Com comunicar-se Així que els empleats escolten i prenen mesures
Les organitzacions realitzen una revisió del rendiment per proporcionar retroalimentacions, fomentar el desenvolupament dels empleats i avaluar el progrés i la contribució dels empleats. Si un empleat es reuneix i supera les expectatives laborals és un component crític dels comentaris de la revisió del rendiment.
Una revisió de rendiment formal qüestiona les habilitats de comunicació del gestor perquè l'empleat entén que la revisió del rendiment afectarà la seva compensació. Això pot provocar conflictes, ansietats i sentiments ferits. Independentment de com la vostra organització practiqui comentaris de rendiment, quan necessiteu una conversa difícil , aquestes frases i enfocaments us ajudaran. Aquí hi ha algunes tàctiques per proporcionar comentaris.
El vostre rendiment és excepcional
Aquesta comunicació és fàcil, però pot millorar el seu impacte i efecte. Esmentar per què i donar exemples dels motius per qualificar el rendiment de l'empleat com a destacat. L'empleat aprendrà dels seus exemples i pot animar-la a fer més accions identificades com a notables.
Actualment s'està realitzant i es pot millorar el rendiment
Comunicar-se que l'empleat està realitzant i complint amb les expectatives dels requisits de la feina, però té l'oportunitat de millorar el rendiment i pretén convertir-se en un contribuent destacat.
Escriure les àrees que necessiten atenció.
Indiqui que, si bé el seu rendiment el qualifica per un augment perquè compleix amb èxit els requisits de treball més importants, voldrà veure la millora en àrees específiques.
Assenyaleu que si l'empleat ha de guanyar el major augment de pagament possible cada any, necessita millorar el rendiment actual per assolir aquest objectiu.
Parleu sobre les àrees en què té la major oportunitat de millora.
El vostre rendiment no coincideix amb les expectatives
Tingueu en compte que tot i que hem parlat del seu rendiment durant reunions setmanals, no millora i és hora de parlar d'un pla d'acció. S'esperen tots els empleats com a mínim per dur a terme les seves expectatives laborals.
Indiqueu les àrees de rendiment clau que necessiten millora abans de poder determinar que el seu rendiment compleix amb les expectatives mínimes de treball.
Assenyaleu que l'empleat no està realitzant les expectatives laborals mínimes que heu debatut durant l'any. Podeu afegir: "Potser no estic comunicant aquesta informació amb claredat perquè entengueu les implicacions del vostre baix rendiment continuat. He decidit que el nostre pròxim pas sigui un pla de millora del rendiment en el qual establim objectius, contractem, fixem terminis i dates de venciment i es reuneixen amb freqüència per avaluar el progrés ".
L'empleat no entén el que estàs dient
No continueu repetint la mateixa informació quan un empleat no sembla entendre el que esteu intentant comunicar. Trobeu altres maneres de dir el mateix i espera que un d'ells pugui comunicar clarament les vostres inquietuds. (Tingueu en compte que, de vegades, una manca de claredat indica que hi ha un desacord).
Expliqui al treballador que està obert a qualsevol pregunta que pugui ajudar a aclarir els punts que no entén. Per últim, demaneu-li que resumeixi la seva comprensió de les vostres àrees clau de preocupació. (A continuació, pot determinar el que no s'entén i fins a quin punt està comunicant-se).
L'empleat no està d'acord amb el que estàs dient
Quan hàgiu intentat comunicar clarament els problemes que observeu amb el rendiment d'un empleat i l'empleat no està d'acord, el qüestionament és un mètode recomanat.
- Pot proporcionar exemples que em mostrin què passa amb la meva avaluació del rendiment?
- Què creus que estic malentès sobre el rendiment que he observat regularment aquest trimestre?
Els comentaris que he rebut dels vostres companys de feina, membres de l'equip i altres administradors són coherents amb les meves observacions.
En conseqüència, sé que no està d'acord amb la meva avaluació, però no he escoltat res avui que em fa voler modificar-la. De moment, la meva avaluació es mantindrà. Estaré encantat de comentar el vostre rendiment més enllà en un mes a la nostra reunió setmanal després d'haver vist proves de millora en aquestes àrees ...
Resumint per garantir la comprensió
Expliqueu-li a l'empleat: "John, resumiràs la nostra discussió aquí avui per saber que tu i jo estem en la mateixa pàgina ?" Expressa la confiança en la capacitat d'aprendre, créixer, canviar o millorar: "Estic segur que podràs fer els canvis que hem discutit avui. Crec que podreu fer aquestes millores perquè teniu la el talent i les habilitats necessàries per a un rendiment superior a la mitjana. Estic a la vostra disposició per ajudar-lo quan trobeu barreres al vostre èxit o si us trobeu a faltar una data o termini de venciment. Feu-vos-ho saber quan això passi tan aviat com sàpiga . "
Establir el pla de seguiment
Estat: "Fem un pla per seguir aquestes millores. Vull tenir punts de comentaris amb la freqüència suficient perquè sabem quan s'està produint un problema. Preneu-vos el temps entre ara i dijous per elaborar un pla per fer aquests canvis. Dijous, tu i jo puc acceptar els objectius i els terminis del pla. També ho pensaré i vindrà preparat amb les meves idees ".
Aconseguir un acord sobre un pla d'acció
Pregunteu a l'empleat: " Esteu d'acord que es tracta d'un pla possible? Hem posat aquest pla junts i estic segur que podreu dur a terme les millores necessàries dins dels terminis que vam desenvolupar. Esteu d'acord? Quines preocupacions teniu? que podem parlar d'avui? "
Anunciant una decisió de pagament que això serà impopular
Expliqueu-li a l'empleat: "Segons la vostra actuació d'aquest any, he determinat que no sou elegible per augmentar el salari. Perquè no heu aconseguit les vostres expectatives laborals, no rebràs un augment d'aquest cicle. Estaré encantat de comentar-ho més enllà en 4-6 mesos després d'haver vist una millora sostinguda en el rendiment ".
Indiqueu l' import salarial i l'import del pagament que l'augment portarà al saldo de l'empleat amb un nou augment salarial. Els percentatges no sempre són motivadors. Encara que probablement els empleats facin les matemàtiques, el vostre objectiu és fer-li conscient del canvi de pagament. Exemple: "El vostre augment salarial és de 500 dòlars, cosa que suposa un sou total de $ 55,000".
Quan es comuniqui amb claredat i eviti una reacció defensiva, pot expressar les seves expectatives de tal manera que l'empleat sàpiga. Parleu perquè l'empleat escolta, entengui i millori - després de tot, no és això l'objectiu?