- La retroalimentació positiva se centra en identificar i reforçar els comportaments que promouen un alt rendiment.
- Els comentaris constructius, sovint referenciats com a comentaris negatius, se centren a identificar i promoure canvis en els comportaments que redueixen l'alt rendiment.
La retroalimentació efectiva és específica del comportament (negatiu o positiu) i es lliura tan a prop de l'ocurrència com sigui possible.
Mentre que els professionals motivats aprecien comentaris positius i constructius, els administradors solen ser incòmodes a l'hora de lliurar-lo, en particular qualsevol cosa que es consideri negativa. En enquestes i estudis de recerca, els directius que lluiten amb la publicació de comentaris constructius es preocupen que no se'ls agrada o que temen crear un incident oferint crítiques.
Seguint i practicant els suggeriments que es descriuen en aquest article, el gestor pot treure la por de lliurar comentaris negatius i convertir la conversa en un esdeveniment constructiu.
10 consells per ajudar-vos a lliurar comentaris negatius:
Feu que les teves emocions estiguin sota control. No voleu criticar les accions d'una altra persona quan estigueu enutjat o molest. Si els calors són calents, preneu-vos el temps per deixar que les coses es refredin. Tot i que es realitza un feedback constructiu eficaç tan proper com es pugui observar, si la situació s'escalfa, és convenient programar una reunió per al dia següent.
No envieu cap comentari negatiu davant dels membres de l'equip . Trobeu un lloc privat. Realitzeu la reunió a la vostra oficina o programeu una sala de conferències per a la vostra discussió de comentaris.
- Centreu-vos en el comportament observat, no en la persona. Recordeu que el propòsit de la retroalimentació constructiva és eliminar els comportaments que redueixen l'alt rendiment. Si l'individu percep que ell o ella són atacats personalment, ràpidament es tornaran defensius i es perdrà l'oportunitat d'una discussió significativa.
- Sigues específic . El comentari efectiu és específic. Suggerint: "John, segur que ho has fet", pot ser cert, però no li diu a John què ha fallat. El mateix passa per dir-li a Maria que tarda treballar massa sovint. En canvi, descriu el comportament molt específic i identifica les implicacions empresarials del comportament. Per exemple: "Maria, quan arribes tard a la tornada, ens obliga a tenir algú més enllà del canvi anterior. Això ens obliga a pagar hores extraordinàries, això molesta al teu col · lega, i pot reduir la qualitat si no entén el teu específic feina. Ho entens?
- Sigui puntual . Si alguna vegada heu rebut una llarga llista de comentaris de comentaris negatius en una revisió d'execució anual, enteneu la importància d'aquesta entrada molt després del fet. Els comentaris de tot tipus s'han de lliurar el més aviat possible després de l'esdeveniment.
- Mantenir la calma . Independentment de la molèstia que tingueu, mai no perdre el control de les vostres emocions. Tal com es fa referència anteriorment, si necessiteu temps per recollir les vostres emocions, demoreu la discussió unes hores o com a màxim al dia. Recordeu que la intenció de la retroalimentació és promoure la millora i abordar la discussió amb aquesta actitud positiva.
- Reafirmar la vostra fe en la persona . Això reforça el pas tres, però aquí els dius que encara teniu fe en ells com a persona i en les seves habilitats; és només el rendiment que voleu que canviïn. Digui alguna cosa així com "sou un bon representant d'atenció al client, així que estic segur que veieu la necessitat de ser més pacients amb els clients".
- Deixa de parlar i convida a l'altra part a participar . Després d'haver dit a la persona quines accions específiques, recents eren inadequades i per què, deixen de parlar. Doneu a l'altra persona l'oportunitat de respondre a les vostres declaracions i de fer preguntes clarificadores.
- Definir i acordar un pla d'acció mútuament acceptable. Accepteu quin rendiment futur és adequat per a l'empleat. Si hi ha coses específiques que l'empleat ha de començar a fer o ha de deixar de fer-ho, assegureu-vos que estiguin clarament identificats. Si hi ha alguna cosa que heu de fer, potser un entrenament addicional per a l'empleat, també accepteu-ho.
- Establir un temps de seguiment. Establir una data i hora clares per revisar accions i millorar és una part important del procés de retroalimentació. Estableix la rendició de comptes i millora la probabilitat de millora del rendiment.
I recordeu, després d'haver lliurat els comentaris constructius i va acceptar un pla de resolució i seguiment, seguir endavant amb la feina. No abusareu del treballador perquè ha comès un error. No els deixeu passar per por que puguin cometre un altre error. Superviseu el rendiment que feu tots els empleats, però no us obsessioneu.