Eviteu aquestes accions per crear una resolució efectiva de conflictes
No intervenir no és una opció si valora la seva organització i la seva cultura positiva. En situacions de conflicte, les seves habilitats i intervencions de mediació són fonamentals.
No parlo dels desacords diaris que els empleats poden experimentar en el treball. La majoria dels empleats superaran i superaran els mateixos. Però cal resoldre un conflicte durador que afecti negativament el treball i la gent.
I aquest tipus de conflicte pot suposar un repte perquè els empleats demostren que no poden resoldre'l sol. Per tant, es necessita la intervenció del supervisor.
Accions a evitar en la resolució de conflictes
- No eviteu el conflicte, esperant que es vagi. Confia en mi No ho farà. Fins i tot si el conflicte sembla haver quedat descansat superficialment, retrocedirà el seu cap lleig sempre que augmenti l'estrès o es produeixi un nou desacord.
Un conflicte no resolt o discrepants interpersonals festers just a la superfície del vostre entorn laboral. Es bufa a la superfície cada vegada que s'habilita, i sempre en el pitjor moment possible. Això també passarà, no és una opció mai. - No es reuneix per separat amb persones en conflicte. Si permet que cada individu li expliqui la seva història, corre el risc de polaritzar les seves posicions. La persona en conflicte té un interès creat en fer-se bé si es posa en el lloc de jutge i jurat. L'únic objectiu de l'empleat, en aquesta situació, és convèncer-vos dels mèrits del seu cas.
- No crec que, fins i tot per un moment, les úniques persones afectades pel conflicte són els participants. Tothom a la seva oficina i cada empleat amb qui interactuen els empleats en conflicte es veu afectat per l'estrès .
La gent se sent com si estiguessin caminant sobre les closques d'ous en presència dels antagonistes. Això contribueix a la creació d'un entorn de treball hostil per a altres empleats. En els pitjors casos, els membres de la vostra organització prenen bàndols i la vostra organització està dividida.
Esteu interessat en què fer per resoldre el conflicte? Aquests són els passos per a la resolució de conflictes.
Com meditar i resoldre conflictes
Aquests són els passos que voleu prendre per ajudar els empleats a resoldre conflictes al vostre lloc de treball.
- Conegueu-vos amb els antagonistes. Deixeu resumir breument el seu punt de vista, sense comentar ni interrompre l'altra part. Aquesta hauria de ser una breu discussió perquè totes les parts siguin clares sobre el desacord i les opinions contradictòries. Interveniu si un empleat ataca l'altre empleat. Això no és acceptable.
- Demana a cada participant que descrigui accions específiques que vulguin veure a l'altra part que resolgués les diferències. Tres o quatre suggeriments funcionen bé. Un exemple és: "M'agradaria que Mary l'enviés l'informe a dijous a les 1 de la nit, així que puc completar la meva tasca a la data de venciment del divendres al migdia".
Un segon exemple és: "M'agradaria tenir la responsabilitat de tot el desenvolupament empresarial i el seguiment amb aquest client. La forma en què es divideix l'obra ara fa que Tom i jo mai no sàpiguen què fa l'altra persona ". - De vegades, com en el segon exemple anterior, vostè, com a supervisor, ha de tenir alguna de les responsabilitats d'ajudar els empleats a resoldre el seu conflicte. Sempre pregunteu: "Què passa amb la situació laboral que fa que aquests funcionaris fallin?"
- Si la situació necessita una exploració més gran , utilitzeu un procés que he adaptat de Stephen Covey en el qual demaneu a cada participant que identifique a més quins altres empleats poden fer més, menys, aturar-se i començar.
- Tots els participants discuteixen i es comprometen a fer els canvis necessaris per resoldre el conflicte. Es compromet a notar que l'altra persona ha realitzat un canvi, per poc que sigui. Es comprometen a tractar-se amb dignitat i respecte. És bo tenir desacords raonables sobre problemes i plans; mai no és bo tenir conflictes de personalitat que afectin el lloc de treball.
- Que els antagonistes sàpiguen que no triaran els costats. És impossible que una persona externa al conflicte conegui la veritat de l'assumpte. Espereu que els individus resolguin els conflictes de forma proactiva com a adults. Si no volen fer-ho, se't obligarà a prendre mesures disciplinàries que puguin conduir a l'acomiadament d'ambdues parts .
- Finalment, assegureu-vos a ambdues parts que té tota la fe en la seva capacitat per resoldre les seves diferències i continuar amb les seves contribucions amb èxit dins de la vostra organització compartida. Estableix un moment per revisar el progrés.
La mediació d'un conflicte és desafiant, però com a gerent o supervisor, el paper del mediador ve amb el vostre territori. La vostra voluntat d'intervenir de manera adequada estableix l'escenari per al vostre propi èxit.
Es crea un entorn de treball que permet l'èxit de les persones que hi treballen. Crec que pots aprendre a fer-ho. La mediació de conflictes és un exemple de pràctica que ho fa perfecte .