De la mateixa manera, els comentaris constructius mal enviats o mal enviats són els aliments de les nits sense dormir i un estrès significatiu en les vides de persones més enllà del lloc de treball.
En moltes situacions d'entrenament, molts clients subestimen grossosament el poder i l'impacte de les seves interaccions diàries amb els membres de l'equip. Això és particularment rellevant quan es tracta d'aquells directius i líders amb hàbits de comentaris descuidats. Independentment de la intenció, els comentaris mal construïts i lliurats poden ser destructius i fins i tot cruels. Considereu el cas de Juan que es descriu a continuació.
Els bons resultats van emmascarar les pràctiques pràctiques de comunicació d'un gerent ... durant un temps:
Un client de coaching particularment desafiant, "John", va tenir una reputació com un gerent sense sentit amb un estil agressiu de resultats de conducció. Quan John va heretar un nou cap, un vicepresident divisional anomenat Rick, després d'una fusió, Rick va apreciar inicialment la capacitat de John per obtenir els ingressos i els números de despeses, però, després d'un temps, es va fer evident que no tot estava bé en l'equip de John .
La moral era baixa i la facturació de l'equip era alta, dos baròmetres importants de l'eficàcia d'un directiu.
Durant una entrevista de sortida amb una jove estrella ascendent a l'equip de John, Rick va recordar que estava sorprès per l'aportació: "Treballar per a John és un simulacre diari de supervivència. És increïblement intel·ligent i demana el rendiment de tothom i això està bé. On es fa mal, és amb els seus comentaris. Freqüentment critica el nostre treball, però rarament ens proporciona la suficient informació per millorar. La gent la percep com una constatació constant i menyspreadora i es cansa d'això ".
Després que Rick va demanar ajuda per remeiar la situació, es va dedicar molt temps a l'inici del treball escoltant a John i als seus habitants i observant-lo en acció. A continuació s'explica el que s'ha vist i sentit:
- Els membres de l'equip de John estaven realment espantats d'ell. Ells van comprendre que si feien alguna cosa malament, podrien parlar-ne. Com un empleat va oferir: "Tothom sabria sobre això -John és un vell".
- Després d'entrevistar a l'equip, vaig passar temps observant a John en acció durant una setmana. No hi ha dubte que era (i és) un professional intel·ligent, impulsat per produir grans resultats per a la seva empresa. A més, em vaig adonar que realment li agradava i apreciava als seus membres de l'equip, però, aquestes emocions positives es van perdre en alguns hàbits de retroalimentació veritablement lamentables .
- En John va ser ràpid criticar, però va oferir pocs resultats sobre com millorar. La majoria de les seves interaccions eren monòlegs, no discussions, i John gairebé mai no va oferir comentaris positius. Els seus empleats sovint treballaven per evitar-lo, sobretot si hi havia un problema perquè no volien convidar a una de les seves converses emocionals.
El reconeixement és el primer pas per a la recuperació
En John es va sorprendre inicialment pels comentaris dels seus comentaris i, finalment, va oferir una defensa feble: "Admeto que sóc una persona emocional. Vaig créixer en una família on es queixava com ens comunicàvem, i els meus pares no toleraven un rendiment deficient a l'escola en els esports o en la vida. Si ensopegàvem, ens assabentem d'això ".
Una vegada que John va comprendre l'impacte que suposava el seu enfocament de comunicació amb els membres del seu equip, realment va lamentar els seus mals hàbits. En el que era un testimoni del seu personatge, es va comprometre a buscar formació de comentaris i participar al seu equip en el seguiment del seu progrés i fer-lo responsable de millorar la seva claredat, empatia i efectivitat general. Va iniciar el procés trucant a una reunió d'equip i explicant el que havia après i es va comprometre a millorar. Després es va reunir amb cadascun dels seus membres de l'equip i es va disculpar personalment.
Mentre que John encara està obligat a produir resultats i opera a una velocitat: ràpidament, els seus membres de l'equip i el seu cap reconeguen que les seves habilitats de comunicació han millorat enormement. "La moral està a punt, la facturació és baixa i John ha fet tot el possible per millorar el seu lliurament de comentaris i la comunicació quotidiana, ja que es produeix grans resultats per a la nostra empresa", va oferir el seu cap, Rick, sis mesos després de la consulta finalitzada.
Les lliçons que John va aprendre i aplicat són instructives per a tots els directius que s'esforcen per millorar el seu rendiment.
9 lliçons de comentaris de John That Every Manager Should Adopt
1, Escolta més del que parles cada dia.
2. Si heu de parlar, feu preguntes.
3. Guardeu un diari o registre de la quantitat de vegades al dia que doneu comandes versus fer preguntes. Intenta inclinar la proporció de manera directa a favor de les preguntes.
4. Mai cridar, sense importar la molèstia que la situació sigui per a vostè o per a l'empresa.
5. Quan es produeixen problemes -i ho fan diàriament- demanem ingrés i demaneu a l'individu com vol solucionar el problema versus simplement emetre comandes.
6. Quan hagueu observat un comportament que valgui comentaris constructius, se centra a vincular el comportament al negoci en comptes de fer-lo personal.
7. Sempre, sempre, sempre implica el receptor dels comentaris en un diàleg per garantir la claredat de la situació i el desenvolupament mutu de la solució.
8. Realitzeu comentaris positius més sovint que els comentaris constructius.
9. Demaneu comentaris sobre els vostres comentaris. Proveu aquestes preguntes com a entrants:
- Et sents respectat durant les converses i les discussions de comentaris?
- Creus que valoro les teves idees i aportacions quan treballem amb problemes i solucions?
- Els comentaris que us proporciono són oportuns i acerrotjables?
- ¿Els meus comentaris constructius recolzen el teu aprenentatge i creixement?
- Parlem de com s'hauria de veure el rendiment en el futur?
- Seguiu les nostres discussions de comentaris?
- Realitzo informes de manera positiva sobre els vostres èxits?
- Com puc millorar els meus comentaris?
La línia inferior per ara
Malauradament, no tots els gerents estan tan motivats com a John per millorar. El retorn de John va ser un testimoni del seu compromís amb la seva vida professional i amb la seva veritable consideració pels seus empleats. Amb un esforç considerable, es va traslladar a ser un gerent mercurial i temperat, l'estil de comunicació de la qual era més destructiu que productiu, per servir com un gestor eficaç que donava suport al creixement dels seus membres de l'equip.
És hora de fer-vos algunes de les qüestions importants anteriors i avaluar si ets cruel o amable en les vostres comunicacions de gestió?