No hi ha res de nou en el lloc de treball que s'escapi als ulls d'aquest crític, i els resulta còmode compartir el seu comentari càustic amb qualsevol persona per sota del nivell de gestió.
Semblen que prosperen en la conversa negativa i són com les arnes a la llum amb qualsevol que escolti.
Els administradors efectius treballen ràpidament per aturar aquests personatges abans que el dany a la moral s'estengui i amenaça l' entorn de treball de l' equip . I com tota situació de gestió, hi ha enfocaments correctes i incorrectes per fer front a persones difícils. Aquests consells us ajudaran a trobar el millor enfocament per fer front als demandants crònics.
No minimitzeu els possibles danys causats per denúncies cròniques
Aquests sabotactors no tan silenciosos que operen majoritàriament per sota dels nivells de gestió de l'organització són comparables amb aquell gotatge lent del tub d'aigua que es filtra al sostre. Durant un temps, les gotes d'aigua no causen molt dany, però amb el temps, són capaços de crear una taca o fins i tot reduir el sostre.
El denunciant crònic infecta l' entorn laboral mitjançant la difusió de la negativitat i el dubte en la ment dels membres de l'equip.
Per als directius i membres de l'equip que es dediquen a implementar un nou programa o una política, aquest comportament subtil però agressiu es posa en marxa per impulsar un canvi positiu.
Eviteu aquests dos enfocaments per fer front als demandants crònics
Dos mètodes que s'utilitzen habitualment per fer front als demandants crònics inclouen:
- Intentant guanyar-los venent-los amb antelació les vostres idees.
- Ignorant el problema i relegant la constant cadència de queixes al soroll de fons.
Tots dos enfocaments són menys que ideals . He perdut el recompte de la quantitat de directius que he sentit una frase que sona una cosa semblant: " Això és just (nom). És inofensiu. No li agrada res nou, però sempre vol donar suport al programa. "
El gerent que ignora o racionalitza els comportaments d'aquest empleat ignora el dany acumulat per la degotació constant de les queixes. En lloc de racionalitzar o excusar el comportament, s'hauria de centrar en eliminar-lo. Malauradament, en intentar justificar el comportament, està perjudicant la seva credibilitat amb el seu equip més ampli.
El tècnic que es desfà per neutralitzar el queixant mitjançant una crida directa de suport només juga en el joc d'aquest personatge. En la ment del denunciant, l'administrador l'ha legitimat sol·licitant l'aprovació. Molt sovint, això agreuja el problema, i el reclamador ara pot presumir d'altres que la seva aprovació va ser activament sol·licitada i retinguda.
En lloc d'ignorar el comportament que es queixa o d'intentar atenuar a l'individu apel·lant al seu ego, els directius actius utilitzen un enfocament directe mitjançant l'entrenament primer, assessorant segon i requereixen rendició de comptes de comportament en cada pas del camí.
7 consells per fer front a reclamacions cròniques
- En primer lloc, establir expectatives clares de rendiment i compromís en el lloc de treball. Moltes vegades, els queixats cròniques sorgeixen en entorns on els estàndards de rendiment i de comportament estan mal definits i on la responsabilitat de les accions no s'aplica. Si la vostra empresa té valors clarament articulats, convertiu-los en una part integral de l'entorn del vostre equip o del departament. Si els valors no estan presents, col · labori amb els membres de l'equip per establir els valors que creuen que són essencials per a un entorn laboral sa.
- Ensenyeu els membres de l'equip a fer les seves preocupacions sobre polítiques, programes o activitats visibles per al grup més ampli. Demana a les persones que siguin responsables de proposar i seguir a través d'accions per solucionar els problemes. Establir que és culturalment inadequat reclamar darrere de les escenes.
- Compte amb el buit! Els gerents efectius se centren tant en participar amb els seus membres de l'equip com en observar comportaments en una varietat de configuracions. No podeu admetre ni oferir comentaris constructius o positius sense el context que prové de l'observació i la participació. Els queixats crònics sobreviuen i prosperen en entorns on el gerent tendeix a operar a distància i lluita per obtenir tracció en què el gerent està molt implicat amb els membres de l'equip.
- Sol·liciteu contínuament els ingressos dels membres de l'equip a l'entorn de treball. Els queixats crònics tenen curiositat de romandre per sota de la superfície i fora dels ulls dels seus directius. Tanmateix, un directiu que sempre es dediqui a tots els membres del seu equip a comprendre com van les coses és capaç de centrar-se en aquells individus i comportaments que redueixen la moral i el rendiment. Utilitzeu enfocaments i converses senzilles, així com enquestes formals i revisions de 360 graus per construir un conjunt d'evidències sobre el grup i el rendiment individual.
- Oferiu informació oportuna, clara i entrenament per als denunciants crònics. Una vegada que hagueu obtingut un context per als comportaments queixats d'un membre de l'equip, és fonamental implicar de forma ràpida i constructiva amb l'individu. Encoratjo als directius a centrar-se inicialment en l'entrenament de la persona proporcionant informació sobre la naturalesa destructiva de la queixa constant en l'entorn laboral. Atureu el comportament a l'impacte que té sobre el rendiment i la moral. Indiqui el dany a la carrera de l'individu que es queixa i mostri els enfocaments positius per oferir ingressos crítics sobre programes, polítiques o activitats en el lloc de treball.
- Reconèixer quan és el moment d'augmentar. Si els comportaments no canvien, és hora de passar de l'entrenament a l'assessorament. El coaching està dissenyat per provocar un canvi positiu en els comportaments oferint orientació, encoratjament i comentaris específics i accionables. L'assessorament ofereix comentaris clars que els comportaments són inacceptables i identifica les implicacions de no canviar el comportament. Treballa amb el teu gestor de recursos humans per estructurar una sessió d'assessorament. Assegureu-vos de proporcionar documentació sobre tots els comentaris i coaching anteriors. Obteniu suport per presentar el treballador amb un programa de millora de rendiment que tingui conseqüències si el rendiment no millora. I seguiment!
- No dubteu a obtenir els queixes. Si assumeixes que esteu treballant de prop amb l'equip de recursos humans i heu seguit els passos anteriors, l'heu d'adreçar al vostre equip, a la vostra empresa i a tu mateix per obtenir persones tòxiques fora del lloc de treball. Tot i que els queixats crònics semblen inofensius a la superfície, recordeu l'exemple de la canonada d'aigua fugaç.
La línia inferior
Crear un entorn on els treballadors motivats s'animin i se'ls dóna la llibertat de fer el seu millor treball és un treball per a cada gestor. Comença amb la contractació de les persones adequades i continua amb la creació d'una cultura de responsabilitat per comportaments positius, incloent la identificació i la solució de problemes. No hi ha lloc per als denunciants crònics en un lloc de treball saludable.