El conflicte saludable se centra en tasques o activitats relacionades amb el treball i es pot aprofitar i facilitar per guanyar. El conflicte no saludable: el tipus que es fa personal, s'ha d'extingir immediatament o es posa en perill l'impacte negatiu de l'entorn laboral.
Entendre els cinc estils de gestió de conflictes:
El treball de recerca de Kenneth Thomas i Ralph Kilmann en la dècada de 1970 va conduir a la identificació de cinc estils de conflicte i al desenvolupament d'una autoavaluació àmpliament utilitzada anomenada Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument o TKI.
El seu treball suggeria que tots tenim una forma primària i preferent de tractar conflictes , que ens serveix bé en algunes situacions, però no en tots. La clau de l'èxit per a nosaltres és desenvolupar un conjunt d'eines flexible i utilitzar el que millor s'adapti a la situació.
Com més et posis còmode amb cada forma de fer front al conflicte, més eficaç serà.
Col·labora
Amb l'enfocament col·laboratiu , treballeu amb la (s) persona (s) per desenvolupar una solució guanyadora. En aquest enfocament, el focus en trobar una solució guanyadora que satisfaci les necessitats de tots.
Aquest estil és apropiat quan:
- La situació no és urgent
- Cal prendre una decisió important
- El conflicte comporta un gran nombre de persones o persones en diferents equips
- S'ha produït un error en els intents de resolució de conflictes anteriors
Aquest estil no és apropiat quan:
- Cal prendre una decisió urgentment
- La qüestió és trivial per a tots els implicats
Competir
Amb un enfocament competitiu, la persona en conflicte pren una posició ferma.
Competeixen amb l'altra persona pel poder, i generalment guanyen (a menys que estiguin en contra d'una altra persona que està competint). Aquest estil es veu sovint com a agressiu, i sovint pot ser la causa de l'aprofitament d'altres persones en el conflicte.
Aquest estil és apropiat quan:
- Cal prendre una decisió ràpida (és a dir, urgències)
- Cal prendre una decisió impopular
- Algú està tractant d'aprofitar una situació
Aquest estil no és apropiat quan:
- La gent se sent sensible al conflicte
- La situació no és urgent
- L'entrada de compra és important
Comprometent
Amb l'enfocament compromès, cada persona del conflicte renuncia a alguna cosa que contribueix a la resolució del conflicte.
Aquest estil és apropiat quan:
- Cal prendre una decisió abans o després (és a dir, la situació és important, però no urgent)
- La resolució del conflicte és més important que tenir cada "guanyador" individual.
- El poder entre les persones en conflicte és igual
Aquest estil no és apropiat quan:
- S'ha de complir una gran varietat de necessitats importants
- La situació és extremadament urgent
- Una persona té més poder que una altra
Acollidor
L'estil còmode és un dels estils de resolució de conflictes més passius. Amb aquest estil, un dels individus renuncia al que volen perquè l'altra persona pugui tenir el que vol.
En general, aquest estil no és molt efectiu, però és adequat en determinats escenaris.
Aquest estil és apropiat quan:
- Mantenir la relació és més important que guanyar
- El tema que teniu a mà és molt important per a l'altra persona, però no és important per a vosaltres
Aquest estil no és apropiat quan:
- El problema és important per a vostè
- L'acolliment no solucionarà el problema permanentment
Evitant
L'últim enfocament és evitar totalment el conflicte. Les persones que utilitzen aquest estil tendeixen a acceptar decisions sense cap dubte, evitar confrontació i delegar decisions i tasques difícils . Evitar és un altre enfocament passiu que normalment no és efectiu, però té els seus usos.
Aquest estil és apropiat quan:
- El tema és trivial
- El conflicte es resoldrà per si solament
Aquest estil no és apropiat quan:
- El problema és important per a vostè o per a aquells propers a vostè (com ara el vostre equip)
- El conflicte continuarà o pitjor sense atenció
La línia inferior
No hi ha cap estil "correcte" o "equivocat": cadascun té el seu temps i lloc. Conegui quan i com utilitzar els cinc, i serà molt més eficaç que confiar sempre en què és el vostre estil preferit. Com a administrador, aprèn a suggerir diferents enfocaments basats en aquests cinc estils quan s'esforça per desactivar el conflicte en el teu equip.