En els tallers i programes de formació, almenys tres dels principals problemes que els directius descriuen amb regularitat com a difícils de tractar, inclouen com donar un feedback constructiu i positiu eficaç, com motivar els empleats i com tractar amb un personal difícil.
Aquí hi ha algunes idees per al tercer desafiament identificat anteriorment, tractant amb empleats difícils.
Fes els deures
Torneu enrere i pregunteu-vos: "El que passa és que heu etiquetat a aquest empleat com a difícil ?" És probable que sigui un rendiment deficient (és a dir, que les vendes baixin) o algun tipus de problema conductual (quedar-se dormit en una reunió). Recopileu totes les dades que pugueu obtenir d'altres fonts si podeu. Es tracta d'un treball de detectiu: recopileu proves per poder-vos convèncer primer, després l'empleat.
A continuació, escriviu un resum del que vulgueu dir i com ho voleu dir. Si és prou greu, voldreu involucrar al vostre personal de Recursos Humans. La RRHH s'ocupa de les persones amb regularitat i us pot assessorar i ajudar-vos. Programeu una reunió, permeti una hora, en una ubicació privada (porta tancada o sala de conferències).
Finalment, torna enrere i comprova la teva motivació. L'objectiu d'aquesta discussió hauria de ser ajudar realment a l'empleat, no castigar-los, o deixar-lo anar per treure'l del pit.
Tenir el marc correcte de la discussió establirà el to i marcarà la diferència.
Expliqueu la dificultat i si es tracta de problemes relacionats amb el rendiment o el comportament
D'una manera tranquil·la i conversativa, explica al treballador quina és la qüestió del rendiment o el comportament i per què et preocupa.
Hi ha alguns models per fer-ho:
- SBR (Situació, Comportament i Resultat): "A la nostra reunió aquesta setmana, es va adormir. Vaig haver de despertar i avergonyir davant dels teus companys ".
- BFE (Comportament, sentiment i efecte): "Quan es va adormir en la nostra reunió, em vaig sentir com si no estiguessis interessat en el que havia de dir. Això dóna un mal exemple a la resta de l'equip ".
Tanmateix, ho fa, bàsicament, ajuda al treballador a comprendre el que està exactament preocupat i per què et preocupa. Per descomptat, si ja ha comunicat les seves expectatives de rendiment, la discussió no ha de ser una sorpresa per a l'empleat.
Demana Raons i Escolta
Aquí és on vostè dóna a l'empleat una oportunitat de donar el seu costat de les coses. Feu preguntes a preguntes obertes sense interrogar-les.
La clau aquí és escoltar realment - per fets i sentiments. Hi pot haver alguna raó legítima del problema; normalment hi ha, almenys des de la perspectiva de l'empleat. La comprensió de les causes reals subjacents l'ajudarà i l'empleat a fer el següent pas.
Resol el problema
Aquest és el punt sencer de la discussió, no? Elimineu les causes i fes que el problema es vagi. També és una oportunitat d'entrenament perquè l'empleat aprengui i es desenvolupi.
Això hauria de ser un debat col·laboratiu. De fet, és millor demanar les idees dels empleats sobre la solució del problema primer. La gent admet el que creen. La idea de l'empleat pot ser que no sigui tan bona com la vostra, però és més probable que la tinguin i tinguin èxit en implementar-la. Si no esteu segur que la idea de l'empleat funcionarà, sempre podeu afegir el vostre compte com a idea addicional.
Demana un compromís i estableixi una data de seguiment.
Resumir el pla d'acció i demanar el compromís de l'empleat. A continuació, assegureu-vos d'establir i d'acord amb una data de seguiment per verificar el progrés. D'aquesta manera, si les idees inicials no funcionen, podeu trobar idees addicionals. També deixeu que l'empleat sàpiga que no us permetrà que es llisqui.
Expressa la teva confiança i enumera les possibles conseqüències
Si aquesta és només la primera discussió i no una infracció greu, no cal esmentar conseqüències.
en cas contrari, haureu d'assegurar-vos de descriure clarament què passarà si no hi ha millora en el rendiment o si el comportament no millora.
De qualsevol manera, finalitzeu amb una nota positiva, expressant la vostra confiança en que les solucions amb les quals sentiu funcionaran. M'adono que això és difícil de fer si no ho sincerament; si aquest és el cas, no ho diguis. Després de la reunió, documenteu la discussió i la mantingueu en el fitxer de l'empleat. A continuació, assegureu-vos que hi ha un seguiment.
La línia inferior
Molts bons empleats es desordenen ara i després. En algun moment de les nostres carreres, tots ho fem. Si seguiu aquest procés, obtindreu la majoria d'ells en el camí abans de sortir de la mà.
-
Actualitzat per Art Petty