En dues publicacions anteriors: sis consells per ajudar-vos a preparar-se per a converses difícils i deu consells per ajudar-vos a dur a terme converses difícils , he ofert un marc per preparar i dur a terme debats relacionats amb els comportaments desafiadors o negatius.
En aquest article, construeixo aquest marc, però centrat en com oferir els comentaris efectius i positius tan crítics per reforçar els comportaments correctes en el lloc de treball.
Feedback positiu en acció:
Imagineu que acabeu d'embolicar una presentació als executius de la vostra organització, i el vostre administrador us va apropar al passadís, va agitar la mà i va dir: "Un gran treball ". Encara que sospito que tots apreciaríem l'elogi, com ho fa Un particular comentari us prepara per repetir la vostra gran presentació en el futur? No ho fa.
La retroalimentació positiva, igual que el tipus constructiu, ha de ser eficaç i de naturalesa conductual . El comentari positiu se sent bé, però no els deixa més capaç de repetir el rendiment positiu en el futur, igual que un comentari negatiu: " Segur que em va fallar aquesta presentació" , no us diria el que vau fer malament. Tant el receptor com el receptor es beneficien d'obtenir-ne informació específica.
Ara consideri la mateixa presentació als executius tal com s'ha descrit anteriorment, però alterar una mica els comentaris del gestor. "Gran treball en aquesta presentació. La vostra anàlisi competitiva va ser extremadament informativa i les vostres recomanacions van ser recolzades amb dades. L'equip executiu va apreciar el vostre esforç per treure el material i estimar el vostre entusiasme per la iniciativa". Quina diferència hi ha entre els dos escenaris de retroalimentació !
En el primer exemple, se li va preguntar què era el que va impressionar els executius. A la segona, sabeu que la vostra anàlisi competitiva, les vostres recomanacions exhaustives, basades en el fet i la vostra passió pel tema, han participat en el vostre èxit amb la presentació. Si bé és possible que encara vulgueu aprofundir en els detalls del que funcionava, estareu molt millor armats per repetir tots els comportaments positius en futures presentacions.
Regles simples per a la realització de comentaris positius efectius:
- Sempre lliuri comentaris al més aviat possible a l'aparició del comportament positiu com sigui possible.
- Sigui específic com es descriu en els exemples anteriors. Com més específics siguis com el donant, millor serà l'oportunitat perquè el receptor entengui què comportaments per repetir en el futur.
- Idealment, relacioneu el comportament positiu amb els resultats empresarials.
- A diferència de gairebé totes les discussions de comentaris constructives (negatives), es poden publicar comentaris positius en públic, tot i que hi ha alguns problemes que cal tenir en compte, tal com es detalla a continuació.
Evitar deficiències de comentaris positius:
Una vegada vaig rebre un correu electrònic d'un lector del meu bloc que va fer la següent pregunta: " Sóc el propietari d'un negoci i he tingut gairebé el mateix equip de directius durant gairebé deu anys. No els he donat cap comentari ni pensament positiu. que hauria de començar. Tens algun consell per a mi, així que no crec que estigui morint? "
Recordo estar assegut en silenci sorollós per uns moments. Tot i que és fàcil abusar de comentaris positius, oferint-los problemes trivials, rarament he trobat una persona que mai no va oferir un comentari o una nota positiva als empleats. El meu consell era començar lentament, utilitzar les regles descrites anteriorment i seguir donant-li les properes setmanes i, finalment, els empleats deixaran de preguntar-se què està malament i simplement comença a apreciar els vostres comentaris positius.
Per a tots nosaltres, hi ha alguns errors comuns per evitar. Això inclou:
- No el dóna. Si necessiteu una regla general, els vostres comentaris positius hauran de superar els vostres comentaris constructius almenys amb una proporció de 3 a 1.
- Donant comentaris positius per problemes trivials. "Gran treball fent el cafè d'avui". i altres comentaris trivials probablement generaran rotllos d'ulls i els membres del vostre equip considerin que no són tan discutits. Ofereixi comentaris positius quan vegeu comportaments positius notables, i vol reforçar-los en el lloc de treball.
- S'estalvien tots els elogis de la revisió anual de l'acompliment. Tant els comentaris constructius com els positius són els més benvinguts. Proporcioneu els comentaris més propers al comportament possible.
La línia inferior
La retroalimentació del rendiment és l'eina de poder del líder. El feedback constructiu ajuda a canviar o eliminar els comportaments que redueixen el rendiment i la retroalimentació positiva ajuda a reforçar aquells que reforcen el rendiment. Tots dos són essencials per a l'èxit. Utilitzeu-los amb cura i regularment per aconseguir un gran rendiment.
-
Actualitzat per Art Petty