Escolta amb els teus ulls
La comunicació no verbal va des de l'expressió facial al llenguatge corporal.
Els gestos, els signes i l'ús de l'espai també són importants en la comunicació no verbal. Les diferències multiculturals en el llenguatge corporal, l'expressió facial, l'ús de l'espai i, especialment, els gestos són enormes i enormement obertes a la mala interpretació.
Per avaluar la vostra experiència en la interpretació de la comunicació no verbal, realitzeu aquestes preguntes de consulta d'interpretació no verbal de la Universitat de Califòrnia a Santa Cruz. Cada enllaç porta a preguntes i preguntes explicatives.
Un dels intercanvis més divertits -més tristíssims- mai no verbal que he presenciat es va produir a l'oficina del registrador d'una gran universitat. Un estudiant multinacional va intentar comunicar el seu problema a una femella blanca més antiga. Ell gesticuló constantment agitant les mans per punxar la seva comunicació.
Va intentar reduir la distància entre ell i l'empleat de la universitat que es mantenia recolzant-se per mantenir la quantitat desitjada de confort a distància.
Al final de la conversa, l'estudiant la perseguia mentre la longitud del taulell de la barra seguia gestant amb les mans amb calma. L'empleat em va dir més tard que s'havia espantat de l'estudiant que simplement tractava de dir-li que ja havia pagat la factura que acabava de rebre de la universitat.
Un estudi a UCLA va indicar que fins a un 93 per cent de l'eficàcia de la comunicació es determina per indicacions no verbals. Un altre estudi va indicar que l'impacte d'un rendiment es va determinar el 7 per cent amb les paraules utilitzades, el 38 per cent per qualitat de veu i el 55 per cent per la comunicació no verbal.
Si voleu emmascarar els vostres sentiments o la vostra reacció immediata a la informació, presti molta atenció al vostre comportament no verbal. Podeu tenir la veu i les paraules sota control, però el vostre llenguatge corporal, incloent-hi les expressions facials i el moviment més tiniestes, pot donar-vos els vostres veritables pensaments i sentiments. Especialment per a un lector especialitzat de senyals no verbals, la majoria de nosaltres som realment llibres oberts.
Sense importar la vostra posició en el treball, millorar la vostra habilitat a l'hora d'interpretar la comunicació no verbal afegirà la vostra capacitat de compartir el significat amb una altra persona. El significat compartit és la meva definició de comunicació. La interpretació correcta de la comunicació no verbal afegirà profunditat a la vostra capacitat de comunicació.
Consells per a la comprensió de la comunicació no verbal
- Reconeixeu que les persones es comuniquen a molts nivells. Observeu les seves expressions facials, contacte visual , postura, moviments de mans i de peus, moviment corporal i col·locació, i aparença i passatge mentre caminen cap a vostè. Cada gest està comunicant alguna cosa si escolta amb els ulls. Acostumeu a veure la comunicació no verbal i la vostra capacitat de llegir la comunicació no verbal creixerà amb la pràctica.
- Si les paraules d'una persona diuen una cosa i la seva comunicació no verbal diu una altra, no voleu escoltar la comunicació no verbal, i aquesta sol ser la decisió correcta.
- Avaluar els candidats a la feina a partir de la seva comunicació no verbal. Podeu llegir volums sobre com el sol·licitant s'asseu al vestíbul. La comunicació no verbal durant una entrevista també ha de dilucidar les habilitats, punts forts, debilitats i inquietuds del candidat per a vostè.
- Probe la comunicació no verbal durant una investigació o una altra situació en què necessiteu fets i afirmacions creïbles. De nou, el no verbal pot revelar més que les paraules parlades per la persona.
- Al dirigir una reunió o parlar amb un grup, reconeixeu que les instruccions no verbals us poden dir:
- Quan hagueu parlat prou,
- Quan algú vol parlar, i
- l'estat d'ànim de la multitud i la seva reacció davant les vostres observacions.
Escolta'ls i seràs un millor líder i parlant.
La comprensió de la comunicació no verbal millora amb la pràctica. El primer pas en la pràctica és reconèixer el poder de la comunicació no verbal. Estic segur que ha tingut sentiments intestinals que el que una persona et va dir no era cert. Escolta el teu intestí.
Juntament amb les vostres experiències de vida, formació, creences i tot el que constitueixen el vostre passat, és el vostre expert en comunicació no verbal.