Exemples i significat de KPI
Alguns exemples de KPI
Els KPIs estan intrínsecament lligats als objectius estratègics d'una empresa i s'utilitzen per ajudar els administradors a avaluar si estan en l'objectiu mentre treballen per assolir aquests objectius.
- Un equip de vendes pot fer un seguiment dels nous ingressos, els ingressos totals, la captura de clients nous, la mida de l'oferta mitjana i la mida de la canalització per avaluar el progrés cap als objectius d'ingressos corporatius.
- Un equip de suport al client pot mesurar el temps mitjà de confiança dels clients, així com el percentatge de trucades que donen lloc a una alta qualificació d'enquesta postvoca i la satisfacció general del client .
- Un grup de màrqueting analitzarà la contribució de les vendes generades per la comercialització i, per tant, es generen ingressos totals per mesurar la seva efectivitat.
- Altres àrees del negoci analitzaran l'eficiència dels processos i les diferents mètriques de qualitat.
- Els recursos humans tindran en compte el compromís dels empleats, la rotació del treballador, les posicions obertes per omplir el temps i altres mètriques relacionades.
Els gerents i els principals stakeholders supervisaran aquests indicadors al llarg del temps i ajustaran els plans i programes necessaris per millorar els KPIs en suport dels objectius estratègics de l'empresa.
Principals indicadors de rendiment
Hi ha art i ciència al desenvolupament d'indicadors de rendiment adequats. L'objectiu és sempre identificar aquelles mesures que comunicin de manera significativa el compliment o el progrés cap als objectius clau.
- Alguns indicadors són indicadors retardats i simplement us expliquen com heu realitzat . Les mètriques financeres són exemples clàssics d'aquest tipus de mesures. Simplement indiquen resultats de programes i campanyes anteriors. No tenen cap valor per predir el rendiment futur.
- Altres mesures són indicadors líders que ofereixen orientacions sobre resultats futurs . Per exemple, és probable que una millora en la implicació dels empleats augmenti la millora de molts indicadors clau, inclosa la satisfacció del client, la innovació i la participació general en la gestió del negoci.
L'objectiu és tenir l'equilibri adequat tant de KPIs avançats com de retard.
Sis grans reptes en el desenvolupament d'indicadors de rendiment clau
Es necessita un esforç considerable per desenvolupar un conjunt d'indicadors de rendiment d'alta qualitat. Els directors i experts funcionals treballen conjuntament per proposar un conjunt de mesures i debatre la importància relativa de les diverses mesures. Alguns desafiaments clau inclouen:
- Si l' estratègia de l'empresa i els objectius clau no són clars, les mesures tendeixen a centrar-se només en els resultats financers.
- La gran dependència dels indicadors financers ofereix una visió molt desequilibrada i incompleta sobre la salut d'un negoci.
- Les mesures que es consideren importants per una àrea poden no ser considerades com importants per altres.
- Si la compensació està vinculada a objectius clau per als indicadors de rendiment, això introdueix un conflicte d'interessos i un biaix considerable en el procés.
- Identificar indicadors avançats és un procés difícil.
- La capacitat de mesurar i informar amb precisió sobre les mesures identificades pot ser difícil o impossible per les limitacions del sistema d'informació interna.
Un procés saludable per identificar i implementar indicadors clau de rendiment implica que els administradors i els contribuents revisen i revisen regularment les mesures.
Aquest procés d'ajustament requereix temps i diligència per part de totes les parts.
L'ús correcte dels indicadors clau de rendiment:
Un programa KPI degudament desenvolupat i implementat incorpora processos de revisió periòdics on els directors i altres grups d'interès avaluen el significat dels resultats. La millora en la participació dels empleats i les mesures de satisfacció del client són positives, però els directius diligents valoraran les causes i l'impacte de les millores i, a continuació, decideixen com continuar enfortint-se en aquestes àrees.
De la mateixa manera, un descens dels resultats de vendes del període anterior o el mateix període de l'any passat es pot considerar raonablement negatiu. No obstant això, les mesures soles no us expliquen què ha passat o com millorar-lo. Un conjunt de KPIs adequats per a les vendes inclourà mesures que mostrin on es van deteriorar les condicions i la probabilitat de millorar.
Armats amb aquestes idees, els membres de l'equip de vendes poden prendre mesures per enfortir els indicadors avançats i impulsar resultats futurs millorats.
La línia inferior:
Els KPIs són molt semblants als instruments que mesuren la temperatura i la pressió baromètrica. Pot ser interessant saber que la temperatura augmenta o disminueix, però és més important saber si una tempesta és imminent. Les mesures treballen conjuntament per proporcionar una imatge molt més completa de la situació total.