El canvi és natural i bo. La reacció al canvi és impredictible, però manejable.
Canvia
Res no és tan molest per a la vostra gent com a canvi. Res no té més possibilitats de provocar falles, pèrdues de producció o caiguda de la qualitat. No obstant això, res no és tan important per a la supervivència de la vostra organització com a canvi. La història està plena d'exemples d'organitzacions que no han canviat i que ara estan extingides.
El secret per gestionar amb èxit el canvi , des de la perspectiva dels empleats, és la definició i la comprensió.
La resistència al canvi prové de la por del desconegut o d'una expectativa de pèrdua. El front-end de la resistència d'un individu al canvi és com perceben el canvi. El back-end és com estan preparats per fer front al canvi que esperen.
El grau de resistència al canvi d'un individu es determina per si perceben el canvi com a bo o dolent, i la severitat que esperen l'impacte del canvi sobre ells. La seva acceptació definitiva del canvi és la funció de la resistència que té la persona i la qualitat de les seves capacitats de suport i el seu sistema de suport.
El seu treball com a líder és abordar la seva resistència des dels dos extrems per ajudar-lo a reduir-lo a un nivell mínim i manejable. El vostre treball no és fer que la seva resistència es mogui, de manera que pugui avançar.
La percepció importa
Si mou el taulell d'un empleat de sis polzades, és possible que no s'adoni o es preocupi.
No obstant això, si la raó l'heu mogut, aquells sis polzades havien d'ajustar-se a un altre treballador en un escriptori adjacent, pot haver-hi una alta resistència al canvi. Depèn de si l'empleat original considera que la contractació d'un empleat addicional és una amenaça per al seu lloc de treball o que percebe la contractació com a alguna ajuda necessària.
- Normalment, una promoció es considera un bon canvi. Tanmateix, un empleat que dubte de la seva capacitat de manejar el nou lloc de treball pot resistir fortament la promoció. Et donaran tota mena de raons per no voler la promoció, simplement no la real.
- És possible que un empleat de més alt nivell estigui menys preocupat per ser acomiadat perquè té estalvis i inversions per donar-los suport durant una recerca de feina. Tanmateix, l'individu pot sentir que estan exempts i que una recerca de feina serà llarga i complicada. A la inversa, la vostra preocupació per a que un empleat de baixos ingressos sigui acomiadat pot ser infundada si han amainat un ou de niu en previsió del tall.
- El millor venedor de la vostra empresa pot evitar tenir un compte nou i d'alt potencial perquè té un sentiment irracional que no es vesteixen prou bé.
Si intenteu i apliqueu aquesta resistència, fracassaràs. L'empleat, l'escriptori del qual has de moure, desenvoluparà problemes de producció. El treballador superior que continua disminuint la promoció pot deixar de fumar en comptes d'haver de seguir cremant excuses per fer-vos baixar. I les vendes de vendes més importants poden caure fins al punt que deixeu de considerar-les per al nou compte. En canvi, superar la resistència definint el canvi i obtenint una comprensió mútua.
Definició
A la part frontal, heu de definir el canvi per a l'empleat amb tant detall i tan aviat com pugueu. Proporcioneu actualitzacions a mesura que les coses es desenvolupin i es tornin més clares. En el cas de l'escriptori que s'ha de traslladar, informeu-li a l'empleat què està passant. "Cal portar més treballadors. Les nostres vendes han augmentat un 40%, i no podem satisfer aquesta demanda, fins i tot amb moltes hores extres. Per fer-hi espai, hemurem de reordenar les coses una mica". Fins i tot podria demanar als empleats com pensen que l'espai s'hauria de reordenar. No ha d'acceptar els seus suggeriments, però és un començament cap a la comprensió.
La definició és un carrer de doble sentit. A més de definir el problema, cal que els empleats defineixin els motius de la seva resistència.
Comprensió
La comprensió també és un carrer de doble sentit.
Vols que la gent entengui què està canviant i per què. També heu d'entendre les seves reticències.
- Has d'ajudar a la teva gent a comprendre. Volen saber què serà el canvi i quan passarà, però també volen saber per què. Per què està passant ara? Per què les coses no es poden mantenir com sempre? Per què m'està passant?
- També és important que entenguin el que no està canviant. No només això fa que es pugui estressar una cosa menys, sinó que també proporciona un àncora, una cosa que mantenir-se a mesura que s'enfronten als vents d'incertesa i canvi.
- Cal comprendre els seus temors específics. Què es preocupen? De quina manera se senten al respecte? Ho perceben com una cosa bona o dolenta?
Gestioneu aquest problema
No intentis racionalitzar les coses. No perdis el temps desitjant que les persones siguin més previsibles. En lloc d'això, concentreu-vos en obrir i mantenir canals de comunicació clars amb els vostres empleats , de manera que entenen el que ve i el que significa per a ells. Li agradaran i serà més productiu tant abans com després del canvi.