Procés de desenvolupament del pla de subcontractació
Però igual que les famílies prenen decisions diferents, les empreses poden arribar a decisions sorprenentment diferents sobre l'externalització. No hi ha una plantilla que funcioni per a totes les empreses, però hi ha un procés que totes les empreses han de tenir en compte:
Realització
En el passat, moltes empreses poden no haver sabut fins a quin punt era la subcontractació. Avui en dia, saben sobre l'externalització, però potser no es donen compte de quants són els programes d'outsourcing (i d'externalització) que ja operen: centres de còpia, sales de correu, gestió d'instal·lacions, informàtica i fins i tot parts d'un departament legal corporatiu. L'externalització no pot resoldre tots els problemes, però aprendre sobre la generació anterior de contractes identificarà nous projectes i proporcionarà informació valuosa.
Configuració de l'objectiu
Per tenir èxit en la creació d'un programa de subcontractació, cal definir objectius específics, com reduir els costos corporatius globals en un cinc per cent, centrar-se en l'eficiència d'una sola ubicació o només mirar funcions realitzades en una unitat de negoci.
Els objectius no necessiten grans detalls. A mesura que augmenta la vostra experiència d'externalització, les definicions canviaran.
Participació
Necessiteu participants de moltes àrees d'expertesa per proporcionar informació al pla, verificar suposicions i proporcionar judicis pericials. Quan passeu d'un pla general a projectes específics, repetiu aquest procés i creeu subgrups amb un coneixement encara més específic.
Identificació
Ara que teniu objectius i experts per identificar i interpretar la informació, és hora d'identificar projectes específics per al vostre programa d'outsourcing. Cada empresa desenvolupa diferents criteris, i és impulsada tant per la cultura com per l'anàlisi financera o operativa, però hi ha criteris comuns que cal tenir en compte:
- Decisions anteriors: la vostra empresa probablement va prendre decisions anteriors sobre l'ús de persones que no treballen, com ara treballadors temporals o contractes de serveis. Treballi amb l'adquisició i el PMO (Oficina de gestió de projectes ) per obtenir-ne més detalls. Vegeu com van abordar els problemes d'aquesta llista i compilar les lliçons apreses.
- Experiència: estàs realitzant funcions o produint productes sense l'experiència suficient, o teniu problemes per retenir els administradors? La gestió actual té un pla per fer front a aquests problemes? Si no, això podria ser un bon projecte d'outsourcing.
- Qualitat: tot i que una funció tingui persones amb competències adequades i gestors experimentats, és possible que no obtingueu el nivell de servei que necessiteu. El gerent realitza enquestes de clients? Què diuen els clients sobre productes o serveis? Una bretxa de qualitat o falta d'interès en el servei al client és una altra bandera per a l'externalització.
- Cost: un servei excepcionalment d'alta qualitat no és necessàriament un bon valor. Com es comparen els costos amb els competidors? La funció produeix informes mensuals: costos de la unitat, costos de funcionament, tendències de costos a diversos anys? Si aquesta funció no pot produir aquests informes, un servei externalitzat pot proporcionar una major transparència a les vostres operacions.
- Escala: quan examina tota la vostra empresa, farà molts descobriments inesperats. Mantindre la concentració! Un gran projecte és un millor candidat per a l'outsourcing que una sèrie de projectes més petits. Aquest gran projecte requerirà molt menys recursos administratius i de gestió. Manteniu una llista completa, però només seleccioneu candidats que aportin un gran impacte en la vostra primera onada de projectes.
- Seguretat: ara teniu una bona idea de possibles projectes. És hora de filtrar-los d'acord amb els estàndards de seguretat. La seguretat és un tema complex i controvertit. S'apliquen diferents normes a diferents indústries, i algunes empreses tenen més seguretat que els seus competidors. Comprendre els estàndards interns i industrials i limitar els projectes d'outsourcing en conseqüència. Inclogui legal , informàtica, seguretat corporativa, compliment (si s'aplica), i qualsevol departament de "risc" en les seves discussions.
- Priorització: cal esbrinar cada element anterior (i potser altres característiques) i, a continuació, cada projecte hauria d'assignar un total de "valor de subcontractació". Sens dubte, hi haurà molt debat sobre quines característiques són les més importants, si les seves puntuacions són precises i si es consideren altres característiques. No es sorprengui si aquest procés dura mesos o fins i tot anys.
- Comunicació: en el moment de prioritzar els projectes potencials, ha realitzat moltes reunions i ha parlat amb molta gent. Espereu que aquestes discussions siguin informació pública als departaments que hàgiu orientat per a l'externalització. Sempre assumiu que aquestes discussions arribaran a la població dels vostres empleats, sovint en temps real. Les comunicacions corporatives pensades han de ser preparades i preparades. Mai deixeu que els rumors es converteixin en una millor font d'informació que els fets.
Execució del seu pla de subcontractació
Al final d'aquest procés, tindràs el teu pla d'outsourcing inicial. Hi ha molts més passos a mesura que executa aquest pla: confirmar dades, crear subcomissions per a projectes específics, identificar venedors, executar pilots, adjudicar contractes, etc. Tanmateix, desenvolupar el vostre pla us proporciona els primers i més importants passos.