Trieu les millors paraules per a qualsevol situació.
L'objectiu de la retroalimentació
El propòsit dels comentaris és reforçar comportaments positius que contribueixen al rendiment o que eliminin comportaments negatius que puguin disminuir el rendiment.
Donar comentaris és una de les parts més importants del treball d'un gerent. Els bons empleats necessiten i volen saber com estan fent, i els directius efectius treballen dur per dominar l'art i el procés de converses difícils i oferir elogis significatius .
Tots tenim els nostres punts cecs, i un gerent que se centra en el desenvolupament dels empleats pot ajudar a obrir els ulls d'un empleat a aquells punts cecs. Pot entrenar els empleats sobre com millorar.
Comentaris efectius
Un feedback efectiu i positiu hauria de ser:
- Específic: arribar al punt. No arrossegueu altres incidències semblants o semblants a la conversa. Centreu-vos en un esdeveniment per conversa.
- Sincera: si teniu un conflicte de personalitat amb l'individu, considereu reclutar l'ajuda d'un altre supervisor per enviar comentaris en comptes de desprendre's com si estigués fent elogis amb renúncia o, pitjor encara, que us resulta massa dur per un error.
- Puntual: abordi els problemes a mesura que es presentin, no després d'haver-se consolidat els hàbits negatius. Donar la recompensa d'agraïment poc després que un empleat hagi aconseguit alguna cosa. L'esdeveniment seguirà sent fresc en la ment de l'empleat perquè pugui posar-lo en context i tornar a fer el mateix enfocament.
- Significatiu o comportament: els comentaris haurien de dirigir-se directament a la feina o com l'individu està gestionant el treball.
- Alguna cosa que la persona pot canviar: si el canvi és un repte difícil, oferiu suggeriments o assistència com a mínim. Feu que el treballador faci el primer pas en la direcció correcta.
Aquests són alguns tipus de comentaris habituals, amb bones i dolentes pistes de paraules de mostra per a cadascuna.
Rendiment del rendiment laboral
Exemple positiu: "Bill, heu superat el vostre objectiu de producció en un 20% la setmana passada. Bona feina. Això ens ajudarà a complir els nostres objectius financers generals de producció i finançament. Com ho vas fer?"
Poc exemple: "Bill, acabo de notar que vau superar el vostre objectiu de producció el mes passat. L'objectiu d'aquest mes augmentarà un 20% ".
Poc exemple: " Bill, em vaig adonar que heu superat el vostre objectiu de producció el mes passat. Espero que això no signifiqui que demanareu un augment".
El primer exemple mostra un interès per les habilitats de Bill, mentre que Bill no ha rebut cap semblat de recompensa per la seva producció exemplar en la segona o tercera resposta. De fet, aquestes dues respostes probablement el van convèncer que no s'hauria de preocupar de treballar de nou tan dur.
Feedback del comportament
Exemple positiu: "Nancy, em vaig adonar en la reunió d'aquest matí que es va defensar quan es van impugnar les dades durant la presentació. Quan Amy va fer una pregunta sobre els vostres càlculs, era curta amb ella i li va dir que necessitava confiar que sabés fer el vostre treball. Quan va respondre a ella d'aquesta manera, va tancar la resta de la reunió i semblava enutjada. Realment necessita el seu suport, i em pregunto si ho tindreu ara. Quins són els teus pensaments? "
Poc exemple : "Nancy, vau fer un cop d'ull a Amy en la reunió de la setmana passada. Necessites controlar el teu temperament. "
Poc exemple: "Nancy, si us plau, deixa les emocions a casa. La vostra resposta a Amy va ser molt poc professional".
Ja s'ha comprovat que Nancy no respon especialment a les crítiques. No la convenceu de millorar el seu comportament criticant-la. La primera resposta conté ajuda per resoldre la situació.
Comentaris de la professió
Exemple positiu: "Matt, crec que tens un potencial de lideratge. Has demostrat la capacitat de motivar equips, pots tractar ambigüitats, i ets un estudi ràpid. Hi ha alguna cosa de lideratge que t'interessa explorar? "
Poc exemple: "Matt, felicitats, us promociono!"
Poc exemple: " Sembla que us pot interessar més un paper de lideratge, però crec que heu de centrar-vos en les vostres responsabilitats laborals actuals".
No heu donat cap entrada real a la segona resposta. Per què la promocionem? Doneu a Mate alguna cosa per construir-se i sentir-vos orgullós, tal com es proporciona en la primera resposta. La tercera resposta desaconsella que Matt no tregui aquestes habilitats.
Feedback reputacional
Exemple positiu: "Lisa, he escoltat i vaig notar que els nostres nous empleats us han vingut per obtenir consells sobre com tenir èxit a la nostra cultura. Sembla que està desenvolupant una reputació com algú que realment entén com fem les coses aquí. Això és genial. Gràcies per ajudar-los, ho agraeixo. Sou un model per als nostres valors i estic segur que els nostres empleats més nous valoren el vostre consell. "
Poc exemple: "Lisa, estàs començant a desenvolupar una reputació com a queixa. Intenta mantenir-se més positiu ".
Mala exemple: "Lisa, si us plau, no parleu de temes personals amb els nostres nous empleats, és un lloc de treball. No tenim el temps ni la inclinació per aprofundir en temes culturals".
Els empleats responen als elogis. El primer exemple ho dóna. Les dues respostes poden reduir un comportament que és realment beneficiós per a la vostra empresa, sense oblidar que s'està desmoralitzant a l'empleat i afectarà la seva pròpia dinàmica amb ella.
Comentaris que van venir dels altres
Exemple positiu: "Tom, he rebut els comentaris dels altres al departament que et mostren excessivament crítics sobre el seu treball. No he vist directament que ho faig jo mateix, però em preocupa que els altres s'haguessin adonat i els molestava prou que em van venir. Pot donar alguna llum sobre això? "
Poc exemple: "Tom, crec que estàs massa criticat amb els membres del teu equip".
Poc exemple: "Carly i Jeff m'han queixat de la seva massa dura amb ells. Què passa amb això? És cert? "
Encara que els dos exemples del primer i tercer intenten esbrinar per què Tom és tan crític, només la primera resposta el converteix en un problema de lloc de treball, no una acusació basada únicament en Tom.
Comentaris sobre un problema personal sospitós
Exemple positiu: "Ann, he notat que no has estat vostè les últimes dues setmanes. Has fet dos errors importants a les teves dues últimes propostes, t'has perdut una data límit important , i quan ens vam conèixer ahir, no semblava haver-me prestat atenció. Vaig haver de repetir-me dues vegades. Estic preocupat perquè això no és com tu. Si hi ha alguna cosa a la vostra vida, em vaig adonar que podria ser privat i cap dels meus negocis, però estic preocupat perquè això afecti el vostre treball. Hi ha alguna cosa que puc fer? "
Poc exemple: "Ann, ets tu i el teu marit tenint problemes?"
Poc exemple: "Va ser molt millor en el treball abans de començar a tenir problemes personals. Què està passant?"
Tingueu en compte que el primer enfocament no va intentar identificar el problema personal. L'empleat es sentirà respectado que la seva privacitat se sentia honrada. Fixeu-vos a fer front al rendiment de la feina i oferiu assistència si és possible. Feu una referència a un programa d'assistència d'empleats si teniu un disponible.
El tercer enfocament critica a Ann per alguna cosa que probablement no té control. Probablement solucionaria el problema si pogués. Només afegiu més estrès, que és contraproduent.
La línia inferior
Aquests exemples i pistes de paraules són només mostres. La manera com es lliuren els comentaris i com es discuteixen els temes dependrà del context i la relació entre el gerent i l'empleat . No obstant això, aquests exemples lleugerament exagerats esperem oferir models efectius per preparar i obrir les vostres discussions de comentaris.