Per què els gerents dubten a lliurar comentaris
Encara que la majoria de les persones diuen que volen comentaris, la majoria de nosaltres no responen molt bé.
És només la naturalesa humana. El que realment volem és la retroalimentació positiva. Ens agrada sentir coses positives sobre el nostre acompliment i, tot i que sabem que l'altre tipus de comentaris (constructius) és valuós per al nostre desenvolupament, no apreciem escoltar el que ens sona com a crítica.
Quan escoltem alguna cosa que desafiï la nostra percepció de qui som, s'inicia un mecanisme de supervivència psicològica bàsica "de lluita o vol". En molts casos, una vegada que tinguem l'oportunitat de processar-lo, podem beneficiar-nos en el temps correr. Tanmateix, la nostra reacció immediata sovint corregeix a l'entrada.
Els directius entenen que ens sentim incòmodes rebent crítiques i això alimenta la seva pròpia vacil·lació per lliurar-lo. En molts casos, un directiu es preocupa que es corre el risc de danyar una relació amb un empleat si ofereixen crítiques i retarden o eviten donar-lo.
Una altra raó per la qual els empleats no reben prou retroalimentació és que la majoria dels administradors no han estat entrenats a l'hora de lliurar-lo i no són molt bons.
La solució a tot això és la formació seguida de pràctiques coherents. La retroalimentació no ha de ser espantosa, incòmoda o difícil. Amb la pràctica i la paciència, els directius poden millorar la seva confiança i confiança amb els comentaris i els empleats apreciaran el millor suport al desenvolupament.
Consells per fer comentaris efectius:
- Comenceu amb l'examen de les vostres intencions. Quin és el propòsit dels comentaris? Es tracta de castigar a l'empleat, treure'l del pit per fer-te sentir millor, o és veritablement ajudar a l'empleat a millorar perquè t'importa? Els comentaris són personals, i la vostra intenció afectarà la manera com es lliura i es rep el missatge.
- Feu retroalimentacions positives i crítiques a un esdeveniment freqüent. En lloc de guardar comentaris per a un gran esdeveniment, com ara la revisió de rendiment anual, compileu comentaris amb una part habitual de les vostres converses diàries i reunions habituals.
- Demana comentaris. Quan un gerent demana una retroalimentació, ajuda a establir una base de respecte i associació mútua . El modelatge de rols que rep informació no defensiva ajudarà al treballador a aprendre a fer el mateix.
- Immediata i oportuna. Assegureu-vos que la retroalimentació estigui tan estretament relacionada amb el comportament com sigui possible, en cas contrari perdrà el seu impacte.
- Demana permís. Abans de donar comentaris, pregunteu: " Pensa si comparteixo algun comentari amb tu que crec que l'ajudarà a ser més eficaç?"
- Centreu-vos en un comportament específic, no en la persona . En altres paraules, feu comentaris sobre el que, i no el "qui".
- Expliqueu l'impacte del comportament : en vostè, o en altres. "Susan, quan va tallar Jamie en la reunió, em vaig adonar que es veia irritada i es va acorralar durant la resta de la reunió. Quan no escolteu una persona i interrompre'ls, segurament se sentiran respectables i ja no voldran contribuir. Quan tot l'equip no se senti segur de contribuir, el nostre rendiment patirà ".
- Permetre que els comentaris s'enfonsin. Permeteu que la persona processi els comentaris. Escolta empàticament.
- Si la persona no coneix un comportament més eficaç, pregunteu si els agradaria rebre assessorament . Una vegada que el comportament és assenyalat, i entenen l'impacte, sol ser una qüestió d'aturar el comportament. O bé, és obvi el que necessiten fer de manera diferent. Si realment necessiten ajuda per plantejar comportaments alternatius, doneu-los exemples específics. Ofereixi el joc de rol si això ajudaria. Coaching, l'ús de preguntes efectives és encara millor que donar consells.
- No creeu un sandvitx de comentaris. Alguns diuen que la millor manera de donar comentaris crítics és "sandwich" entre dues peces de comentaris positius. Personalment, crec que la majoria de la gent veurà aquesta tècnica i la veurà com a manipuladora. També poden recordar el positiu, i oblidar-ho de la crítica. Una vegada més, és la naturalesa humana; tots nosaltres solem fer això.
No oblideu comentaris positius.
La retroalimentació positiva és tan important com el tipus constructiu. Després de tot, el propòsit de tots els comentaris és reforçar les grans conductes que contribueixen a un alt rendiment o eliminar o millorar els comportaments que redueixen el rendiment.
Si aneu a donar comentaris positius, en tot cas, feu-ho i feu-ho sovint. Utilitzeu la mateixa tècnica: impacte oportú, sincer, específic i positiu. Intenta donar comentaris positius de quatre a cinc vegades més sovint que crítics, simplement no ho feu com una forma de sucre capa negativa.
La línia inferior:
Recordeu, la retroalimentació és una potent eina de millora del rendiment. Seguiu aquestes deu directrius i us resultareu més còmode a l'hora de donar comentaris, i els vostres empleats seran més receptius a rebre'l.
-
Actualitzat per Art Petty