I tot i que tots sabem que escoltar música clàssica o pensar en fer exercici no canviarà res, tampoc desitjarà que el vostre equip sigui millor per resoldre problemes de client i organització.
És hora de posar el vostre equip a treballar per enfortir les seves habilitats per resoldre problemes.
Aneu amb compte amb la creació de l'esborrany que esborreu la cultura amb el vostre equip:
En massa llocs de treball, la cultura dominant suggereix que la majoria dels problemes pertanyen a una altra persona . En algunes de les cultures que he trobat, la resistència a intensificar i solucionar voluntàriament un problema és alhora ridícul i trist.
Utilitzo una anècdota d'un grup d'individus en una oficina que observa i parla d'una llauna d'escombraries a la cantonada per amplificar el punt.
"És que escombraries poden disparar?", Pregunta el primer treballador.
"No estic segur", diu el segon treballador. un altre. "És fumar, però" , afegeix.
"Em pregunto qui és el propietari de solucionar-ho", ofereix un tercer empleat.
"No sóc jo", va dir el primer.
"Crec que aquest problema està més enllà de les qualificacions de pagament", va dir el segon.
"Segur que algú ho posa abans que es faci massa, gran", va dir la tercera.
"Bé, és hora de tornar a treballar", va dir el primer.
Tothom assenta i es dirigeix cap a enrere cap als seus cubicles.
Tot i que és improbable (amb sort!), Qualsevol grup ignorarà una llauna d'escombraries que s'escapoleix, la manca d'iniciativa que es mostra per resoldre fins i tot els problemes més fàcils en el lloc de treball és frustrant per a molts directius. Malauradament, aquests mateixos directius frustrats solen ser contribuents clau a la manca de voluntat del seu equip d'entrar i resoldre problemes .
3 grans raons El vostre equip no avança cap a la solució de problemes:
- Estàs microgregant el vostre equip i heu entrenat a tothom perquè espereu les vostres indicacions fins i tot per a les tasques més senzilles. Nota: la majoria dels gestors de microseguretat ignoren el seu estil i el seu impacte advers. Pregunteu a algú per rebre informació sobre vosaltres.
- Et encoratja l'experimentació i després mossegueu metafòricament els caps de persones si cometen un error. No hi ha res frenada la iniciativa del grup de manera més eficaç que els comportaments contradictoris del cap .
- No ha promogut activament una cultura que fomenti el desenvolupament i la col·laboració espontània de l'equip per a la resolució de problemes . En aquests entorns, sovint veig els directius que emfatitzen i respecten els rols dels individus i veuen que la col·laboració del grup és menys important. Com a conseqüència, els empleats són desconeguts i desconeguts amb l'associació per afrontar problemes més importants.
Les dues primeres conductes són indicadors de la necessitat de formació i coaching. El tercer és fàcilment resoluble amb la introducció d'alguns processos i enfocaments senzills però efectius.
8 Consells per ajudar al vostre equip a enfortir les habilitats per resoldre problemes:
- Resolució de problemes del grup salt-start creant petites victòries. Perquè els equips no estiguin familiaritzats amb treballar junts, seleccioneu iniciatives més petites que valguin la consideració de grup i el consens final. Resisteixi la seva temptació d'oferir la solució i, en el seu lloc, serveixi de facilitador per a l'examen grupal del tema. A mesura que el grup guanya experiència col·laborant, serveix alguns dels reptes més adherents i més grans del lloc de treball. L'èxit obté èxit.
- Doneu l'autonomia de l'equip per implementar les seves idees. Res crea responsabilitat com tenir tant la solució com la implementació de la solució. La seva voluntat de deixar que un grup tingui un problema d'identificació a resolució reforça la seva confiança i confiança en el seu treball. Les persones i els equips responen positivament a confiar en el cap .
- Ensenya al teu equip sobre com emmarcar els problemes. Enquadrar és una poderosa tècnica per mirar una situació des de múltiples perspectives. Per exemple, un equip de productes pot considerar l'anunci d'una oferta nova com a amenaça al mercat. Una altra opinió podria suggerir que el competidor ara se centrarà singularment en posar aquest producte al mercat, deixant-los vulnerables a una nova oferta de la vostra empresa amb un grup de clients diferent. Ensenyeu als vostres equips a emmarcar problemes des de diverses perspectives: positives, negatives o neutrals, i després els animeu a desenvolupar solucions úniques per a cada quadre.
- Aneu a l'equip a aprofitar la vostra ajuda per eliminar els obstacles o per assegurar els recursos necessaris. Part del vostre èxit en l'enfortiment de les habilitats de resolució de problemes del vostre equip és eliminar-vos com a part crítica del procés de desenvolupament de la solució. En comptes de celebrar un tribunal en reunions d'equip i potencialment desviar el grup amb les vostres opinions, assegureu-vos que tothom entengui la vostra disposició per donar suport a l'equip treballant funcions i fins a l'escala organitzativa per garantir pressupostos, talent i altres recursos essencials.
- No respon mai a fallades o a fallades amb ràbia. Si bé un grup de fallida en un gran problema és frustrant i fins i tot indueix a la ira, es tracta d'un comportament destructiu i cal evitar. La resposta correcta és desafiar l'equip a passar de la situació i analitzar què ha funcionat i què no ha funcionat. Desafía-los per descriure com van a millorar en el futur i seguir endavant. Afectar al fracàs és tòxic per a l'entorn de l'equip.
- Establir expectatives altes. Tot i que els passos anteriors suggereixen un paper reduït o eliminat per a vostè com a gerent, obtindrà la darrera paraula en les recomanacions del seu equip. Si l'equip no ha pogut pensar en un problema complex o considerar totes les opcions com a part del desenvolupament de la solució, és raonable que retrocedeixis i els desafieu a aprofundir. Una tècnica per a l'ensenyament d'equips per pensar críticament sobre un tema és mitjançant l'ús del qüestionament adequat. En lloc de criticar una idea, feu preguntes que portin al grup a entendre que és més complex o que requereix una visió diferent a la que es presenta. Les preguntes ensenyen
- Anima els equips a aprofitar l'experiència exterior. Una de les trapes més clàssiques dels equips és Groupthink: un procés en el qual el grup se centra exclusivament en les seves idees i suprimeix o rebutja opinions externes i diferents. Aquesta perillosa trampa s'evita fàcilment assegurant que l'equip es dibuixi en individus que puguin avaluar objectivament els supòsits i els enfocaments i proporcionar comentaris sincers.
- Celebreu sovint! L'estrès i les pressions del treball es veuen suporables pels sentiments de realització i contribució. L'oportunitat de revelar-se en realitzacions durant uns moments en el temps ofereix un fort reforç per als beneficis de treballar junts per resoldre problemes.
La línia inferior:
Un famós investigador de l'equip, J. Richard Hackman, va suggerir una vegada que la grandesa era possible amb cada equip, però no hauria de comptar amb això. El seu missatge és que els equips funcionen millor quan hi ha una estructura clara, un suport adequat i els processos definits estan presents i reforçats de forma positiva. L'essència del treball en grup es refereix a la resolució de problemes i la fórmula per reforçar la capacitat d'un equip per fer-ho és idèntica a la fórmula d'excel·lència en la música o l'exercici: una adequada instrucció i una àmplia pràctica amb comentaris de qualitat. És hora d'ajudar el vostre equip a enfortir les seves habilitats per resoldre problemes.