Quan es prepara per a una entrevista per a una posició on la resolució de conflictes podria ser un factor, estigui preparat per compartir exemples de temps específics que va ajudar a resoldre conflictes en el lloc de treball.
Descriu el problema que vau tractar, quin era el problema, l'acció que vau fer per resoldre la situació i com vau ajudar a intervenir o gestionar una solució. Aquí teniu informació sobre el conflicte en el lloc de treball, com es pot resoldre i exemples de situacions on la resolució de conflictes era necessària per resoldre un problema de lloc de treball.
Conflicte de lloc de treball
El conflicte en el lloc de treball sol implicar diferències d'opinió, estil o enfocament que no es resolen fàcilment. Això pot provocar sentiments ferits i altercats entre els empleats.
Es pot produir un conflicte entre companys de feina, o entre supervisors i subordinats, o entre els proveïdors de serveis i els seus clients o clients. El conflicte també es pot produir entre grups, com ara la direcció i el treball, o entre els departaments senceres.
Alguns conflictes són essencialment arbitraris, és a dir, no importa qui "guanya", només que el problema es resolgui perquè tots puguin tornar a treballar.
Però alguns conflictes reflecteixen desacords reals sobre com hauria de funcionar una organització.
Si el guanyador del conflicte no funciona, l'organització en general podria patir. Alguns conflictes inclouen intimidació o assetjament d'algun tipus, en aquest cas una resolució justa ha d'implicar l'atenció a la justícia.
I si una de les parts supera l'altra, la disparitat de poder podria complicar la resolució fins i tot si tothom interessat vol dir bé.
Els processos de resolució de conflictes
La resolució de conflictes en el lloc de treball sol implicar alguns o tots els processos següents:
- El reconeixement de les parts implica que existeix un problema.
- Acord per abordar el problema i trobar resolució.
- Un esforç per entendre la perspectiva i les preocupacions de l'individu o grup contrari.
- Identificació de canvis en l'actitud, el comportament i els enfocaments del treball per ambdós costats que disminuiran els sentiments negatius.
- Reconeixent els desencadenants dels episodis de conflicte.
- Intervencions per part de tercers, com ara representants de recursos humans o directors de nivell superior per mediar.
- Disposició d'una o ambdues parts per comprometre's.
- Acord sobre un pla per fer front a les diferències.
- Seguiment de l'impacte de qualsevol acord de canvi.
- Disciplinar o rescindir empleats que resisteixen els esforços per desactivar els conflictes.
Exemples de competències de resolució de conflictes
Les següents habilitats sovint són importants en la resolució de conflictes. Cadascun d'ells es presenta aquí amb exemples hipotètics de com aquesta habilitat es pot utilitzar en el lloc de treball. La llista no és exhaustiva i, per descomptat, hi ha moltes més aplicacions de cada habilitat possibles.
Assertivitat
Un supervisor pot prendre la iniciativa de convocar una reunió entre dos empleats que han participat en una disputa pública. Un empleat pot buscar una persona amb qui té conflictes per suggerir treballar junts per trobar maneres de coexistir més pacíficament.
Entrevista i habilitats d'escolta activa
Un representant de Recursos Humans podria haver de fer preguntes i escoltar atentament per determinar la naturalesa d'un conflicte entre un supervisor i un subordinat.
Empatia
Un mediador pot fomentar l'empatia demanant als empleats en conflicte que cadascun descrigui com l'altre podria sentir-se i pensar i com la situació podria mirar a l'altra part. L'empatia també és una habilitat important per als mediadors, que han de ser capaços d'entendre la perspectiva de cada partit, sense necessàriament acceptar cap d'ells.
Facilitació
Els directius de departaments rivals podrien facilitar una sessió d'idees conjunta amb els seus equips per generar solucions a punts de conflicte en curs. Les tècniques de facilitació de grup també es poden utilitzar per evitar que es produeixin conflictes durant la presa de decisions del grup, per començar.
Habilitats de mediació
Un supervisor pot guiar als subordinats que estan en conflicte a través d'un procés per identificar canvis de comportament mútuament agradables.
Resolució de problemes creatius
Un supervisor podria redefinir els rols de dos empleats propensos a conflictes per eliminar simplement els punts de fricció. La creativitat també pot significar trobar noves solucions guanyadores / guanyadores.
Rendició de comptes
Un supervisor pot documentar comportaments d'inici de conflictes exhibits per un denunciant crònic com a preparació per a una avaluació del rendiment. D'aquesta manera, el supervisor ajuda a establir la responsabilitat, ja que l'empleat ja no pot pretendre que el problema no s'està produint.