Demostrant flexibilitat i empatia
Habilitats d'infermeria a ressaltar durant una entrevista
Flexibilitat: cada dia pot ser diferent en el treball; mai se sap què esperar i, al mateix temps, cal mantenir feliç a tots. Com a infermera, mai no sap el que portarà el dia amb desplaçaments variables, càrregues de treball pesades , tràmits i metges i famílies. Tenir un malalt que no es compleixi requereix que sigui flexible i que pensi en els seus peus i solucioni els seus problemes mentre manté a tots feliços.
Empatia: donar als pacients cura i mostrar preocupació i empatia són parts inherents a la cura de persones que estan malaltes, en dolor o en crisi. Els pacients (i les seves famílies) necessiten la vostra atenció, però poden ser desafiants quan es queixen, pressionen els botons o proveu els límits. Les infermeres també poden fer front a la fatiga de la compassió, essencialment, un desgast de l'empatia d'ajudar les persones durant tot el dia. Tanmateix, tingueu en compte que, de vegades, les queixes dels pacients no són més que una habilitat de fer front a una situació sobre la qual el pacient té poc control.
Entrevista Preguntes sobre tractar les queixes dels pacients
- Com gestionaries un pacient que es queixa indiscriminadament de tot?
- Com maneges un pacient que no t'agrada la veu del menjar i es nega a menjar? O un pacient que posteriorment té la seva família portar fora de menjar que està contraindicat a causa de la seva dieta?
- Com tractaria amb un pacient que es queixa del dolor? I qui no pot tenir medicació per al dolor addicional?
- Com gestioneu la irritació d'un pacient quan no s'actualitzen les taules blanques notificant-li quina és la seva infermera de servei?
- Com es posa a un pacient que està descontent amb el seu company d'habitació?
- Com gestioneu algú que es queixa de sortir del llit?
- Com afavoreix a un pacient que es queixa de cuidar la seva cura bàsica?
- Com s'encarrega d'un pacient que es queixa que el seu telèfon o televisió no funciona?
- Les infermeres o els tècnics han de fer proves o treure sang enmig de la nit. Com es lidera amb els pacients que es queixen de la interrupció o la falta de son?
- Com gestioneu una reclamació per part del pacient sobre una estació d'infermeria sorollosa que l'irrita o fa malbé el somni?
- Com es tracta d'un pacient que es queixa de la seva atenció, específicament?
- Quina és la vostra estratègia per a un pacient que es queixa d'una resposta inadequada a les seves queixes?
- Quin és el vostre enfocament per a un pacient que es queixa de personal groller o desatèssiu?
- Com aplacem un pacient que es queixa de llargues esperes per a les proves?