Definició bàsica del lloc de treball i la comunicació no verbal interpersonal
Com es comuniquen les persones de forma no verbal?
L'emissor transmet informació no verbal a un receptor mitjançant els mètodes següents.
Llenguatge corporal: la forma en què s'asseu una persona; estands; mou els braços, les mans i els peus; altres moviments subtils.
Expressió facial: les cares humanes són increïblement expressives, inclosos els ulls, les celles, la boca i qualsevol altre moviment.
Les emocions, com ara la ira, la felicitat, el dolor, el disgust, la confusió i l'avorriment són expressades fàcilment amb moviments facials.
Postura: com es porta, inclòs el rodament, la postura, la rigidesa, la rectitud. Ja sigui que estigueu recolzant còmodament, estant rígidament assegut a la vora del seient o recolzant-se amb els ulls tancats, transmetreu un missatge a través de la vostra postura i posicionament.
Contacte amb els ulls: sovint la gent atribueix confiança a les persones que parlen mantenint un bon contacte visual i viceversa. El contacte amb els ulls també s'utilitza per transmetre interessos i emocions, i per promoure la relació amb el receptor del missatge. També s'utilitza per fingir interessos, enganyar i interessos falsos.
Gestos: especialment gestos de mà són rics transportadors de comunicació. Puntuen la paraula parlada i afegeixen significat. Els gestos menys conscients, com ara gratar-se el nas, acariciar-vos el cabell, arrossegar-vos a la roba, posar-vos les mans als malucs i comunicar-vos de manera advertida o inadvertida.
Signes: els signes i altres articles amb paraules, imatges o símbols es consideren una forma de comunicació no verbal.
Roba i altres accessoris, com ara maletins, ulleres de seguretat, etc.: tipus de roba i la vostra aparença envien missatges poderosos no verbals. Alguns dels missatges són intencionals, com quan l'empleat porta una samarreta amb el seu equip esportiu favorit emblazoned a la part posterior o el treballador que porta un vestit com a home de negocis cada dia.
No obstant això, la gent pot enviar altres missatges involuntàriament sense adonar-se de l'impacte del missatge en el receptor. El consumidor dels vestits conservadors pot semblar inabordable quan aquesta no era la seva intenció. Només volia aparèixer preparat per a negocis, confiança i confiança . El portador d'una brusa de tall reduït pot o no voler que els seus companys de feina la trobin sexy. En el millor dels casos, ella envia un missatge mixt.
Decoració d'oficines : en el treball, la decoració de la vostra oficina també envia missatges als empleats que ingressen. On col·loqueu el vostre escriptori, la distància entre el vostre seient i els visitants, ja sigui que el mobiliari us separi dels companys de feina, tots parlin poderosament i no verbalment.
El vostre to de veu i altres aspectes de la paralingüística: la paral·lelística és la comunicació vocal separada de les paraules reals utilitzades i inclou factors com la inflexió, el to, el ritme, les pauses i la intensitat. És una forma de comunicació no verbal que pot ser útil per a la interacció telefònica i en persona.
Touch: Touch és un potent mètode de comunicació no verbal. Una palmell a l'esquena, una abraçada, una persona que arriba a tocar la mà en simpatia es comuniquen amb o sense paraules acompanyants.
Espai físic: de la mateixa manera que el vostre ús de l'espai físic a la vostra oficina telegrafia un missatge al receptor, també ho fa l'espai que us envolta quan es treballa o es comunica.
La majoria dels nord-americans prefereixen aproximadament 18 centímetres d'espai al voltant de la seva persona física quan es comuniquen amb els altres. Qualsevol cosa més propera es veu molt a prop i, especialment en un entorn de treball, massa íntim.
En un dels esforços de comunicació més fallits mai vistos, un estudiant d'un altre país intentava explicar alguna cosa al registrador de la universitat dels EUA. Volia apropar-se a ella perquè pogués ajudar-la a comprendre per què tenia raó, una pràctica que funcionava bé al seu país d'origen.
Ella volia tenir 18 centímetres d'espai i estava decidida a mantenir-la. Així que, literalment, es perseguien entre ells a través de l'oficina. Cada vegada que es va apropar, es va allunyar. No totes les aparicions parlen en veu alta, però la protecció d'una persona d'aquest espai privat és ràpida.
Per què els assumptes de comunicació no verbal
Usat juntament amb la comunicació verbal de paraules, la comunicació no verbal us ajuda a retransmetre missatges que són clarament entesos pels vostres destinataris.
Podeu puntuar, reforçar, ressaltar i animar la vostra comunicació amb qualsevol dels mètodes anteriors de comunicació no verbal.
Com a eina útil, hauríeu d'utilitzar conscientment la comunicació no verbal per assegurar-vos que esteu comunicant el missatge desitjat amb la màxima efectivitat possible. El significat compartit és el resultat desitjat en qualsevol comunicació comunicativa i no verbal que ajuda a crear significat compartit.
Però també haureu de mantenir la consciència que la vostra manera de comunicar-se sense sentit pot significar-vos una cosa però transmetre un missatge completament diferent al receptor de la vostra comunicació. Per exemple, un jove recaudador de fons tenia el costum d'arribar a una reunió amb el seu cap, estenent-se físicament per un ampli espai a la taula.
Aquesta presència més el seu costum de col·locar el seu maletí i la seva ampolla d'aigua a banda i banda d'ella sobre la taula, no van deixar de banda el seu cap. L'empleat es va posar còmode, però el seu cap va percebre la seva presència com una invasió del seu espai.
Això va ser perjudicial per a la seva relació, especialment perquè l'empleat també tenia l'hàbit d'inclinar-se a la taula quan expressava intensament opinions. Això va fer que el seu cap, malgrat que el cap tenia tot el poder organitzativament, excepcionalment incòmode.
Quan la comunicació no verbal i verbal no coincideixen
Quan existeix un desajust entre el que indica verbalment i els senyals no verbals que envieu, la comunicació no verbal es creu pels seus receptors.
Per exemple, quan un empleat et diu que tot està bé, però tot el que fa al seu to, expressió facial, postura corporal i no somriure són incongruents, no creieu les paraules.
En conseqüència, si la vostra comunicació no verbal us serveixi com una eina per millorar la vostra comunicació general, heu de desenvolupar una consciència sobre la compatibilitat de la vostra comunicació no verbal amb les vostres paraules.
Quan la comunicació no verbal importa
Per bé o per a mal, la comunicació no verbal pot ajudar-lo o perseguir-lo. Més significativament, reconeixeu el poder que ha d'afectar els resultats de la vostra comunicació. Ja sigui que parli amb tota la companyia en una reunió d'empresa, xerrant amb un company de feina per telèfon o parlant amb el seu cap al seu despatx, la comunicació no verbal afecta la interacció.
La comunicació no verbal és també poderosa en les vostres reunions diàries amb els companys de feina i les vostres interaccions passives als salons del lloc de treball. És important en els vostres àpats, tant dins com fora de la vostra organització.
Finalment, reconeixeu el poder de la vostra comunicació no verbal amb els grups d'interès de la vostra empresa, els vostres clients o clients, els vostres venedors i els vostres associats professionals. Unir la vostra comunicació no verbal amb les vostres paraules parlades els farà confiar en vosaltres .
Podeu practicar i gestionar la vostra comunicació no verbal per transmetre els vostres missatges amb més eficàcia. O bé, podeu permetre que la vostra comunicació no verbal us faci semblar ineficaç, un comunicador descuidat o un empleat els missatges no siguin de confiança. Per què no utilitzar la vostra comunicació no verbal? És un triomf per a tothom.