Tot i que voleu que sigui just com tracteu amb tots els vostres empleats , és senzillament impossible tractar a tots de la mateixa manera.
Entrenador davanter
Voleu assegurar-vos que els vostres empleats estiguin degudament preparats abans d'iniciar una feina. Abans de posar a algú als telèfons com a representant del servei d'atenció al client, assegureu-vos que sabeu com gestionar les trucades més freqüents i les ocasionals trucades difícils. Abans de deixar que un operador de màquines produeixi una peça acabada de venda, assegureu-vos que saben com operar tots els aspectes de la màquina i què s'espera d'ells.
En situacions com aquestes, comença deixant que la gent practiqui. Deixi que el representant del telèfon escolti a un representant experimentat i una vegada que estigui còmode, respon-hi algunes trucades per si mateixes mentre les observa (o una altra persona). Doneu a l'operador de la màquina les parts més senzilles del producte que s'encarregaran de primer i una vegada que hagen dominat aquest treball, deixeu-los passar a les parts més difícils.
És durant aquestes sessions d'entrenament que comença el coaching (i la formació).
A mesura que entreneu els empleats durant el període de formació, ajudeu-los amb el següent:
El que s'espera d'ells: per exemple, no esperen que treguin tantes trucades com a representant sènior, però espera que manejin una certa quantitat de trucades cada dia.
Sigues específic i dóna-los un número exacte. A més, feu-los saber que espera que el seu volum de trucades creixi a mesura que creixi el seu nivell de comoditat.
Errors comuns: permet que el membre de l'equip conegui els tipus d'errors que normalment fan les persones en l'equip, per què i com evitar que es cometin el mateix error
Consells i trucs: compartiu amb ells algunes de les coses que heu après que els ajudaran a aprendre la millor manera de fer el treball. Per exemple, si manteniu les parts en blanc del producte que està produint a l'esquerra de la màquina operativa (per a un operador dretà), podeu col·locar acuradament la part acabada a la safata per a la propera estació amb la mà dreta mentre utilitzeu la vostra mà esquerra per lliscar la propera part cap a la màquina. Aquest senzill consell (i un consell) simplifica el procés.
Coaching en curs
Després que el membre de l'equip hagi completat la seva formació, això no significa que finalitzi l'entrenament. Continueu compartint amb ells coses que puguin ajudar-les a millorar-les i recordar-los com evitar les coses que la frenen o dificulten la qualitat del seu treball. Recordeu que el coaching té un objectiu. En definitiva, voleu millorar el nivell de rendiment del vostre equip, i això es fa individualment a la vegada.
Coaching després d'un esdeveniment
Malgrat els vostres millors esforços, es produeixen errors.
Un representant del telèfon donarà al client la resposta equivocada que els fa amenaçar un procés judicial. Quan això passi, el primer pas és solucionar el problema des d'una perspectiva corporativa i, en segon lloc, entrenar a l'individu perquè l'error no torni a passar. És possible que hagueu de recordar-los el procediment o la resposta correctes. L'important és mantenir-se positiu i ser solidari perquè tots cometem errors. Tanmateix, si aquesta no és la primera vegada que han comès aquest error, necessiteu dirigir-lo directament amb ells. Penseu en el seu error com a moment d'ensenyament i assegureu-vos que entenguin el que va sortir i com evitar-ho en el futur. Per sobre de tot, no ha de desmotivar-los . Després de qualsevol sessió de coaching, vol que els seus empleats desitgin fer-ho millor, sense córrer en el seu escriptori per por.
Linia inferior
El coaching és una eina molt poderosa que un directiu pot utilitzar per millorar el rendiment del seu equip. Vostè entrena cada individu a l'equip com a individu, però també com a membre de l'equip. Entrenar-los amb anticipació perquè estiguin preparats. Entrenar amb el temps que continuï millorant. I entrenar-los quan cometen un error. Sigui positiu i motivador i millorarà el rendiment de l'equip millorant el seu propi rendiment.