Aquests no són els únics llocs de treball disponibles per als sol · licitants d'ocupació amb fortes capacitats de servei al client.
Si teniu l' habilitat adequada i el desig d'ajudar a la gent, trobareu una varietat d'opcions de treball diferents per tenir en compte. També tindràs l'oportunitat de créixer i podràs avançar a la carrera. En molts casos, sense educació i formació addicionals. A continuació, trobareu informació sobre alguns dels millors llocs de treball que requereixen capacitats de servei al client, les credencials que necessiteu per contractar-se, el que podeu esperar per obtenir el pagament i la manera de trobar fitxes de feina.
Top 10 treballs de servei al client
Aquí teniu una mostra dels tipus de feines disponibles al servei del client. Depenent de la posició i de l'empresa, és possible que pugui treballar de forma remota per a alguns d'aquests treballs. Per a la majoria de les posicions, poder treballar amb feina flexibles de dia, tarda i cap de setmana és un plus.
- Agent de Call Center: podeu treballar en un centre de trucades virtual des de casa o treballar dins d'un centre de trucades. Independentment d'on treballi, respondrà a les consultes telefòniques o per correu electrònic dels clients. Depenent de la feina, realitzarà comandes, respondrà i tractarà els problemes del client o fer cites. S'espera que el personal del centre de trucades gestioni un alt volum de trucades i tingui excel·lents habilitats de comunicació i resolució de problemes .
- Conserge: t'agrada ajudar a la gent? Coneixes els millors llocs per anar a la teva ciutat o poble? Molts hotels tenen conserges en el personal que reserva reserves, suggereix activitats i organitza el transport per als hostes. Els consignes virtuals fan moltes de les mateixes tasques , ja sigui per telèfon o en línia a través d'un sistema de missatgeria o correu electrònic.
- Associació de Relacions amb Clients: el personal de Relacions amb Clients són els empleats que construeixen i mantenen relacions amb els clients més importants d'una organització. Aquesta és una posició pràctica que treballa amb clients assignats per assegurar-vos que estiguin contents amb els serveis i productes de la companyia. El vostre treball és garantir la satisfacció del client i treballar amb els membres de l'equip, altres departaments de l'empresa i venedors externs per garantir que es compleixin les necessitats del client.
- Coordinador de serveis al client : els coordinadors de serveis de clients fan les coses. Poden gestionar el processament de comandes, configurar i coordinar serveis, realitzar el seguiment de les entregues i instal·lacions i resoldre els problemes del client. Aquest treball requereix habilitats sòlides del telèfon i la possibilitat de fer malabars moltes tasques.
- Representant del Servei d' Atenció al Client : el representant del servei d'atenció al client és el títol de l'ocupació per a molts rols diferents en el servei al client . Els representants del servei d'atenció al client interactuen amb els clients per processar comandes, proporcionar informació sobre productes i serveis d'una organització i resoldre problemes. Gairebé totes les organitzacions ofereixen un cert nivell de servei al client i els llocs de treball són abundants.
- Recepcionista / Recepcionista: Si teniu grans habilitats interpersonals i la capacitat per gestionar comunicacions presencials i telefòniques, la posició de recepció és una bona opció de treball. Si esteu treballant en una configuració corporativa, pot ser una feina típica de 9 a.m. a 5 de la tarda. Per a llocs d'hotel, complexos, mèdics i d'hostalitats, probablement necessitaràs més disponibilitat.
- Especialista en serveis als membres : els especialistes en serveis als membres proporcionen un alt nivell d'atenció al client als membres. Pot ser un titular d'una targeta de crèdit d'elit o un client d'un banc o una companyia d'assegurances, per exemple. La feina implica respondre preguntes, oferir serveis i explicar els beneficis als membres. L'horari i el pagament varia, depenent de qui estigueu treballant.
- Coordinador de l' atenció al pacient : els coordinadors de l'atenció de pacients treballen per a oficines de metges, hospitals, centres mèdics, centres de rehabilitació, agències d'assistència sanitària i companyies d'assegurances. Programen les cites, obtenen l'aprovació i organitzen els serveis i els procediments. Per a la majoria de les posicions, haureu d'estar familiaritzat amb la terminologia mèdica i el treball pot requerir una experiència prèvia en un entorn de salut.
- Social Media Associate Customer Care: Un soci associat a clients de mitjans de comunicació social és la persona que maneja el vostre Twitter o Facebook, dient que no estàs satisfet amb els productes o serveis d'una empresa. Aquest rol consisteix a controlar els comptes de les xarxes socials d'una organització, respondre a les consultes, ajudar a resoldre problemes i augmentar els problemes a un administrador quan sigui necessari.
- Representant de suport tècnic: si teniu coneixements tècnics sòlids, un programari específic, una aplicació o habilitats de maquinari, i la capacitat de resoldre problemes, resoldre problemes, a més de les habilitats de les persones, consideri un rol de suport tècnic. Aquest treball en demanda pot requerir un títol universitari, certificat o formació. Aquest treball es podria fer de manera remota. Per exemple, Apple contracta a At-Home Advisors.
Les habilitats que necessiteu contractar
Un bon candidat per a una carrera professional en atenció al client tindrà una gran capacitat d'escolta, comunicació i telèfon, i ha de destacar en la solució de problemes , documentació, resolució de conflictes, anàlisi d'informació, creació de relacions i tasques múltiples. Molts llocs de treball d'atenció al client són posicions de nivell d'entrada, amb potencial de creixement en capacitats de supervisió i gestió.
La majoria de llocs d'atenció al client requereixen un diploma de batxillerat i familiaritat amb les computadores. Molts proporcionaran formació en el lloc de treball. Per als càrrecs directius, es requereix un títol universitari o experiència i es necessiten excel·lents habilitats de comunicació i orientació al client. En una posició d'atenció al client, interactuareu amb els clients per proporcionar informació, gestionar reclamacions i processar comandes.
Què es pot esperar guanyar
La mitjana de pagament del representant de servei al client el 2017 va ser de 32.890 dòlars l'any o $ 15.81 per hora. La compensació variarà en funció de la funció que contracteu, la quantitat d'experiència que tingueu, i si esteu treballant a temps parcial o a temps complet.
La perspectiva laboral és forta, ja que l'Oficina d'Estadístiques Laborals (BLS) informa que l'ocupació dels representants dels serveis d'atenció al client creixerà un 5 per cent entre 2016 i 2026, tan ràpid com la mitjana de totes les ocupacions.
Com trobar ofertes de feina
Una de les maneres més ràpides de trobar treballs per sol·licitar és buscar en Indeed.com , que té llistats de treball de moltes fonts diferents. Cerqueu per títol de treball, paraula clau i ubicació per trobar feines que coincideixin amb els vostres interessos. Si voleu treballar des de casa, afegiu "remot" o "treballa des de casa" a la vostra consulta.
Una altra manera ràpida de trobar publicacions de feina quan coneixeu una empresa a la qual us interessa treballar és anar directament al lloc web de l'empresa. Podreu veure posicions obertes i aplicar-les en línia. Feu clic a "Carrera" o "Treball" per començar.