una o dues d'aquestes habilitats, i donar un exemple específic d'un moment en què va demostrar aquestes habilitats en el treball.
Finalment, podeu utilitzar aquestes paraules d'habilitat a la vostra entrevista . Assegureu-vos que tingueu com a mínim un exemple per una vegada que va demostrar les habilitats més destacades que apareixen aquí.
Per descomptat, cada treball requereix diferents habilitats i experiències, així que assegureu-vos de llegir la descripció de la feina acuradament i centrar-vos en les habilitats que s'enumeren l'empresari.
A més, revisa les nostres llistes d'habilitats que figuren en funció del treball i el tipus d'habilitat .
Top Skills de la Recepció de l'Hotel
La recepció d'un hotel requereix moltes habilitats diferents, i els detalls poden variar, depenent de com s'organitzi l'hotel (la vostra feina pot incloure, o no, els paquets de viatge per exemple) i el mercat dels servidors de l'hotel. No obstant això, hi ha algunes habilitats que tots els empleats de recepció necessiten. Aquí hi ha quatre.
Comunicació
La comunicació és fonamental per a un empleat de recepció de l'hotel. Parlen amb els convidats en persona i per telèfon tot el dia, per la qual cosa és important que parlin clarament i mantenen un to positiu.
Amabilitat
Un empleat de la recepció sol ser la primera persona que veu un hoste en entrar a un hotel. Per tant, els treballadors de recepció han de ser extremadament acollidors. Un bon empleat de serveis de convidats saluda a tots els hostes amb un somriure i una paraula amigable.
Organització
Els empleats de recepció sempre són multitasca; han de respondre als telèfons, saludar-los, respondre preguntes, consultar clients i més. Estar organitzat permet que un operador de recepció faci malabarisme amb aquestes múltiples tasques.
Composició
Com que un empleat de la recepció ha de fer diverses tasques i servir a molts convidats alhora, un bon empleat de recepció pot mantenir la calma sota pressió. Fins i tot quan l'hotel està molt ocupat, l'empleat encara hauria de poder fer malabars amb diverses tasques mentre es manté amigable amb els clients.
Solucionar problemes
Ser un empleat de recepció significa que seràs la primera persona que els convida els seus problemes. Aquests problemes poden ser menors, com ara una sol·licitud de recomanacions de restaurants. Podrien ser importants, com ara un convidat la sala reservada no és accessible a la cadira de rodes segons se sol·liciti. Fins i tot podria haver emergències totalment inesperades, com ara un convidat en una crisi mèdica. El vostre treball serà per resoldre el problema si és possible, o per esbrinar qui trucar per solucionar-ho. Si podeu respondre de manera ràpida i creativa a aquests reptes, podeu donar-vos una bona experiència als clients, i podeu obtenir una bona revisió per al vostre hotel, tot i una mala situació.
Alfabetització informàtica
Treballar a la recepció requereix l'ús d'ordinadors per mantenir registres, processar pagaments i altres tasques. Encara que no necessiteu ser un expert en el món de la tecnologia, heu de tenir coneixements informàtics i ja sigui còmodes amb el programari que utilitza l'hotel o, almenys, poder accelerar ràpidament.
Treball en equip
Els empleats de recepció sovint han de treballar amb els altres. De vegades, han de treballar amb altres empleats a la recepció per manejar un problema difícil. Altres vegades, han de comunicar-se amb persones de diferents departaments de l'hotel, incloent-hi l'estacionament, la neteja i la gestió, per assegurar que els clients estiguin satisfets amb la seva estada. Els empleats de la recepció, per tant, haurien de poder portar-se bé i treballar amb diverses persones.
Habilitats de l'escriptori de l'hotel
A - E
- Contesta el tauler de control
- Avaluació de la satisfacció dels clients
- Assigna habitacions
- Assistir a altres membres de l'equip
- Atenció al detall
- Reserva de reserves d'allotjament
- Check-In Guests
- Check-out Guests
- Àrea de lobby i escriptori net
- Comunicació dels serveis hotelers
- Comunicar promocions
- Ordinador
- Sistemes informàtics
- Cortès
- Sistemes de reserves centrals (CRS)
- Servei d'atenció al client
- Presa de decisions
- Eficaç
- Enèrgic
- Inscriviu els clients als programes d'invitats freqüents
- Entusiasme
F - L
- Flexibilitat
- Saluda els hostes
- Reserves per a grups
- Experiències convidats
- Relacions amb els convidats
- Serveis per a hostes
- Maneja missatges
- Interpersonal
- Claus de sala d'emissió
M - PO
- Mantenir el vestíbul i l'àrea de recepció
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Passió per la gent agradable
- Gent
- Coneixement del producte
- Posar càrrecs i pagaments als clients
- Actitud positiva
PR - Z
- Prioritzant
- Processeu càrrecs per targeta de crèdit
- Processar pagaments
- Aspecte professional
- Promociona programes freqüents d'hostes
- Promocionar facilitats i serveis
- Promocions
- Proporcioneu informació sobre els serveis de l'hotel
- Registre de convidats
- Reserves
- Gestió de reserves
- Resolució de reclamacions
- Respondre a les consultes dels clients
- Respondre a sol·licituds especials
- Disponibilitat d'habitacions i inventari
- Executa informes
- Actualització de les habitacions
- Programació d'empleats
- Establiment de comptes d'usuaris
- Gestió del temps
- Habitacions Upsell
- Comunicació verbal
- Comunicació escrita
Llegir més: Habilitats de gestió hotelera i turística. | Habilitats de consergeria
Articles relacionats: Soft vs. Hard Skills | Com incloure paraules clau al vostre currículum Llista de paraules clau per a currículums i cartes de coberta | Habilitats i habilitats | Reprendre la llista de competències