Definició i exemples de factors d'èxit crítics (CSF):
Els factors d'èxit crítics són aquelles variables o circumstàncies necessàries per permetre un resultat positiu per a un programa o estratègia empresarial. Els CSF són les variables causals esperades d'un determinat resultat desitjat. Els exemples inclouen:
- Un equip de projecte va identificar la necessitat de formar-se en metodologies àgils per reemplaçar la seva dependència de l' enfocament del projecte de camí crític tradicional com un factor d'èxit crític amb la complicada nova iniciativa de desenvolupament de programari.
- El director general va recolzar la recomanació de l'equip d'inversió en un nou sistema de programari de gestió de relacions amb clients com a part del pla per enfortir la satisfacció global del client . El nou programari es va identificar com un factor d'èxit crític per obtenir la capacitat de realitzar un seguiment i resposta millor a les consultes dels seus clients.
- L'equip directiu va identificar tres factors d'èxit crítics per permetre la seva nova estratègia al mercat: identificar i contractar els conjunts d'habilitats correctes; definir i implementar un enfocament d'execució d'estratègies que capturés les lliçons apreses al mercat; i la capacitat de màrqueting per cridar l'atenció d'un grup crític d'iniciadors primerencs en els mercats específics.
- L'administrador de vendes entén que la formació, el seguiment i l'ús d'un procés de venda definit contribueixen a augmentar les vendes. Ella mesura i supervisa un conjunt d'indicadors que li diuen si els seus representants participen en els comportaments que permeten el creixement de les vendes.
Identificació de factors crítics d'èxit:
Els equips de gestió i projecte treballen dur per discernir entre variables que simplement es correlacionen amb els resultats i les que realment tenen un efecte causal.
En moltes circumstàncies, la identificació de MCA és un resultat de la investigació i l'exploració, la modelització financera o estadística i la discussió i el debat informats. Quan una situació no es presta a una anàlisi estadística rigorosa, la identificació dels CSF es converteix en un exercici d'identificació i presa de decisions.
Els problemes a tenir en compte a l'hora d'identificar els CSF inclouen:
- Quines variables o factors poden afectar el nostre resultat desitjat?
- Podem realitzar anàlisi estadística basada en dades passades?
- Què ha de passar el comportament per crear els resultats desitjats?
- Quines condicions han d'existir o canviar per crear els resultats desitjats?
- Quines habilitats necessitem per afegir o adquirir per aconseguir l'èxit?
- Quines eines hem d'afegir o dominar per permetre'ns assolir els nostres objectius?
Indicadors d'èxit crítics o clau (CSIs):
Mentre que els factors d'èxit crítics són la causa en una relació de causa i efecte, els CSI són les mesures que vinculen les accions o les causes als resultats. Un indicador d'èxit crític és anàleg a les lectures de cronòmetre d'un corredor de marató o a les lectures d'economia de combustible en un automòbil. Tingueu en compte:
El corredor de marató entén que ha de mantenir un ritme particular per acabar amb un temps que la situarà en els deu primers corredors de la seva categoria.
Les lectures no afecten directament el seu èxit. No obstant això, ofereixen orientacions sobre si podria augmentar el seu ritme per mantenir-se al dia amb la competència o retardar el seu ritme per conservar energia per a la part final de la carrera. Els factors d'èxit crítics per al seu èxit executiu inclouen el seu règim d'entrenament, dieta i preparació mental. Les lectures són simplement indicadors del seu progrés cap als seus objectius. Es poden desenvolupar indicadors d'èxit crítics per a cada un d'aquests CSF.
Un conductor centrat en maximitzar l'estalvi de combustible depèn de les lectures de l'ordinador de l'automòbil per entendre com està fent. Els factors d'èxit crítics per maximitzar l'eficiència del combustible inclouen factors com la velocitat mitjana i el ritme d'inici, així com la freqüència d'atur. Les lectures de l'economia són simplement indicadors que suggereixen si les seves accions produeixen el resultat desitjat.
El calendari o la lectura no afecta el resultat o l'èxit. Tanmateix, el CSI ofereix orientació sobre si les accions produeixen els resultats que permeten augmentar les vendes.
Desenvolupament d'indicadors d'èxit clau (CSI):
Després d'una acurada identificació dels CSF, el gerent o professional treballa per identificar mesures que tradueixen accions en mesures significatives o proxies dels CSF. Si fa referència als exemples de CSI anteriors, podeu imaginar els indicadors que ha de controlar el corredor de marató, que inclou el temps de capacitació i l'efectivitat, la gestió dietètica i el son.
Els directius efectius mesuren i supervisen i s'esforcen per correlacionar les seves mesures amb els seus CSF amb el temps. El procés de desenvolupament d'indicadors d'èxit clau o CSI és un procés continuat i iteratiu on es requereixen ajustos i refinaments freqüents basats en l'experiència real.
La línia inferior:
La identificació dels factors d'èxit crítics i els seus indicadors d'èxit crítics de suport és una part important de la millora de la probabilitat d'èxit d'una iniciativa o programa. No obstant això, tingueu en compte el vell adagi de: "el que es mesura es fa". Els administradors astuts vigilen molt acuradament per correlacionar els indicadors als CSF i identificar i confirmar que els CSF tenen relacions causals amb els resultats desitjats. És un procés que requereix tant l'art com la ciència.
-
Actualització per Art Petty