Per què la gent evita la resolució de conflictes
Pensa en l'aigua que està bullint. Es burla a l'interior de l'olla esporàdicament i finalment arriba a la temperatura d'ebullició.
En aquest punt, a la superfície de l'aigua es veu una ebullició constant, que es desenrotlla constantment.
El conflicte es comporta de manera similar. L'aigua pot semblar tranquil·la, però de tant en tant, normalment en els pitjors temps possibles, el conflicte torna a pujar a la superfície. El conflicte no resolt no s'allunya; el conflicte no resolt pot convertir-se en un bullit total en qualsevol moment.
Molta gent té por a la resolució de conflictes . Se senten amenaçats per això perquè no poden obtenir el que volen si l'altra part aconsegueix el que volen. Fins i tot en les millors circumstàncies, la resolució de conflictes és incòmoda perquè la gent no té cap habilitat en gestionar conflictes. Finalment, la gent pot fer-se mal en un conflicte i, a la feina, encara se espera que treballin conjuntament amb eficàcia cada dia.
Els Beneficis de la Resolució de Conflictes
El lloc de treball d'aquest segle fa que la resolució de conflictes sigui més important, però també més difícil. Els entorns de les cadenes de treball o de treball creen més conflictes, ja que les persones amb opinions diferents han d'optar per treballar junts, sovint en llocs propers.
Potenciar els entorns laborals , en què la dependència tradicional d'un administrador per resoldre conflictes i prendre decisions, fa que els treballadors col·lectius entren en conflicte més freqüent, ja que han de treballar per ells mateixos. Resolució de conflictes també:
- Provoca que la gent escolti i consideri idees diferents .
- Permet que les persones augmentin les seves alternatives i camins potencials.
- Resulta en una major participació i més propietat i compromís amb les decisions i objectius del grup o persona.
L'objectiu de les persones o l'equip no és eliminar els conflictes sinó aprendre a gestionar els conflictes de forma constructiva .
Has decidit resoldre que el conflicte és més important que tots els motius pels quals les persones eviten el conflicte. A continuació us oferim consells per ajudar-vos a practicar menys resolució terrorista menys atemorizante, més eficaç i amb èxit, amb un individu o un equip.
Resoldre el conflicte
- Creeu un entorn que afavoreixi la resolució de conflictes amb èxit. La configuració silenciosa i privada funciona millor. Accepteu abans de reunir-vos junts que el propòsit de la reunió és resoldre el conflicte. Quan feu aquest acord, totes les parts arriben preparades.
- Determineu els resultats que voleu veure com a resultat de la discussió. Una relació de treball millor? Una solució millor al problema? Augment de les alternatives per als projectes reeixits? Un coneixement més ampli de les necessitats i desitjos de cada persona? Les solucions i els resultats pensables són infinits si sou creatius.
- Comença per permetre a cada part expressar el seu punt de vista. El propòsit de l'intercanvi és assegurar-se que ambdues parts entenguin clarament el punt de vista de l'altre. Assegureu-vos que cada part vincula les seves opinions amb dades reals de rendiment i altres dades, sempre que sigui possible. Aquest no és el moment de parlar; és el moment de fer preguntes , aclarir punts per a una millor comprensió i sentir realment el punt de vista de l'altre.
- Accepteu la diferència en els punts de vista. Vostè ha d'acceptar el problema junts per començar a buscar una solució. Sovint els problemes són simplement malentesos. L'aclariment pot acabar amb la necessitat de resolució de conflictes . Intenta centrar-vos en els problemes, no en les personalitats dels participants. No us entre vosaltres com a "sempre tu ..."
- Explora i discuteix possibles solucions i alternatives. Intenta centrar-te tant en les teves necessitats individuals com en les necessitats de l'altra part. Després de tot, si un partit guanya, això significa que l'altre partit perd. Les persones que se senten com si hagin perdut, no són col·laboradors efectius.
Porten ressentiment i fins i tot poden sabotejar el vostre projecte o relació. Assegureu-vos de discutir les possibilitats positives i negatives de cada suggeriment abans de rebutjar qualsevol solució suggerida. Construeix una discussió positiva i poderosa per a totes les parts.
- Accepteu un pla que satisfaci les necessitats de totes les parts i l'organització. Accepteu els passos de seguiment, si cal, per fer que el pla funcioni. Accepteu el que farà cada persona per resoldre el conflicte. Establir metes clares i saber com mesuraràs l'èxit.
- Feu el que accepteu fer.
Amb més experiència en resolució de conflictes, augmentaràs la teva confiança amb la resolució de conflictes. Això és un resultat positiu per al lloc de treball. Fomentarà la generació d'idees, ajudarà la gent a portar-se bé, reduir al mínim els comportaments negatius i promoure l'èxit de tots en posar la seva atenció en el lloc on pertany: al client.